Microsoft Technical Support Engineering - OneDrive & SharePoint 

Taiwan, Taoyuan City 

587004544

当社のサポートエンジニアはCall Center のような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術とサービスのプロフェッショナルとしての様々な活躍の場が待っております。

• SharePoint Server/SharePoint Online

Network, Active Directory,

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• システムインテグレーション（SI）経験／フィールドSE経験／ソフトウェアサポート経験／ソフトウェア開発経験

• 新しい技術に対する探究心を持ち、実際に手を動かすことを厭わず、常に自らの技術力向上を楽しめる

• 情報を集めて分析し、それを難しい問題や状況を効果的に解決するために用いることができる問題解決能力

• 電話やメールを通じて、問題の深刻度、お客様の現在および将来のニーズを把握し、問題解決するための調査を行い、お客様の要望に沿った行動ができる

• お客様の問題を正確に把握し、こちらの考えや方針を的確に伝えられる高いコミュニケーション能力

• ※Windowsやマイクロソフトの製品知識は、必ずしも必要ではありません。

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• 日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。

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• の構築/開発/運用経験

• クラウドサービス (Azure/AWS/Office 365 など) の運用・管理・保守経験

• Serverの運用/設計/

• Active Directory,特にADFS や SSOなど、認証に関する知見や環境構築経験

• やその他Webアプリケーションフレームワークを用いたWeb Applicationの開発経験

• 技術サポート サービスに類する業務経験

• システム開発プロジェクトの経験

• Fiddler / Wireshark / Network Monitor / Process Monitor /ブラウザーの

• 関連技術についての知識(Copilot, Bing Chatなど種別不問

求める人物像

• 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。

• 個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップを発揮する。

• チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。

Required Qualifications:
• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience
o OR 3+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience.
o OR equivalent experience

Language Qualification
Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.
English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills

私たちの部門では、企業向け有償サポート契約のお客様に対して、製品の使用方法のガイダンス、導入支援、問題解決といったサポートサービスを提供します。技術上の問題を解決するだけではなく、お客様が抱えるビジネス上の課題・ニーズを理解し、お客様のビジネス成功に貢献します。

• 製品利用時の問題解決

• 事例調査、ログ解析、再現環境構築、テスト

• 問題の根本原因の特定、回避策、ソリューションの提案

• 製品の導入/運用時の技術支援

• 開発部門へのエスカレーション、フィードバック

原則として平日9:00 - 17:30

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• Response and Resolution: You own, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices.
• Readiness: You lead or participate in building communities with peer delivery roles and, where appropriate, share your knowledge.
• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to resolve customer issues, through training and readiness.
• Product/Process Improvement: You identify potential product defects and escalate appropriately to resolve, contributing to Microsoft product improvements.