MSD Customer Service Representative m/w/d 

Switzerland, Lucerne 

789673089

Job Description

• Kompetente und lösungsorientierte Betreuung aller Kunden per Telefon, einschließlich telefonischer Bestellannahme und -bearbeitung in SAP sowie Up- undCross-Selling-Maßnahmen
• Durchführung von Inbound- und Outbound-Aktivitäten zur Unterstützung der Commercial Units und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Fachkundige, zuverlässige und abschließende Beantwortung eingehender Kundenanfragen
• Sicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch ein professionelles und stets freundliches Auftreten
• Bearbeitung von Bestellungen, die über unterschiedliche Bestellkanäle eingehen
• Zusammenarbeit mit Innendienst- undAußendienstmitarbeiternam Telefon

Bearbeitung von Reklamationen und Abwicklung von Retouren

Anlage und Pflege von Kundendaten in SAP

Preispflege in SAP

• Vorherige Erfahrung in einerKundenbetreuungsrolle,idealerweise mit telefonischem Kundenkontakt
• Hervorragende mündlicheKommunikationsfähigkeiten,sowohl verbal als auch schriftlich
• Fähigkeit, eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen
• Geduld und Empathie
• Gute Problemlösungs- undEntscheidungsfähigkeiten
• Aufmerksamkeit für Details und gute organisatorische Fähigkeiten
• Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben
• Erfahrung im Umgang mitKundenbetreuungssoftware,CRM-Systemen und SAP (Modul Vertrieb und Distribution)
• Sehr gute Deutsch- sowieFranzösischkenntnissein Wort und Schrift
• Zusätzliche Sprachkenntnisse, insbesondere Englisch und/oder Italienisch, sind von Vorteil
• Erfahrung in der Pharmazeutischen Industrie wünschenswert

Als eines der bedeutendsten forschenden Pharmaunternehmen in der Veterinärmedizin bietet Tiergesundheit Tierärzten, Landwirten, Tierhaltern und Regierungen eines der größten Portfolios an Tierarzneimitteln, Impfstoffen, Gesundheitslösungen und Dienstleistungen im Bereich Gesundheitsmanagement sowie eine umfangreiche Palette von digital vernetzten Produkten zur Identifizierung, Rückverfolgbarkeit und Überwachung. Wir investieren in dynamische, umfangreiche Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten und eine moderne, globale Lieferkette. Wir sind in mehr als 50 Ländern vertreten. Unsere Produkte sind in rund 150 Märkten erhältlich.

Current Contingent Workers apply

Responsibilities:

• Provide competent and solution-oriented customer support over the phone, addressing inquiries and resolving issues promptly

• Receive and process customer orders and input them into SAP, ensuring accuracy and attention to detail

• Utilize upselling and cross-selling techniques to promote additional products and services to customers during phone interactions

• Conduct inbound and outbound activities to support the Commercial Units and enhance customer satisfaction

• Provide knowledgeable, reliable, and conclusive responses to incoming customer inquiries

• Always maintain a professional and friendly demeanor to secure and increase customer satisfaction

• Process orders received via different order channels

• Collaborate with internal teams, including the sales team, to support their activities and provide seamless customer service

• Handle complaint management and process returns efficiently

• Create and update customer accounts in SAP, ensuring accurate and up-to-date information

• Maintain price data and updates in SAP

Requirements:

• Previous experience in a customer service role, preferably with phone support responsibilities

• Excellent verbal communication skills and the ability to build rapport with customers

• Strong problem-solving and decision-making abilities

• Ability to remain calm and professional in challenging situations

• Attention to detail and strong organizational skills

• Proficiency in using customer service software, CRM systems, and SAP (Sales and Distribution module)

• Very good written and spoken German and French skills

• Additional language skills, especially English and/or Italian, are an advantage

• Experience in the pharmaceutical industry desirable

Not Indicated

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the dayBEFOREthe listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the dayBEFOREthe job posting end date.

07/01/2024

A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.