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Microsoft Technical Support Engineer - Data & AI Azure SQL Database Taiwan, Taoyuan City 963436086
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サポートチームでは、開発部門とも密に連携しながら難易度の高い調査も対応していきますので、メーカーサポートならではの技術的な深みを追求していくこともできます。 Azure上にインストールされた SQL Server について対応して参りますので、クラウドならではのネットワークやストレージ、可用性の考え方などについても身に着けていくことができます。
SQL Server やデータベースに関連する知識、ご経験があれば、もちろん最大限に発揮いただくことができますが、技術とお客様への情熱と向上心があれば、現時点での経験は必ずしも問いません。
言語資格:
日本語: ビジネスレベル以上。読み書きおよび会話が流暢で、お客様に技術説明会を問題なく行える。
英語: 読み書きに自信があり、会話は中程度のスキル。
望ましいスキル:
2年以上のITまたは技術サポート経験。以下のドメインのいずれかに関する専門知識
Required Qualifications:
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience
- OR 3+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience.
- OR equivalent experience
- Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.
Language Qualification
- Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.
- English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills
Preferred Skills:
- 2 years of IT or Technical Support experience. (in Tier 3) Subject Matter Expert knowledge of one or more of the
following domains
1. Azure SQL Database
2. SQL Server
3. Cosmos DB
4. Azure Database for PostgreSQL
5. Azure Database for MySQL
6. Azure Database for MariaDB
7. Database Migration Service
8. Azure SQL Managed Instance
9. Database Management
10. Database Administration
- B.S. degree in Computer Science or equivalent experience.
- Fluent level English Communication skills
• Microsoftにてカスタマーサポートを担当し、顧客満足度とサービス提供を通じて顧客との関係性の構築や、ビジネスの成功に貢献する。
• チーム間での協力や、トラブルシューティング、およびチーム内外での連携を活用して、顧客の技術的な問題から、的確なトラブルシューティング、および解決まで担当する。
• エスカレーションが必要なケース（技術面やコンサルティングスキル等）を特定し、的確なポジションへ連携を行う。
• プロダクトグループ/エンジニアリンググループへのインシデント管理リクエストを作成および報告する。
• 顧客/エンジニアのパフォーマンスを向上させるために、ケースディフレクションの取り組み、自動化、およびその他のデジタル形式で提供される自己支援ツールやリソースの活用。
• チーム全体の活動、知識共有、技術コーチング、およびメンタリングに参加。
• CSS外での技術的なコラボレーションとエンゲージメントを推進（プロダクトエンジニアリングチーム/サービス/サポート/地域）。
• 各種デリバリーロール（アカウントチーム、カスタマーサクセスチーム、Azureデリバリーチーム）での良好な関係を構築し、積極的に専門分野のデリバリープロジェクトに取り組む。
• Responsible for customer support experience with Microsoft, building customer loyalty through customer satisfaction and service delivery.
• Own, troubleshoot and solve customer technical issues, using collaboration, troubleshooting best practices and transparency within and across teams (e.g. swarming)
• Identify cases that require escalation (either technically or strategically)
• Create and maintain incident management requests to product group/engineering group
• Contribute to case deflection initiatives, automation, and other digital self-help assets to improve customer/ engineer experience
• Participate in teamwide activities, knowledge sharing, technical coaching, and mentoring
• Drive technical collaboration & engagement outside of CSS (Product Engineering teams/Services/Support/Regions)
• Lead or participate in building strong relationships with peer in various delivery roles (i.e., Account team, Customer success team, Azure delivery team); share workload or work on specialty specific delivery project in collaboration
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