דרושים Professional Services Deal Desk Operations Senior Analyst ב-Salesforce ב-Japan, Tokyo

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• Manage multiple EVP level relationships
• Develop and implement comprehensive recruiting strategies to attract top sales talent.
• Lead and manage the sales recruiting team, providing guidance, support, and professional development.
• Collaborate with leadership to understand hiring needs and create job descriptions that accurately reflect the requirements and expectations.
• Build and maintain a pipeline of qualified candidates through various sourcing methods, including job boards, social media, networking events, and employee referrals.
• Utilize data and analytics to measure the effectiveness of recruiting strategies and make data-driven decisions.
• Ensure compliance with all relevant employment laws and regulations.
• Foster a positive candidate experience and promote the company’s employer brand.
• Stay up-to-date with industry trends and best practices in recruiting.

• Experience in a FAST PACED environment a must!
• Proven experience as a Recruiting Director or similar role, preferably in sales recruitment.
• Excellent interpersonal and communication skills.
• Ability to build and maintain relationships with candidates, hiring managers, and external partners.
• Proficiency in applicant tracking systems (ATS) and other recruiting software.
• Strong organizational and time management skills.
• Ability to successfully manage multiple priorities

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業務内容

• シニアエグゼクティブ向けプレゼンテーションの作成・実施

• 幹部の意思決定をサポートする日常的なビジネスパフォーマンス分析

• 拡張可能なレポート・ツールによる分析モデルの設計・構築

• 営業組織や関連部門との定期的な情報共有と改善活動

• 市場の理解、および革新的な顧客獲得施策の考案のための定性的および定量的なデータ分析、社内外へのリサーチ

• Go-To-Marketモデルの最適化に必要な分析モデルの設計

• 最適な営業テリトリー、アライアンスモデル、目標の設計・導入

• 社内関係者や社外協力会社（マーケティング専門会社、データベンダー、パートナー）と協業の下での複数のプロジェクト・施策の管理・運営

• 米国本社や国外関係会社との情報交換および折衝

• 日本/韓国市場における最重要課題を特定し、解決策をドライブする

• 中長期的なアスピレーショナルゴールを達成するため、カントリーマネージャー/リーダーシップチームと協働し、長期戦略(投資計画・GTM戦略）の策定・実行まで推進

• ローカルとグローバルリーダーシップに向けて、四半期事業報告（QBR）資料を作成

必須要件

• 財務分析モデリングや表計算スキルに長けていること、データベース分析の経験

• 具体的な行動につながる分析・提言ができる、実行可能で現実的な施策をデザインできる

• 自発的に行動できる、求められるタスク以上の成果を目指す意欲がある

• プロジェクト管理の経験

• ベンチャー企業のスピード感を持ち、目標に向けて周囲を巻き込みながら協働できる

望ましいスキルと経験

• 大学学位、工学・情報科学・経済学などの統計・分析を要する専攻

• コンサルティングファームや事業会社の企画部門における業務経験

• パートナーシップ戦略立案や新たなパートナーシップモデル構築の経験

• 新入社員、経験の浅いメンバーに対して分析、レポート作成のイネーブルメント/トレーニング実施経験

• Salesforce、TableauCRM、Tableauを活用して分析した経験

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はアプリケーション、データ、デバイスを接続するためのiPaaSとAPILifecycleManagementの両方の特性を持つ統合型プラットフォームの機能優位性を生かしながら、エンタープライズアーキテクチャの変革をリードするソリューションとサービスを世界中で提供しています。

日本の金融業界のITを変えたい、金融業界で新たなマーケットを創出していくことに情熱を注ぎたいというマインドセット
大手金融機関の経営層、マネジメント層に対する直販営業経験
営業マネジメント経験（或いはそれに準ずる経験（応相談））社内の関連部署のリソースを適切に巻き込み、チームセリングできるリーダーシップ
- 英語力歓迎

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このロールの候補者はプロフェッショナルサービス部門に所属し、日本で提供するプロフェッショナルサービスのDealDesk Operations SeniorAnalystとして、基本的な業務委託契約書(StatementWork)のレビューと修正や見積もりとの整合性確認だけでなく、GlobalのSalesExcellenceチームと協力し、営業段階で使用する各種デジタルツールのOperatoinやEnhancementをサポートし候補者は、以下のような役割が期待されます。

• 営業支援ツール（DocuSign,契約管理支援ツールおよび見積もり支援ツール等）のLocalOperationおよびEnhancementの支援
• 各種ポリシーや社内プロセス、社内関係部署との調整等の要否に関す営業担当者への適切なガイド
• グローバルのSalesExcellenceとのコミュニケーションとアラインメント

• 日本におけるサービス契約（コンサルティング契約）に対する基本的な理解
• サービス営業チームとの信頼関係の構築。およびITツールやポリシー、営業プロセス観点でのサービス営業チームへの適切なガイドの提供
• 商談～受注に関連するプロセスの改善、特にデジタルツールの運用を軸としたグローバルプロセスへのアラインメント
• 契約雛形や社内各ポリシー、および営業支援ツールに関する定期的なアップデートやトレーニングの提供
• 常にポシティブで前向きな姿勢

• 4年制大学卒業(学士)
• ビジネスレベルの英語およびグローバル・チームとの協業経験
• 3年以上のプロフェッショナルサービス(コンサルティング)、ソフトウェア、SIプロジェクト等に関連する契約の支援、契約文言等の社内調整支援の経験
• 契約や見積もりに関連するデジタルツールのLocalizationや運営支援の経験
• 高い倫理感、コンプライアンス意識

• , Digital Marketing, Data Integration, Analytics,AI等のクラウドソリューションに関連するご経験、知識
• 企業法務やContract Management経験や知識

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Primary Responsibilities (Essential Functions):

* Ensure customer service excellence and guaranteed response times by actively monitoring support emails/tickets and ensuring all tickets are resolved in a timely and comprehensive manner.
* Review support tickets for accuracy and to look for any trends that might indicate product problems or customer confusion.
* Track and identify frequently occurring, high impact support issues as candidates for permanent resolution.
* Track bug and feature requests status to stay on top of the hot issues.
* Keep abreast of product plans and schedule trainings/briefings for your reports
* Coach team members to provide customer-centric support that solves the problem, taking into account customer preferences.
* Coach team members to guide customers toward self-serve support options in a service-oriented manner.
* Actively manage the support schedule and work assignments.
* Ensure each team member is actively contributing to the improvement of online services by setting expectations and contribution goals.
* Continually assess team skills and knowledge, and usefulness of available resources and support tools and actively work with the Training and Systems Managers to address gaps.
* Identify training topics and schedule continuing education.
* Continuously provide opportunities for team members to actively develop marketable skills
* Work with training team to ensure new hire and ongoing training is comprehensive and effective
* Maintain one-on-one meeting schedule with each direct report to provide performance feedback, coaching, goal setting, and to discuss potential projects and training needs
* Serve as first level escalation from your directs and pursue each escalation as an opportunity to turn the customer around and into a fan
* Provide direct customer support for a minimum of ten hours per week in order to remain current
* Leadership and management of the Technical Support team including resource management, hiring, mentorship, and performance management

Additional Responsibilities:

* Recruitment: Tableau hires company builders; employees are expected to be on the constant lookout for the best talent to bring onboard, helping Tableau continue to build one of the best companies in the world.
* Other duties as assigned.

Requirements:

* More than 2 years ofsupervisory/managementexperience in a software Technical Support department

* Requires data experience.Data analytics skills are preferred.
* Experience in a software product/technical support department or related, direct customer contact experience

* Excellent written and verbal communication skills in both Japanese and English

* Previous experience with enterprise software or cloud solutions is a plus
* Strong desire to provide high-quality customer service
* Excellent problem-solving skills
* Ability to effectively manage multiple tasks
* Strong organizational skills
* Team player who demonstrates positive, constructive interpersonal skills
* Self-motivated and able to work productively with minimal direction

• サポートケース等を積極的に監視し、すべてのチケットがタイムリーかつ包括的に解決されるようにすることで、卓越した顧客サービスと保証された応答時間を確保します。
• サポートチケットの正確性をレビューし、製品の問題や顧客の混乱を起こす可能性のある傾向を検知ます。
• 恒久的な解決策の候補として、頻繁に発生する影響の大きいサポート問題を追跡し、特定します。
• バグと機能要求のステータスを追跡し、ホットな問題に対応します。
• 製品計画を常に把握し、部下のトレーニング/ブリーフィングをスケジュールします。
• 顧客の好みを考慮に入れ、問題を解決する顧客中心のサポートを提供するようチームメンバーをコーチします。
• サービス志向の方法で、顧客がセルフサービスサポートオプションを利用できるようにチームメンバーをコーチします。
• サポートスケジュールと作業割り当てを積極的に管理します。
• 期待と貢献目標を設定することで、各チームメンバーがオンラインサービスの改善に積極的に貢献していることを確認します。
• チームのスキルと知識、および利用可能なリソースとサポートツールの有用性を継続的に評価し、トレーニングおよびシステムマネージャーと積極的に協力してギャップに対処します。
• トレーニングのトピックを特定し、継続教育をスケジュールします。
• チームメンバーが市場性のあるスキルを積極的に開発する機会を継続的に提供します。
• 新人および継続的なトレーニングが包括的かつ効果的であることを確認するためにトレーニングチームと協力します。
• 各直属の部下との1対1のミーティングスケジュールを維持し、パフォーマンスフィードバック、コーチング、目標設定、および潜在的なプロジェクトとトレーニングのニーズについて話し合います。
• 直属の部下からの最初のエスカレーションとして機能し、各エスカレーションを顧客の意見を聞き入れ、ファンに変える機会として追求します。
• 最新の状態を維持するために、週に最低10時間の直接顧客サポートを提供します。

• ソフトウェアテクニカルサポート部門での2年以上の監督/管理経験
• サポートデータを正しく理解し、データ分析スキルがあれば尚可。
• ソフトウェア製品/テクニカルサポート部門または関連する直接顧客対応経験
• 日本語および英語での優れた書面および口頭コミュニケーションスキル
• エンタープライズソフトウェアまたはクラウドソリューションの経験があれば尚可
• 高品質の顧客サービスを提供したいという強い願望
• 優れた問題解決スキル
• 複数のタスクを効果的に管理する能力
• 強力な組織スキル
• ポジティブで建設的な対人スキルを示すチームプレーヤー

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主要な責任

• 戦略計画と実施：会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行。通常、上級管理者と密接に協力して行います。
• 業務効率化：リソース配分、ワークフロープロセス、業務手順など、ビジネスのさまざまな側面の管理と最適化。
• パフォーマンス監視と分析：主要なパフォーマンス指標（KPI）の追跡、オペレーションデータの分析、改善点の特定。
• リスク管理とコンプライアンス：安全規制、コンプライアンス要件、リスク管理プロトコルの遵守を確保。
• クロスファンクショナルな協業：各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保します。
• プロセス改善：ワークフローの効率化、効率向上、業務手順の最適化のための機会を特定します。

必須スキル

• 強いリーダーシップと管理能力：チームを動機付け、指導し、協業を促進し、パフォーマンスを向上させる能力。
• 卓越したコミュニケーションスキル：多様なステークホルダー（経営層を含む）と効果的にコミュニケーションを取る能力。ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語、およびグローバルメンバーとの業務経験。
• 業務運営に関する深い知識：多様な業務プロセス、ベストプラクティス、業界動向の理解。
• 戦略的思考と問題解決能力：効果的な業務戦略の策定と実施、課題への対応能力。
• データ分析と報告のスキル：業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力。
• ITシステムの導入経験：業務活動を支援する関連技術とシステムへの熟知。

• Salesforce製品（ServiceCloud、Tableauなど）の認定資格
• プロジェクトマネジメントの資格
• 生成AIツール導入の経験
• マーケティングの経験

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