Microsoft Technical Support Engineer - Windows User Experience 

Japan, Chiyoda 

679754354

私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。

今回、募集しているサポートエンジニアの最大のミッションは、お客様の相談相手となり、システム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。また、お客様の状況次第では、お客様の課題の解消だけでなく、より効果的に Windows をご使用いただくためのソリューションの提案を行うこともあります。その他、ドキュメントの開示や品質向上のための海外開発本部へのフィードバックなど 、日本マイクロソフトでのサポート エンジニア職は、マイクロソフト製品の責任者かつ技術とサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っております。

• サポート エンジニア、システム エンジニア、またはソフトウェア開発経験などの実務経験
• アプリケーションを構成するインフラストラクチャ (ハードウェア、OS、ネットワークなど) に関する基本的な理解があること
• システム導入 (設計/構築/移行)、運用、トラブルシューティングの経験

※ Windowsやマイクロソフトの製品知識は、必ずしも入社前から必要なわけではありません。Windows 未経験で入社したエンジニアも多数活躍しております。

※ 他分野、他製品であってもしっかりとした技術知識が汎用的に利用できますし、これらがなくてもあらゆる側面で強い学習意欲と成長思考があれば活躍が可能です。

【Preferred skills: 下記いずれかの資格があれば尚可】

• Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など)
• Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA)
• ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
• その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA)
• 各種情報処理技術者試験 (国家資格)

＜資格の他にも、下記いずれかの実務経験があれば尚可＞

• サーバー OS によるシステム運用、展開、構築、設計の経験
• C/C++/C#, アセンブラ(Intel Architecture) などのプログラミング経験・デバッグスキル
• Windows に限らず、システムの構築とそのトラブルシュート経験

3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience OR Bachelor''s Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience

Windows System Administration, Configuration, including a good basic understanding of:• Registry
• File Storage
• User Accounts and Access Control
• Event Logs and Auditing
• Performance, Resource Monitor
• Networking (TCP, IP)

• Azure Virtual Desktop

• Windows 365

Experience in one or more of these areas desirable

• Automated installation of Windows
• User Profile management
• Windows Update management
• Kerberos and delegation
• Bitlocker administration
• Windows Shell configuration and management
• Windows Activation, Licensing
• Remote Desktop Services configuration and management
• Clustering
• Printing configuration and management
• Resilient Storage technology (clustering, storage spaces)
• Server management tools
• Hyper-V management and VM deployment
• Application installation and management
• Windows backup and VSS
• PowerShell scripting
• Active Directory topology and management
• Network Tracing and analysis
• Public Key Infrastructure (PKI) deployment, management
• Remote File Systems (SMB)
• Group Policy management
• DNS deployment, management
• Troubleshooting hangs and crashes in Windows
• Network Virtualisation (Hyper-V, SDN)
• Troubleshooting performance issues using PerfMon and other tools

Language Qualification
Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking. English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

担当エリアは、Windows プラットフォーム全般 (Windows Server/Client) です。

主に製品や技術分野で役割分担されており、一例として以下があります。

• Windows のパフォーマンス調査やシステム エラー、アプリケーション エラーの解析
• Windows の機能 (UI 全般)

• Azure Virtual Desktop

• Windows 365

その他、高度なトラブルシューティング (パフォーマンス解析、Dump 解析など) や Windows デバイスに関する調査など、多種多様な機能をサポートしています。

お客様からのお問い合わせを受け、メールや電話などを利用してコミュニケーションを行い、問題点の正確な把握をし、技術的な調査を実施します。それらを通じて、お客様の抱えている問題に対して最適な解決策をご案内します。 問題解決のためには、国内のエスカレーション担当エンジニアや、米国本社の開発部隊と連携します。 これらの経験を通じて、Windows 製品群に対する深い知識と実践的な技術力、対人におけるコミュニケーション能力や適確な問題分析能力を身につけることが可能です。また、スキル向上のため、様々な国内外でのトレーニングを用意しております。

Response and Resolution
• You review, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices

• You participate in communities with peer delivery roles.
• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to understand and resolve customer issues, through training and readiness.

Product/Process Improvement
• You identify potential product defects and provide feedback to more senior engineers, contributing to Microsoft product improvements