Microsoft Support Escalation Engineer Azure Networking 

Japan 

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Azure というプラットフォームを支える上での実戦的な技術という観点から、参考のため、様々なスキルセットを記載しますが、個人がこの中の多数を満たす必要はありませんので、決して驚いたり引け目を感じる必要はありません。ひとつのテクノロジーでも、これまでに情熱を持って取り組み、深い理解をしているということも重要な素質となります。マイクロソフトのサポート部隊では、様々なバックグラウンドを持つ仲間が、日々成長を実感しながら活躍できるよう、多様性と誰もが参加できるチームを目指しています。クラウドでは、ありとあらゆるテクノロジーが必要となるため、これまでに携った技術がそのまま応用できるということが強みです。また、本質的に求められるのは「熱意を持って新しいことを習得し続けること」であり、さらにその他のエリアに横展開することでのスキルアップに繋がるチャンスが広がっています。Specific technical knowledge/experience (専門技術)

以下技術における、合計 3 - 5 年の経験。特定の技術を深めていても、複数をカバーしていても問題ありません。

・OSI 参照モデルと関連テクノロジーへの理解

・L2, L3

・パケット解析 (ｗire shark、Network Monitor 等)

・Load Balancer

・Web Service の構築や運用

・Software Defined Networking (SDN)

・ネットワーク セキュリティ / IPS や IDS

・Internet Exchange

・CCNA などの資格

Preferable Skills (上記専門技術に加え、あるとより好ましいスキルセット)

・技術文書の作成 (顧客への技術的な説明資料の作成、RFC、製品の公開ドキュメント、Blog による執筆活動など)

・チーム リーダーやメンタリングの経験。SI 業務など (特に業態を問わず) 小規模であってもチーム リーダー、あるいはメンターとして活動し、他者の育成やチーム ワークを実現したことのある方はさらに歓迎します。

・Azure、あるいは他社パブリック クラウド環境の利用経験

・Windows あるいは Linux (Red Hat Enterprise Linux, Suse, Debian, Ubuntu, CentOS など)、いずれかのオペレーティング システムへの理解、システム構築・設計・運用経験など

・OpenStack の構築・運用経験

・あらゆる OSS への構築・運用、あるいは OSS コミュニティへのフィードバックの経験

・Zabbix や System Center Operations Manager などのテクノロジーを駆使し、アプリケーションやサービス、OS の監視を行った経験

Qualifications as a Microsoft engineer(マイクロソフトのエンジニアとしての資質)

・お客様への執着 - マイクロソフトはお客様があって存在します。たとえ困難な状況でも、お客様の成功と幸せのため、直接的なサポート対応や製品の改善に取り組むことに執着が出来ることが重要な素養です。

・成長するマインドセット - 挑戦を恐れず、失敗やフィードバックから建設的な改善点に繋げられるという考え方を持つことが重要です。お客様からのフィードバックは時に辛辣ですが、お客様からの声からこそ真摯に学び、改善に繋げるという生産的な考え方も求められます。

・多様性 & 誰もが参加できる文化(Diversity & Inclusion) - 様々な価値観・バックグラウンドのお客様や仲間に理解を示し、またそれらの意見を取り入れて協力するというチームの文化を目指しています。

・Making a difference - 毎日、継続的な改善と成長を続け、変化をし続けること。技術に対しての情熱を持ち、日々新しい分野へのスキルを伸ばすこと。チーム ワークを重視し、他者やチーム全体の目的達成のために活動が出来ることが重要です。

日本語 ：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。
英語 ：ビジネスレベルの読み書き。英語での会話は必須ではありませんが、学習に抵抗がない方を歓迎します。

3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience OR Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience
• Strong knowledge and understanding of TCP, IP protocols and OSI model
• Experience with Infrastructure , Network Administration
• Expertise troubleshooting large Network Environments and familiarity with packet sniffers: Wireshark or Network Monitor, Message Analyzer
• Fundamental awareness of Private, Hybrid, Public Cloud, OS : Windows and, or Linux, Virtualization of SDN technologies
• Knowledge and understanding of VPN, IPsec, DHCP, DNS, HTTP, s, MPLS, BGP, Layer3, Layer2
• Hands-on experience of Proxy and Firewall

Language Qualification

English Language: fluent in reading, writing and speaking.

SOFT SKILLS

TECHNICAL SKILLS

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

クラウド ビジネスに興味がありますか？

サポート エンジニアになったあかつきには、我々のお客様に素晴らしいテクニカル サポートの経験を届けるメンバーの一員となっていただきます。問題の識別から完全解決まで、電話やWeb対応を通じて対応をします。必要な際は、同僚と協業して問題解決にあたったり、そのフィールドの専門家に相談したり、プロダクト グループ (製品開発部門) のエンジニアやマネージャーにエスカレーションします。

技術的な専門知識を、自分自身、または仲間とともに身につけ、優れたコミュニケーションとサービスに長けたプロフェッショナルとなるということが、マイクロソフトのサポート エンジニアとしての日々になります。また、特定の領域の第一人者となるチャンス、同僚からの手引き・指導をうけるチャンスもあなたを待っています。

・電話やWebを使って、責任を持って新しいケースの対応やエスカレーションを行い、お客様 (エンタープライズやパートナー) にサポートを提供します。

・頻度は高くはありませんが、オン コール (当番制の待機) の形や24時間7日体制で、緊急案件を担当していただくこともあります。
・お客様を満足させるために積極的なアプローチを取り、お客様の満足度に関する気がかりな点は、それが問題になってしまう前に発見して改善します。

Response and Resolution

• You review, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices

Readiness
• You participate in communities with peer delivery roles.
• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to understand and resolve customer issues, through training and readiness.

Product/Process Improvement
• You identify potential product defects and provide feedback to more senior engineers, contributing to Microsoft product improvements

Responsibilities include: