Senior Director Recruiting jobs at Salesforce in Japan, Tokyo

Manage multiple EVP level relationships. Develop and implement comprehensive recruiting strategies to attract top sales talent. Lead and manage the sales recruiting team, providing guidance, support, and professional development. Collaborate...

Job CategoryJob Detailsはアプリケーション、データ、デバイスを接続するためのiPaaSとAPILifecycleManagementの両方の特性を持つ統合型プラットフォームの機能優位性を生かしながら、エンタープライズアーキテクチャの変革をリードするソリューションとサービスを世界中で提供しています。日本の金融業界のITを変えたい、金融業界で新たなマーケットを創出していくことに情熱を注ぎたいというマインドセット大手金融機関の経営層、マネジメント層に対する直販営業経験営業マネジメント経験（或いはそれに準ずる経験（応相談））社内の関連部署のリソースを適切に巻き込み、チームセリングできるリーダーシップ 英語力歓迎If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via thisPosting Statement...

データビジュアライゼーションと分析で世界をリードするプラットフォームのソリューションエキスパート. 見込み客や既存のお客様、社内のさまざまな部門と連携. お客様から信頼されるアドバイザー. Tableauを評価するお客様を技術面から支援. 社内営業チームと連携して導入を促進. 大規模なデータと分析のカンファレンスやイベントで、プレゼンテーションを実施. お客様に信頼されるアドバイザーになる。. - お客様が抱えるビジネス上の課題と、そのデータ/分析戦略を理解する。. - お客様にとって最善のソリューションを見極める。. - ビジネス目標の達成に向けてお客様を支援する。. Tableau Solution Engineerとして、お客様が一層データドリブンになれるように支援する。Tableau Cloud, Tableau Pulseなどのソリューションをお客様に紹介し、関心を高める。. データ活用、分析に関して、お客様に対して、技術、ソリューション面でのアドバイスを行う。. 社内の直販チームと連携したプリセールス活動を行う。. 卓越した顧客関係の構築により、アカウントに対し Tableau 導入を推進してカスタマーサクセスを達成する。. Salesforce World Tour TokyoやTableau Conference、ビッグデータサミットなどのイベントでのプレゼンテーションを実施する。. 技術上の課題をトラブルシューティングし、デモやトレーニングワークショップのコンテンツを作成する。....

営業支援ツール（DocuSign,契約管理支援ツールおよび見積もり支援ツール等）のLocalOperationおよびEnhancementの支援. 各種ポリシーや社内プロセス、社内関係部署との調整等の要否に関す営業担当者への適切なガイド. グローバルのSalesExcellenceとのコミュニケーションとアラインメント. 日本におけるサービス契約（コンサルティング契約）に対する基本的な理解. サービス営業チームとの信頼関係の構築。およびITツールやポリシー、営業プロセス観点でのサービス営業チームへの適切なガイドの提供. 商談～受注に関連するプロセスの改善、特にデジタルツールの運用を軸としたグローバルプロセスへのアラインメント. 契約雛形や社内各ポリシー、および営業支援ツールに関する定期的なアップデートやトレーニングの提供. 常にポシティブで前向きな姿勢. 4年制大学卒業(学士). ビジネスレベルの英語およびグローバル・チームとの協業経験. 3年以上のプロフェッショナルサービス(コンサルティング)、ソフトウェア、SIプロジェクト等に関連する契約の支援、契約文言等の社内調整支援の経験. 契約や見積もりに関連するデジタルツールのLocalizationや運営支援の経験. 高い倫理感、コンプライアンス意識. , Digital Marketing, Data Integration, Analytics,AI等のクラウドソリューションに関連するご経験、知識. 企業法務やContract Management経験や知識....

サポートケース等を積極的に監視し、すべてのチケットがタイムリーかつ包括的に解決されるようにすることで、卓越した顧客サービスと保証された応答時間を確保します。. サポートチケットの正確性をレビューし、製品の問題や顧客の混乱を起こす可能性のある傾向を検知ます。. 恒久的な解決策の候補として、頻繁に発生する影響の大きいサポート問題を追跡し、特定します。. バグと機能要求のステータスを追跡し、ホットな問題に対応します。. 製品計画を常に把握し、部下のトレーニング/ブリーフィングをスケジュールします。. 顧客の好みを考慮に入れ、問題を解決する顧客中心のサポートを提供するようチームメンバーをコーチします。. サービス志向の方法で、顧客がセルフサービスサポートオプションを利用できるようにチームメンバーをコーチします。. サポートスケジュールと作業割り当てを積極的に管理します。. 期待と貢献目標を設定することで、各チームメンバーがオンラインサービスの改善に積極的に貢献していることを確認します。. チームのスキルと知識、および利用可能なリソースとサポートツールの有用性を継続的に評価し、トレーニングおよびシステムマネージャーと積極的に協力してギャップに対処します。. トレーニングのトピックを特定し、継続教育をスケジュールします。. チームメンバーが市場性のあるスキルを積極的に開発する機会を継続的に提供します。. 新人および継続的なトレーニングが包括的かつ効果的であることを確認するためにトレーニングチームと協力します。. 各直属の部下との1対1のミーティングスケジュールを維持し、パフォーマンスフィードバック、コーチング、目標設定、および潜在的なプロジェクトとトレーニングのニーズについて話し合います。. 直属の部下からの最初のエスカレーションとして機能し、各エスカレーションを顧客の意見を聞き入れ、ファンに変える機会として追求します。. 最新の状態を維持するために、週に最低10時間の直接顧客サポートを提供します。. ソフトウェアテクニカルサポート部門での2年以上の監督/管理経験. サポートデータを正しく理解し、データ分析スキルがあれば尚可。. ソフトウェア製品/テクニカルサポート部門または関連する直接顧客対応経験. 日本語および英語での優れた書面および口頭コミュニケーションスキル. エンタープライズソフトウェアまたはクラウドソリューションの経験があれば尚可. 高品質の顧客サービスを提供したいという強い願望. 優れた問題解決スキル. 複数のタスクを効果的に管理する能力. 強力な組織スキル. ポジティブで建設的な対人スキルを示すチームプレーヤー....

Role Description (Introduction):JapanIncident Managementチームを率いながら、日本法人における最重要エスカレーションの責任を担うディレクターを募集しています。Team Description:JapanIncident Managementチームでは、何よりも「Trust (信頼)」を重視しています。私たちは、透明性を通じてCustomerWow (お客様の感動)を提供し、さらにお客様のプラットフォームの継続的な使用を可能にします。当チームは、社内外での技術情報の共有を担当しています。既存のインフラストラクチャ、アプリケーション、テクノロジーのセキュリティに影響を与えるメンテナンス、インシデント、エスカレーションに関連するコミュニケーションを作成、レビュー、配信します。注目度の高い国内の問題については、お客様への影響を可能な限り少なくするために、お客様とのコミュニケーションの計画と実施をリードしています。全世界的な問題では、グローバルのエスカレーションチームと連携して、タイムリーで効果的な情報を提供します。弊社システムが不安定な状況下においても、情報の透明性を担保することによって、弊社製品・サービスを安心して継続利用いただけるよう導くのが当チームの最優先事項となります。Your Impact (Success):このポジションは、日本法人における最重要エスカレーション案件、および、お客様との重要なコミュニケーションを正しく、迅速に解決に導くことが期待されます。そのため、効果的なビジネスインパクトとストーリーを作成し、社内のステークホルダーをオーケストレーションしながら、日本の要求をグローバルにエスカレーションして、最大限の効果を得ることを実践いただくことが求められます。社内のみならず、お客様、パートナー様のご要望に対して正しい期待値を設定し、明確なコミュニケーションをリードいただきます。また、JapanIncident Managementメンバーのマネージメント業務をお任せします。JapanIncident Management チームのマネージャとしては、以下のチームゴールの達成が期待されます。4.5 以上の顧客満足度 (CSAT) スコアをもたらすすべての年次企業連携目標 (V2MOM) を効果的に達成する解約につながらないよう、ケースを迅速かつ定性的に解決する年間注文額 (AOV) の高い割合を維持するお客様からの問い合わせを削減する障害時のドキュメンテーションの管理Your Impact (Responsibilities):グローバルで戦略的な顧客状況の全体的な解決策を管理および推進するエスカレーションされた技術的な問題についてサポート及び開発チームと連携し情報を収集するインシデントにおける顧客コミュニケーションを主導し、ダイレクトコンタクトから追加のケース発生につながるミスコミュニケーション、混乱、またはその他の原因を削減する重大な問題の場合の内部情報ハブとして機能するエスカレーションされた技術的な課題とビジネスの問題を迅速かつ完全に解決し、社内チーム(セールス、テクニカルサポート、プロダクトマネージメント、開発)と連携して、お客様の期待に応えながらお客様のニーズに対応するマネージメントが日本固有のトピックを伝える必要があると判断した場合は、国内でのコミュニケーションを推進する契約更新のリスクを特定し、社内チームと協力してこのリスクを軽減するチームメンバー間で、知識およびベストプラクティスをよりよく共有できるように、社内プロジェクトおよびイニシアチブに貢献するYour Career (Possibilities):本法人における最重要エスカレーション業務の統括業務のみならず、JapanSupport全体を改革するリーダーとして、組織全体の改革を推進して行きますCustomer SuccessGroupの一員として、CSGでの業務課題も、積極的に解決する機会も広がります本業務でリーダーシップを発揮することで、CSGのみならず、日本法人でのリーダーとして機会が創出されますMinimum Qualifications (Required):5年以上のサポートチームもしくはエスカレーションチームのマネージメント経験、もしくは、それに相当するマネージメントスキル重要な決定事項を取りまとめ、意思決定するためのファシリテーションスキル社内外、日本、グローバルのステークホルダーとのネゴシエーションスキル日本語による記述および口頭の両方での優れたコミュニケーションスキル（ネイティブレベル）英語による記述および口頭によるビジネスコミュニケーションスキル（ビジネスレベル）グローバルな環境で自分の業務を遂行するために必要な情報、解決策、人を自力で探す意欲がある組織のあらゆるレベルで効果的にリードして業務を遂行することができ、他者に影響を与え、コンセンサスを得るために行動できるリーダーであること状況分析、交渉および意思決定能力期限を管理しながらマルチタスクを実行し、プレッシャーの下で十分なパフォーマンスを発揮して自立して作業し、さらにチームの一員としても作業できるペースが速く、急速に発展しているビジネス環境において、お客様とチームを重視し、集中力を維持する能力協力的、自発的、積極的かつ前向きであること全体を俯瞰する視点を持ち、同時に細部にわたる配慮ができること優先順位を設定し、プレッシャーの下で業務を行うことができる組織を超えて他者と協力して業務遂行する能力各種 KPI に基づくパフォーマンスマネジメントスキル繁忙状況に応じたチームの Utilization...

戦略計画と実施：会社の目標と一致した業務戦略の策定と実行。通常、上級管理者と密接に協力して行います。. 業務効率化：リソース配分、ワークフロープロセス、業務手順など、ビジネスのさまざまな側面の管理と最適化。. パフォーマンス監視と分析：主要なパフォーマンス指標（KPI）の追跡、オペレーションデータの分析、改善点の特定。. リスク管理とコンプライアンス：安全規制、コンプライアンス要件、リスク管理プロトコルの遵守を確保。. クロスファンクショナルな協業：各部門と連携し、業務活動の円滑な調整と整合性を確保します。. プロセス改善：ワークフローの効率化、効率向上、業務手順の最適化のための機会を特定します。. 強いリーダーシップと管理能力：チームを動機付け、指導し、協業を促進し、パフォーマンスを向上させる能力。. 卓越したコミュニケーションスキル：多様なステークホルダー（経営層を含む）と効果的にコミュニケーションを取る能力。ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語、およびグローバルメンバーとの業務経験。. 業務運営に関する深い知識：多様な業務プロセス、ベストプラクティス、業界動向の理解。. 戦略的思考と問題解決能力：効果的な業務戦略の策定と実施、課題への対応能力。. データ分析と報告のスキル：業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力。. ITシステムの導入経験：業務活動を支援する関連技術とシステムへの熟知。. Salesforce製品（ServiceCloud、Tableauなど）の認定資格. プロジェクトマネジメントの資格. 生成AIツール導入の経験. マーケティングの経験....