JPMorgan Customer Service Advisor - Backoffice genders 

Germany, Berlin, Berlin 

393215974

Deine Aufgaben

• Verwaltung von Kundendaten und -konten, Durchführung von Zahlungsvorgängen, Buchungen und weiteren komplexen Back Office Aufgaben
• Hierbei erarbeitest du Lösungen zu komplexen Kundenanfragen eigenständig sowie in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen.
• Du gestaltest ein einzigartiges Kundenerlebnis, das fair, konsistent und transparent ist und stellst jederzeit einen außergewöhnlichen Kundenservice sowohl telefonisch als auch schriftlich sicher
• Selbstverständlich hältst du hierbei jederzeit Bankvorschriften und -richtlinien ein

Das bringst du mit

• Du hast Berufserfahrung im Back Office eines Finanzinstituts im deutschsprachigen Markt.
• Du hast eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Du bist ein:e starke:r Teamplayer:in mit ausgeprägter Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Du hast Kenntnisse der relevanten regulatorischen Vorschriften.
• Du verfügst über starke Problemlösungsfähigkeiten, bist in der Lage, Konflikte zu bewältigen.

Job responsibilities

• Manage customer data and accounts, carrying out payment transactions, bookings and other complex back office tasks
• Develop solutions to complex customer inquiries independently and in close cooperation with internal specialist departments
• Create a unique customer experience that is fair, consistent and transparent and ensure exceptional customer service at all times, both by phone and in writing
• Adhere to banking regulations and guidelines

Required qualifications, capabilities and skills

• Experience in the back office of a financial institution in the German-speaking market.
• Completed banking apprenticeship or a comparable education with relevant professional experience
• Fluent written and spoken German
• Excellent written and spoken communication skills
• Team player with a strong customer focus and willingness to provide service
• Knowledge of the relevant regulatory requirements
• Strong problem-solving skills and ability to handle conflicts