IBM Supervisor de Provedor Call Center - Canais Digitais 

Brazil, Rio de Janeiro 

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Introduction
IBM Consulting is IBM’s consulting and global professional services business, with market leading capabilities in business and technology transformation. With deep expertise in many industries, we offer strategy, experience, technology, and operations services to many of the most innovative and valuable companies in the world. Our people are focused on accelerating our clients’ businesses through the power of collaboration. We believe in the power of technology responsibly used to help people, partners and the planet. Your Role and Responsibilities
Monitoramento e análise de performance do provedor de Call Center, garantindo que os indicadores associados aos canais digitais sejam cumpridos.
Monitorar todos os canais digitais e garantir que sejam cumpridos os indicadores deste canal de atendimento.
Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos de canais tradicionais para os digitais.
Garantir que seja cumprido o FCR (First Call Resolution) nos canais digitais.
Identificar oportunidades de melhoria e implementação de soluções para otimizar o desempenho do provedor de call center.
Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas do setor de call center e suporte ao cliente.
Garantir a qualidade do serviço do provedor de call center.

* Atuação presencial na região norte do Rio de Janeiro – RJ

“Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e reabilitadas”

Required Technical and Professional Expertise
Boa experiência em Call Center / BPO / Canais Digitais (CHAT, Oficinas Virtuais, Redes Sociais, Whatsapp)
Conhecimento em Excel, Word, PowerPoint
Boas habilidades de comunicação verbal e escrita. Preferred Technical and Professional Expertise
Graduação em Administração ou similares
Espanhol Intermediário