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Microsoft Technical Support Engineer - Exchange & Outlook 
Taiwan, Taoyuan City 
176127024

10.04.2025

マイクロソフトのCSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアがおり、世界中で、月450 万件以上のサポートを提供しております。日本のCSSだけでも700人以上おり、毎月175,000件サポートしている組織となっております。

当社のサポートエンジニアはCall Center のような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術とサービスのプロフェッショナルとしての様々な活躍の場が待っております。

Qualifications

■基本条件:
Exchange Online および Exchange Server に関する技術知識や経験に自信をお持ちのかたをお待ちしております。

いずれも年齢不問 (年齢相応の期待値あり)


<語学力>
・日本語:ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。

・Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など)

・Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA)

・ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)

・その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA)

・各種情報処理技術者試験 (国家資格)

・サーバー OS によるシステム運用、展開、構築、設計の経験

・C/C++/C#, アセンブラ(Intel Architecture) などのプログラミング経験・デバッグスキル

・Windows に限らず、システムの構築とそのトラブルシュート経験

■求める人物像
・顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。

・チームワークの重要性を理解し、チーム メンバと円滑に協業しながら業務を遂行できる。

Required Qualifications:
• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience
o OR 3+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience.
o OR equivalent experience

Language Qualification
Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.
English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills


Responsibilities

私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。

■勤務形態
通常勤務 : 9:00-17:30 (7.5時間勤務、休憩1時間)
月に数回 10:00 - 22:00 のシフト勤務 (10時間勤務、休憩2時間) あり
* シフト勤務は業務に慣れて頂いた後になります。
* 土日祝日に勤務いただいた場合には、必ず同月内に振休を取得頂きます。

• Response and Resolution: You own, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices.
• Readiness: You lead or participate in building communities with peer delivery roles and, where appropriate, share your knowledge.
• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to resolve customer issues, through training and readiness.
• Product/Process Improvement: You identify potential product defects and escalate appropriately to resolve, contributing to Microsoft product improvements.