Red hat Senior Technical Account Manager 

Japan, Tokyo 

345206788

Primary Responsibilities:

• 信頼関係を大切にし、社内チームと協力してお客様の満足度を高め、ビジネスの拡大で長期的な成功を目指す。

• 将来の問題に対して予測し、予防策を提案する。

• お客様の環境、要件、ビジネスニーズを深く理解し、問題解決を支援することで、高度な製品サポートを提供する。

• お客様のユースケースとRed Hatのクラウド製品ロードマップの整合性を高め、最適なソリューションを提供できるよう支援する。

• 定期的なお客様訪問を行い、直接のコミュニケーションを通じて関係を強化する。

• Develop relationships with key business and IT stakeholders and become a guide on a customer's implementation by understanding their top business goals and priorities.

• Help customers achieve their business goals and outcomes by providing recommendations that will benefit customers' ongoing usage of Red Hat’s technologies.

• Attain Trusted Advisor status with both key business and technical decision makers.

• Lead Technical Health Reviews and provide relevant technical recommendations on solutions and enhancements specific to customers' business needs.

• Monitor and identify trends in Red Hat adoption and utilization, Success Plan adoption and utilization, providing guidance as part of Quarterly Success Reviews.

• Proactive liaison and focal point into Red Hat Products and Global Engineering and Technical Support Team, to address product features and technical hurdles.

• Provide proactive communications in the event of a service degradation or disruption.

• Participate in issues resolution and act as an advocate for customers during the triage and resolution of high severity cases, driving business reliability and customer satisfaction.

• Provide executive level summary status reports both internally and to the customer for strategic cases.

• Collaborate with internal teams to improve customer satisfaction and reduce renewal risk.

• Foster existing unused product capabilities and functionality that could help customer's business.

• Serve as the customer advocate within Red Hat.

• Build and maintain a TAM Engagement Plan to track the activities delivered and demonstrate the value and impact on the customer business.

• Travel regionally to visit customers occasionally.

Required Skills

• 5年以上のエンタープライズでのテクニカルサポート経験を有し、障害解析を含む技術的なサポートとテクニカルアドバイザとしての能力。

• お客様との関係を大切にし、サードパーティベンダや社内チームとの円滑なコミュニケーションを通じて、サポートを提供する能力。

• コンテナプラットフォーム上のオーケストレーション、レジストリ、ビルド・デプロイパイプライン、マイクロサービスなどを含む関連する新技術を積極的に学ぶ意欲と能力。

• エンタープライズのシステムアーキテクチャや市場の動向、戦略的なビジネス目標に関する知識と理解。

• 日本語およびビジネスレベルの英語で、文書および口頭でのコミュニケーションにおいて、複雑な情報を明確かつ簡潔に伝える能力。

• チーム内での協調性と協力性を発揮し、効果的に働く能力。

• 5+ years of experience working in customer support, development, engineering, or quality assurance (QA) organization

• Ability to manage and grow existing enterprise customer relationships by delivering proactive, relationship-based support

• Outstanding written and verbal communication skills; ability to convey complex information to customers clearly and concisely

• Competent comprehension of enterprise architecture and strategic business drivers

• Ability to manage multiple issues and projects with a focus on detail

• Aptitude to learn new technologies quickly, including topics like container orchestration, container registries, container build strategies, and microservices on container platforms

プラスとなるスキル:

• OpenShift あるいは KubernetesのTAM、テクニカルサポートの経験。

• システム管理、クラウド、またはミドルウェアでの経験。

• コンピュータサイエンスまたはエンジニアリングの分野で学士号。

• テクニカルリーダーシップまたはメンターとしての経験。

• トレーニングおよびプレゼンテーション配信の経験。

• Platform-as-a-Service（Red Hat OpenShift）、コンテナ、Kubernetes、ミドルウェアなどのエンタープライズクラウドソリューションに関する専門知識。

• DevOps環境での作業経験。

• ソフトウェアエンジニアリングのバックグラウンド;RPMベースのLinuxおよびJava技術に関する経験。

• クラウド環境でのアプリケーションデプロイメントの経験。

• コンテナ化されたアプリケーションの開発経験。

• CI/CD の概念に関する優れた理解。

• Red Hat Enterprise Linux あるいは Linux OS のTAM、テクニカルサポートの経験

The following are considered a plus:

• Experience with system management, cloud, or Middleware

• Bachelor's degree in a technology-related discipline, preferably computer science or engineering

• Prior experience working in a technical leadership or mentorship role

• Experience with training and presentation delivery

• Expertise with enterprise cloud solutions like Platform-as-a-Service (Red Hat OpenShift), containers, Kubernetes and Middleware

• Experience working in DevOps environments

• Software engineering background; experience with RPM-based Linux and Java technologies

• Experience deploying applications in cloud environments

• Experience developing containerized applications

• Good understanding of continuous integration (CI) and continuous delivery (CD) concepts

For more information on the technical account manager role please refer to: