Director Technical Support Engineering Incident Management jobs at Salesforce in Japan, Tokyo

Job CategoryJob DetailsYou will be an influencer and thought leader with in depth technical expertise, credibility, and field experience to establish yourself as a subject matter expert in a company...

4.5 以上の顧客満足度 (CSAT) スコアをもたらす. すべての年次企業連携目標 (V2MOM) を効果的に達成する. 解約につながらないよう、ケースを迅速かつ定性的に解決する. 年間注文額 (AOV) の高い割合を維持する. お客様からの問い合わせを削減する. 障害時のドキュメンテーションの管理. グローバルで戦略的な顧客状況の全体的な解決策を管理および推進する. エスカレーションされた技術的な問題についてサポート及び開発チームと連携し情報を収集する. インシデントにおける顧客コミュニケーションを主導し、ダイレクトコンタクトから追加のケース発生につながるミスコミュニケーション、混乱、またはその他の原因を削減する. 重大な問題の場合の内部情報ハブとして機能する. エスカレーションされた技術的な課題とビジネスの問題を迅速かつ完全に解決し、社内チーム (セールス、テクニカルサポート、プロダクトマネージメント、開発) と連携して、お客様の期待に応えながらお客様のニーズに対応する. マネージメントが日本固有のトピックを伝える必要があると判断した場合は、国内でのコミュニケーションを推進する. 契約更新のリスクを特定し、社内チームと協力してこのリスクを軽減する. チームメンバー間で、知識およびベストプラクティスをよりよく共有できるように、社内プロジェクトおよびイニシアチブに貢献する. 本法人における最重要エスカレーション業務の統括 業務のみならず、Japan Support全体を改革するリーダーとして、組織全体の改革を推進して行きます. Customer Success Groupの一員として、CSGでの業務課題も、積極的に解決する機会も広がります. 本業務でリーダーシップを発揮することで、CSGのみならず、日本法人でのリーダーとして機会が創出されます....

IT戦略アドバイザーとして、システム化構想策定・全体アーキテクチャ設計・PoC・要件定義等のプロジェクト上流工程の支援・遂行. プライムコントラクターとしてSalesforce導入プロジェクトの遂行. お客様・パートナー様主体の個別プロジェクトまたは複数プロジェクト横断での技術支援等の案件において、高い技術力とSalesforceプラットフォームの専門的な知識をもとにプロジェクトをリードし、お客様のデジタルトランスフォーメーションを成功へと導きます。. 信頼されるアドバイザーとしてお客様の成功にフォーカスし、お客様の戦略を理解した上でプロジェクトを推進する. 担当プロジェクトにおいてはSalesforce活用に関わる以下の作業を自ら行う、もしくはお客様やパートナー様を支援する システム全体のアーキテクチャ設計（外部連携、認証、セキュリティ方式、大量データ処理方式、モバイル活用など）、開発戦略・計画の立案 プロトタイプ構築・技術検証の実施 要件定義とソリューションデザインの実施 開発ガイド・規約といった開発標準の作成や開発・運用プロセスを管理・効率化する仕組みの整備（CI/CDなど） 技術課題に対するトラブルシュートと解決策の提示 主要なプロジェクト成果物のレビューとアドバイス 実行可能なプラットフォームの設定・構築・テスト（外部システムや認証基盤との連携、宣言的機能の設定、再利用可能なカスタム開発機能の設計・実装、など） CoEやDevOps組織の構築とSalesforce活用推進. システム全体のアーキテクチャ設計（外部連携、認証、セキュリティ方式、大量データ処理方式、モバイル活用など）、開発戦略・計画の立案. プロトタイプ構築・技術検証の実施. 要件定義とソリューションデザインの実施. 開発ガイド・規約といった開発標準の作成や開発・運用プロセスを管理・効率化する仕組みの整備（CI/CDなど）. 技術課題に対するトラブルシュートと解決策の提示. 主要なプロジェクト成果物のレビューとアドバイス. 実行可能なプラットフォームの設定・構築・テスト（外部システムや認証基盤との連携、宣言的機能の設定、再利用可能なカスタム開発機能の設計・実装、など）. CoEやDevOps組織の構築とSalesforce活用推進. お客様やビジネスパートナーとのコミニケーションを密接に行い、信頼の獲得および期待値の管理を行う. プロジェクトマネージャー、ビジネスアーキテクトやソリューションアーキテクトなど他のロールのメンバーと協働し、チームとして成果を出す. Salesforceエキスパートとして認定資格取得および新しいプロダクトや技術を継続的に学習する. Saleforceがグローバルで保有するベストプラクティス・ナレッジ・メソドロジーを学び、活用し、かつ自己の経験に基づいたナレッジの蓄積にも貢献する. グローバルの製品開発チームやアーキテクトと協力しお客様の課題解決に取り組む. 社内外で情報発信を行い、パートナーエコシステムやTrailbrazerコミュニティの拡大に貢献する. チームメンバーのメンタリング、支援、育成. エンタープライズ向けシステム開発・CRM等ソフトウェア導入・コンサルティングなどのデリバリー経験（5年から10年程度）. アーキテクトや技術リーダー、10数名程度のプロジェクトマネージャやプロジェクトリーダーとしてリーダーシップを発揮した経験（5年程度）....

Lead ongoing analysis of business performance required to inform executive decisions on a daily basis. Coordinate strategic planning efforts to deliver prioritized set of investments that form the regional plan....

各ECS AEのサポート. AEが主導するアカウントでのCo-Work. Gr会社や新規企業への新規開拓. 製品切り口でのProgramの実施. 将来のEnterAEの育成. 将来Ener-AEとして活躍できる人材をサポートしていただきます。. 中・大規模商談の創出からクロージングのリードと指南. 売上最大化に向けたアクションプランの実行. 管掌テリトリーに対する中長期での戦略策定. 営業人材の育成・コーチング. 営業メンバー及び関連する部署を含めたチームビルディング. 各種営業マネジメント業務等＜求められる経験・マインド＞. 新たなマーケットを創出していくことに情熱を注ぎたいというマインドセット. 経営層、マネジメント層に対する直販営業経験. 営業マネジメント経験（或いはそれに準ずる経験（応相談））人財を育てつつ、自身も成長していきたいというマインドセット社内の関連部署のリソースを適切に巻き込み、チームセリングできるリーダーシップ. 人財を育てつつ、自身も成長していきたいというマインドセット. 社内の関連部署のリソースを適切に巻き込み、チームセリングできるリーダーシップ....

Communications Strategy: Lead the development and execution of a corporate communications strategy within-depth understanding of products/solutionsthat will drive significant awareness and understanding for Salesforce across the market, by considering relevant...

SPMソリューションの商談支援（商談自体をリードすることもあります）. アカウント営業向けEnablementの企画および実行. 商談発掘目的のイベント企画および実行. プライベートセミナーでの登壇. 事例やナレッジのコンテンツ化. B2B/B2C向けのSaaSやクラウド領域におけるエンタープライズ営業経験. 何事も楽しむ、前向きに捉えることができる謙虚な姿勢、答えを求めるのではなく正解を作り出すアクション. お客様にとってNice toHaveな製品を販売するために必要なプロセスを理解し説明できるスキル（プロダクトアウトではなくソリューションセリング）. 逆算思考で問題や課題に対して取り組むべき優先順位をつけて行動ができるスキル. Salesforceを利用した経験、管理者の資格. 口頭、文面、プレゼンテーションの優れたスキル....