Microsoft Technical Support Engineering - Security ＆ Compliance Messaging Protection 

Taiwan, Taoyuan City 

476272312

私たちは、Azure や Microsoft 365（M365）などの最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を軸としたハイレベルなサービスを提供しています。単なる技術支援にとどまらず、お客様のビジネス成功を通じて、マイクロソフトとのより強固なパートナーシップ構築に貢献することが私たちのミッションです。

【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは？】マイクロソフトのサポート部門では、法人のお客様に対して有償サポートを提供しています。サポートエンジニアは、自身のテクニカルスキルを活かしてお客様の課題を解決し、マイクロソフトの代表としてメール（約7割）や電話（約3割）でコミュニケーションを行います。

最高のサポートサービスを提供するために、同一チームのメンバーだけでなく、他製品担当や製品開発部門など、世界中のエンジニアと連携しながら問題解決に取り組んでいます。担当製品の責任者として、ドキュメントの公開や品質向上のための開発部門へのフィードバックなど、QA 対応以外にも多岐にわたる業務に携わることができます。このような役割から、サポートエンジニアは「技術の最後の砦」と位置づけられており、社内でも最も深く技術に触れられる部門です。最先端の技術に触れながら、自身のスキルを磨ける、技術者にとって非常にやりがいのある職種です。

【サポートエンジニアの魅力】
サポートエンジニアの最大の魅力は、「常に最先端の技術に触れ、学び続けられる環境が整っていること」です。純粋に技術を追求し、国内外で製品の第一人者となることも可能な、非常に魅力的なポジションです。

【どんなサポートエンジニアが働いているの？】
私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。セキュリティ製品やテクニカルサポート経験者が新しい製品に挑戦してキャリアを広げている一方、未経験からスタートし、仲間の支援を受けながら成長しているメンバーもいます。

参考情報

【 社員紹介 】

【エンジニアBlog - チームの働き方について】

当チームの Blog に、チームのサポートエンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。

＜担当製品＞
Messaging Protection：Microsoft Defender for Office 365

＜業務内容＞

• 電話や Web での問い合わせ対応を担当し、技術的な課題を調査・解決
• 国内外のチームと連携し、必要に応じてマネジメントや開発部門へエスカレーション
• SLA に基づき、顧客満足度の高い対応を実施
• 技術調査内容を詳細に記録
• 顧客満足度を常に意識し、問題の予兆を早期に察知・改善

＜勤務時間・勤務体系＞
平日（月〜金）9:00〜17:30（休憩1時間含む）

緊急対応のため、土日祝日や時間外にオンコール待機勤務が発生します。

※土日を含む週5日勤務の変形労働時間制へ変更となる可能性もあります。詳細は面接時にご説明いたします。