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Apple Apple Support Technical Advisor United States, North Carolina, Cary 426414465
01.06.2024
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Description
我们期望 Advisor（技术支持顾问）熟悉顾客使用的所有产品和服务，并且希望 Apple 能够体现这个世界的多样性。作为 Apple Support Technical Advisor（技术支持顾问），您将负责为我们的多款热门产品提供支持，这包括 iPhone、iPad、MacBook 以及台式 Mac。作为客户在需要协助时首先联系到的人，您将热情友好地代表 Apple，为他们提供世界一流的顾客服务、故障诊断以及技术支持。您将成为我们的“耳朵”，用心倾听顾客的声音，运用您精湛的技术知识、创造力和热情去满足顾客的需求，让他们了解，在我们优秀的产品背后，还有一群卓越的人才。因为正是我们每个人不同的背景、经验和兴趣爱好，成就了一个又一个推动我们所有人不断前进的创思妙想。我们会为您提供培训，协助您做到最好。这个岗位提供有竞争力的薪酬和丰厚的福利，另外员工还有资格享受公司股票计划、各种假期和员工折扣。Apple 提供公平的就业机会，致力于提供兼具包容性和多元化的工作环境。因此，我们会公正、公平地对待所有应聘者。Apple 欢迎任何人士加入我们，并致力于为具有身心障碍的应征者提供合理的安排。
Minimum Qualifications
Key Qualifications
- 具备技术故障诊断用户知识或经过验证的技术能力
- 具有为顾客提供支持的经验，支持方式包括电话、电子邮件和聊天服务
- 热衷于顾客服务，对客户体验有担当，能够提供全面的问题解决方案
- 能够根据不同的对象有效地调整沟通方式和风格
- 具备自我管理能力，并能够在不断变化的快节奏环境中独立工作
- 能够在愿意分享知识和乐于接受反馈的团队内实现成长
- 能够高效地管理时间，包括能够同时处理多个任务、保持条理清楚和分清工作主次
- 能够在与顾客交谈时利用多个工具调查和获取技术信息
- 具备以下方面的知识：iOS、智能手机、平板电脑、PC 或 Mac 相关技能
- 善于掌握技术故障诊断技能，并热衷于学习和迎接新的挑战
Preferred Qualifications
Education & Experience
大专及以上学历英语具备基础水平
Additional Requirements
- - 能够按期参加为期大概 5 周的必要培训，可能包含周末
- - 能够在上午 9:00 至晚上 9:30（包括周末和节假日）之间灵活工作，并可以根据业务需求灵活地延长或缩短工作时间
- - 成功完成职前评估和背景调查
- - 成功完成初期培训
- - 能够一边与客户交谈一边打字，并且打字速度不低于每分钟 40 个字
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