Honeywell Sr Cust Exp Professional 

United States 

435187994

Serve as the primary customer contact for your assigned portfolio of accounts and ensure all customer needs and expectations are met. You will respond to inbound customer calls and email regarding order inquiry as to ship dates, problems, order changes, repairs and RMA's. You will communicate with other departments such as Technical Support, Logistics, Manufacturing, Regional Sales Managers, Product Managers, etc., to resolve customer issues. You will process orders including order entry, expediting orders, change orders, returns, monitoring order status and resolving discrepancies. You will act as a change agent and look for ways to improve Customer Care processes.

Key Responsibilities

• Liderar y gestionar iniciativas de excelencia operativa para impulsar mejoras en los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos interfuncionales para identificar brechas operativas y desarrollar soluciones para abordarlas.
• Implementar mejores prácticas y procedimientos operativos estándar para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia.
• Analizar los comentarios y datos de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Desarrollar e implementar programas de capacitación para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo de experiencia del cliente.
• Monitorear y rastrear indicadores clave de rendimiento para medir la efectividad de las iniciativas de excelencia operativa.
• Proporcionar actualizaciones y reportes periódicos a la alta dirección sobre el progreso de las iniciativas de excelencia operativa.

WE VALUE

• 6 años de experiencia comprobada en impulsar la excelencia operativa e iniciativas de mejora de procesos.
• Fuertes habilidades analíticas y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de gestión de proyectos y organización.
• Capacidad para colaborar e influir en equipos interfuncionales.
• Se prefiere experiencia en gestión de la experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Dominio de herramientas y software de análisis y reportes de datos.

Additional Information

• JOB ID: req472572
• Category: Customer Experience
• Location: Circuito Aerospacial No. 2,Mexicali,BAJA CALIFORNIA,21395,Mexico
• Nonexempt