Microsoft Technical Support Engineering - OneDrive & SharePoint Taiwan, Taoyuan City 238078758
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Overview
■Customer Service & Support (CSS) 組織について
マイクロソフトのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアがおり、世界中で、月450 万件以上のサポートを提供しております。日本のCSSだけでも700人以上おり、毎月175,000件サポートしている組織となっております。
当社のサポートエンジニアはCall Center のような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術とサービスのプロフェッショナルとしての様々な活躍の場が待っております。
最大のミッションは、日本はもちろん国外のチームとも協力し、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。
■配属チームについて
私たちのチームでは、SharePoint や OneDrive for Business をはじめとする、チームや組織での情報共有・コラボレーションを支援するプラットフォームのサポートを担当しています。
また、SharePoint や OneDrive の機能に AI を搭載したMicrosoft 365 Copilot や Microsoft 365 Copilot Chatに関するサポートも行っており、これらの製品に関する技術的な問い合わせ対応を担っていただきます。
Microsoft 365 の中でも利用頻度の高いサービスに携わることで、クラウド技術、セキュリティ、情報管理など、ユーザーとして表面的に利用するだけでは得られない深い知識を身につけることができます。
さらに、SharePoint や OneDrive、Copilot のトラブルシューティングでは、ネットワーク構成や接続性の理解が求められる場面も多く、ネットワークのスキルや経験を活かして活躍できるチャンスもあります。
加えて、英語でのお問い合わせ対応も始まっており、グローバルな環境での業務経験を積みながら、英語力を高める機会も豊富にあります。
私たちの部門では、お客様の IT ビジネスの成功と安定稼働を支援することで、Microsoft およびそのサポートサービスに対して高い信頼と満足を感じていただくことを目指しています。
主な担当領域 : 製品や技術分野ごとに役割分担されており、以下はその一例です：
- SharePoint Server / SharePoint Online に関する機能・トラブル対応
- OneDrive for Business に関する機能・トラブル対応
- SharePoint や OneDrive の機能に AI を搭載したMicrosoft 365 Copilot や Microsoft 365 Copilot Chat に関する機能・トラブル対応
- 上記製品に関連する技術調査（Network、Active Directory、デバッグ調査など）
※お客様の利用構成や環境に応じて柔軟に対応します。
Qualifications
■基本条件:
- システムインテグレーション（SI）経験／フィールドSE経験／ソフトウェアサポート経験／ソフトウェア開発経験
- 新しい技術に対する探究心を持ち、実際に手を動かすことを厭わず、常に自らの技術力向上を楽しめる
- 情報を集めて分析し、それを難しい問題や状況を効果的に解決するために用いることができる問題解決能力
- 電話やメールを通じて、問題の深刻度、お客様の現在および将来のニーズを把握し、問題解決するための調査を行い、お客様の要望に沿った行動ができる
- お客様の問題を正確に把握し、こちらの考えや方針を的確に伝えられる高いコミュニケーション能力
- 国内外の関連部門と円滑に連携し、自らオーナーシップを持って問題解決に向けてドライブする力
- 技術サポートに対する経験や興味
※ Windowsやマイクロソフトの製品知識は、必ずしも必要ではありません。
※ 他分野、他製品であってもしっかりとした技術知識、学習意欲があれば活躍が可能です。
<語学力>
- 日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。
- 英語：ビジネスレベル (技術文書の読解、チャットやメール、電話での社内コミュニケーション、英語でのエスカレーション経験や交渉力、TOEIC 750 程度)
※ 英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。
■歓迎条件:
- SharePoint の構築/開発/運用経験
- クラウドサービス (Azure/AWS/Office 365 など) の運用・管理・保守経験
- SQL Serverの運用/設計/管理経験
- Active Directory, 特に ADFS や SSO など、認証に関する知見や環境構築経験
- ネットワークの知識、トラブルシューティングの経験
- ASP.NET やその他 Web アプリケーション フレームワークを用いた Web Application の開発経験
- 技術サポート サービスに類する業務経験
- システム開発プロジェクトの経験
- 海外エンジニアとのエスカレーション対応経験
- Fiddler / Wireshark / Network Monitor / Process Monitor / ブラウザーの F12開発者ツールを使用したトラブルシュート経験
- AI 関連技術についての知識 (Copilot, Bing Chat など種別不問)
■求める人物像
- 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。
- 個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップを発揮する。
- チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。
- 自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢を持ち、継続的に取り組める。
- 成長マインドを持ち、積極的に学ぶ姿勢がある。
Responsibilities
■業務内容
私たちの部門では、企業向け有償サポート契約のお客様に対して、製品の使用方法のガイダンス、導入支援、問題解決といったサポートサービスを提供します。技術上の問題を解決するだけではなく、お客様が抱えるビジネス上の課題・ニーズを理解し、お客様のビジネス成功に貢献します。
- 製品利用時の問題解決
- 事例調査、ログ解析、再現環境構築、テスト
- 問題の根本原因の特定、回避策、ソリューションの提案
- 製品の導入/運用時の技術支援
- 開発部門へのエスカレーション、フィードバック
- 製品の技術情報を公開し、お客様にセルフサポート環境を提供
■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
原則として平日9:00 - 17:30 (うち１時間休憩含む) ※フレックス制度あり
<緊急対応>
緊急案件とは、大規模なサービスダウンや、お客様のビジネス上、急を要する必要がある案件を指します。 緊急案件に備えたオンコール（当番制の待機）を担当していただくことがありますが、これはローテーションで担当しますので、予期せずオンコールとして呼ばれることはありません。オンコールによる時間外勤務が確定している場合には、事前に勤務時間を変更したり、代休を取得するなどの調整が可能です。
<リモート勤務>
「ベストなパフォーマンスが出る場所で働く」 という理念のもと、リモートワークについては柔軟に対応しています。状況やパフォーマンスによってはフルリモートでの勤務を選択することが可能です。
※ 必要に応じて出張が発生する可能性があります。
※ 個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。
<オフィス>
東京（品川）の他、大阪での勤務も可能です。
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