דרושים Business Operations Director ב-Salesforce ב-Japan, Tokyo

Manage multiple EVP level relationships. Develop and implement comprehensive recruiting strategies to attract top sales talent. Lead and manage the sales recruiting team, providing guidance, support, and professional development. Collaborate...

営業支援ツール（DocuSign,契約管理支援ツールおよび見積もり支援ツール等）のLocalOperationおよびEnhancementの支援. 各種ポリシーや社内プロセス、社内関係部署との調整等の要否に関す営業担当者への適切なガイド. グローバルのSalesExcellenceとのコミュニケーションとアラインメント. 日本におけるサービス契約（コンサルティング契約）に対する基本的な理解. サービス営業チームとの信頼関係の構築。およびITツールやポリシー、営業プロセス観点でのサービス営業チームへの適切なガイドの提供. 商談～受注に関連するプロセスの改善、特にデジタルツールの運用を軸としたグローバルプロセスへのアラインメント. 契約雛形や社内各ポリシー、および営業支援ツールに関する定期的なアップデートやトレーニングの提供. 常にポシティブで前向きな姿勢. 4年制大学卒業(学士). ビジネスレベルの英語およびグローバル・チームとの協業経験. 3年以上のプロフェッショナルサービス(コンサルティング)、ソフトウェア、SIプロジェクト等に関連する契約の支援、契約文言等の社内調整支援の経験. 契約や見積もりに関連するデジタルツールのLocalizationや運営支援の経験. 高い倫理感、コンプライアンス意識. , Digital Marketing, Data Integration, Analytics,AI等のクラウドソリューションに関連するご経験、知識. 企業法務やContract Management経験や知識....

Role Description (Introduction):JapanIncident Managementチームを率いながら、日本法人における最重要エスカレーションの責任を担うディレクターを募集しています。Team Description:JapanIncident Managementチームでは、何よりも「Trust (信頼)」を重視しています。私たちは、透明性を通じてCustomerWow (お客様の感動)を提供し、さらにお客様のプラットフォームの継続的な使用を可能にします。当チームは、社内外での技術情報の共有を担当しています。既存のインフラストラクチャ、アプリケーション、テクノロジーのセキュリティに影響を与えるメンテナンス、インシデント、エスカレーションに関連するコミュニケーションを作成、レビュー、配信します。注目度の高い国内の問題については、お客様への影響を可能な限り少なくするために、お客様とのコミュニケーションの計画と実施をリードしています。全世界的な問題では、グローバルのエスカレーションチームと連携して、タイムリーで効果的な情報を提供します。弊社システムが不安定な状況下においても、情報の透明性を担保することによって、弊社製品・サービスを安心して継続利用いただけるよう導くのが当チームの最優先事項となります。Your Impact (Success):このポジションは、日本法人における最重要エスカレーション案件、および、お客様との重要なコミュニケーションを正しく、迅速に解決に導くことが期待されます。そのため、効果的なビジネスインパクトとストーリーを作成し、社内のステークホルダーをオーケストレーションしながら、日本の要求をグローバルにエスカレーションして、最大限の効果を得ることを実践いただくことが求められます。社内のみならず、お客様、パートナー様のご要望に対して正しい期待値を設定し、明確なコミュニケーションをリードいただきます。また、JapanIncident Managementメンバーのマネージメント業務をお任せします。JapanIncident Management チームのマネージャとしては、以下のチームゴールの達成が期待されます。4.5 以上の顧客満足度 (CSAT) スコアをもたらすすべての年次企業連携目標 (V2MOM) を効果的に達成する解約につながらないよう、ケースを迅速かつ定性的に解決する年間注文額 (AOV) の高い割合を維持するお客様からの問い合わせを削減する障害時のドキュメンテーションの管理Your Impact (Responsibilities):グローバルで戦略的な顧客状況の全体的な解決策を管理および推進するエスカレーションされた技術的な問題についてサポート及び開発チームと連携し情報を収集するインシデントにおける顧客コミュニケーションを主導し、ダイレクトコンタクトから追加のケース発生につながるミスコミュニケーション、混乱、またはその他の原因を削減する重大な問題の場合の内部情報ハブとして機能するエスカレーションされた技術的な課題とビジネスの問題を迅速かつ完全に解決し、社内チーム(セールス、テクニカルサポート、プロダクトマネージメント、開発)と連携して、お客様の期待に応えながらお客様のニーズに対応するマネージメントが日本固有のトピックを伝える必要があると判断した場合は、国内でのコミュニケーションを推進する契約更新のリスクを特定し、社内チームと協力してこのリスクを軽減するチームメンバー間で、知識およびベストプラクティスをよりよく共有できるように、社内プロジェクトおよびイニシアチブに貢献するYour Career (Possibilities):本法人における最重要エスカレーション業務の統括業務のみならず、JapanSupport全体を改革するリーダーとして、組織全体の改革を推進して行きますCustomer SuccessGroupの一員として、CSGでの業務課題も、積極的に解決する機会も広がります本業務でリーダーシップを発揮することで、CSGのみならず、日本法人でのリーダーとして機会が創出されますMinimum Qualifications (Required):5年以上のサポートチームもしくはエスカレーションチームのマネージメント経験、もしくは、それに相当するマネージメントスキル重要な決定事項を取りまとめ、意思決定するためのファシリテーションスキル社内外、日本、グローバルのステークホルダーとのネゴシエーションスキル日本語による記述および口頭の両方での優れたコミュニケーションスキル（ネイティブレベル）英語による記述および口頭によるビジネスコミュニケーションスキル（ビジネスレベル）グローバルな環境で自分の業務を遂行するために必要な情報、解決策、人を自力で探す意欲がある組織のあらゆるレベルで効果的にリードして業務を遂行することができ、他者に影響を与え、コンセンサスを得るために行動できるリーダーであること状況分析、交渉および意思決定能力期限を管理しながらマルチタスクを実行し、プレッシャーの下で十分なパフォーマンスを発揮して自立して作業し、さらにチームの一員としても作業できるペースが速く、急速に発展しているビジネス環境において、お客様とチームを重視し、集中力を維持する能力協力的、自発的、積極的かつ前向きであること全体を俯瞰する視点を持ち、同時に細部にわたる配慮ができること優先順位を設定し、プレッシャーの下で業務を行うことができる組織を超えて他者と協力して業務遂行する能力各種 KPI に基づくパフォーマンスマネジメントスキル繁忙状況に応じたチームの Utilization...

戦略計画と実施：会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行。通常、上級管理者と密接に協力して行います。. 業務効率化：リソース配分、ワークフロープロセス、業務手順など、ビジネスのさまざまな側面の管理と最適化。. パフォーマンス監視と分析：主要なパフォーマンス指標（KPI）の追跡、オペレーションデータの分析、改善点の特定。. リスク管理とコンプライアンス：安全規制、コンプライアンス要件、リスク管理プロトコルの遵守を確保。. クロスファンクショナルな協業：各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保します。. プロセス改善：ワークフローの効率化、効率向上、業務手順の最適化のための機会を特定します。. 強いリーダーシップと管理能力：チームを動機付け、指導し、協業を促進し、パフォーマンスを向上させる能力。. 卓越したコミュニケーションスキル：多様なステークホルダー（経営層を含む）と効果的にコミュニケーションを取る能力。ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語、およびグローバルメンバーとの業務経験。. 業務運営に関する深い知識：多様な業務プロセス、ベストプラクティス、業界動向の理解。. 戦略的思考と問題解決能力：効果的な業務戦略の策定と実施、課題への対応能力。. データ分析と報告のスキル：業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力。. ITシステムの導入経験：業務活動を支援する関連技術とシステムへの熟知。. Salesforce製品（ServiceCloud、Tableauなど）の認定資格. プロジェクトマネジメントの資格. 生成AIツール導入の経験. マーケティングの経験....

Collaborate with internal Sales, Customer Success account leadership, and Renewal managers to strategically prioritize customer retention and mitigate attrition. Orchestrate alignment between account information and sales leaders to achieve defined...

Job CategoryJob DetailsDMJ（Do MyJob）の役割は、社員の職務遂行に求められる実践的なスキル獲得を支援することです。AEを中長期的な視点で育成し、現場で目標を達成するために必要な、トレーニング、営業プロセス、営業企画等のコンテンツを新規作成、Updateし、PDCAサイクルを回しながら提供していきます。Unleash Your PotentialWhen you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance andbe your best,...

4.5 以上の顧客満足度 (CSAT) スコアをもたらす. すべての年次企業連携目標 (V2MOM) を効果的に達成する. 解約につながらないよう、ケースを迅速かつ定性的に解決する. 年間注文額 (AOV) の高い割合を維持する. お客様からの問い合わせを削減する. 障害時のドキュメンテーションの管理. グローバルで戦略的な顧客状況の全体的な解決策を管理および推進する. エスカレーションされた技術的な問題についてサポート及び開発チームと連携し情報を収集する. インシデントにおける顧客コミュニケーションを主導し、ダイレクトコンタクトから追加のケース発生につながるミスコミュニケーション、混乱、またはその他の原因を削減する. 重大な問題の場合の内部情報ハブとして機能する. エスカレーションされた技術的な課題とビジネスの問題を迅速かつ完全に解決し、社内チーム (セールス、テクニカルサポート、プロダクトマネージメント、開発) と連携して、お客様の期待に応えながらお客様のニーズに対応する. マネージメントが日本固有のトピックを伝える必要があると判断した場合は、国内でのコミュニケーションを推進する. 契約更新のリスクを特定し、社内チームと協力してこのリスクを軽減する. チームメンバー間で、知識およびベストプラクティスをよりよく共有できるように、社内プロジェクトおよびイニシアチブに貢献する. 本法人における最重要エスカレーション業務の統括 業務のみならず、Japan Support全体を改革するリーダーとして、組織全体の改革を推進して行きます. Customer Success Groupの一員として、CSGでの業務課題も、積極的に解決する機会も広がります. 本業務でリーダーシップを発揮することで、CSGのみならず、日本法人でのリーダーとして機会が創出されます....