Microsoft Technical Support Engineer Data & AI – Azure Database MySQL PostgreSQL 

Japan 

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テクニカルサポートチームでは、Azure のデータセンターを運用するエンジニアや、開発部門とも密に連携しながら難易度の高い調査も対応していきます。専門性としては、を中心に深めていくことになりますが、クラウド基盤としての、Azure 上のネットワークやストレージ、アプリケーションなど、関連する技術についても、理解を深めていただきます。

Language Qualification

• 日本語で日本のお客様へサポートサービスを提供いただきます。
• また、英語で海外のお客様へのサポートも提供いただきます。
• 日本語、英語、ともにメール、電話での対応が必須となります。

• Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.
• English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills

Required

• また、オンプレミスからクラウドへのマイグレーションの経験なども大きく役立ちます。システムのトラブルシューティングが多くなりますので、ネットワークやストレージ、OS などのインフラ関連についても経験を活かすことができます。
• また、技術力の一方で、お客様との折衝力などの経験も活かすことができます。
• 前職では、SIer 出身の方や、サポート部門、PM/PMO、開発者など、様々なバックグランドのエンジニアが活躍しています。

• Excellent understanding of Database concepts and deployments
• Experience supporting or maintaining complex mission critical database solutions, RDMS technologies, and/or SQL language

• Strong problem solving and troubleshooting skills, an ability to use various data collection tools and methodologies to analyze problems, determine root cause and develop solutions
• Excellent Communication Skills - verbal, listening, and written (including technical writing).
• Passion for technology, lifelong learning and professional development.

Experience in one or more of these areas desirable

• Experience supporting Azure or other cloud-based solutions
• Microsoft certifications in data platform or Azure technologies
• Experience troubleshooting distributed solutions
• Experience troubleshooting Open Source Databases like MySQL, PostgreSQL, etc.,
• Basic Networking, Storage and Platform troubleshooting skills

• Response and Resolution: You own, investigate, and solve complex customer technical issues and act as an advisor to the customer, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices.
• Readiness: You lead in building communities with peer delivery roles and share your knowledge through readiness programs, technical coaching and mentoring of others.
• You deepen your technical and professional proficiency to enable you to resolve complex customer issues, through training and readiness.
• Product/Process Improvement: You engage with Microsoft Engineering/ Supportability teams to investigate potential product defects and help develop automation techniques and diagnostic tools driving Microsoft product improvements.