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Tesla Service Preparation Technician- Ghent Belgium, East Flanders 738415338
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En tant que Technicien en Diagnostic Automobile, vous jouerez un rôle clé au sein de notre Équipe de Préparation des Services. Cette équipe a pour mission de préparer et de trier les demandes de réparation des clients en utilisant un processus standardisé et des outils d'augmentation avancés, tirant parti de nos véhicules hautement connectés. Ce processus garantit une expérience fluide et efficace sur site pour nos clients et nos équipes d'atelier.
Les Techniciens en Diagnostic Automobile fournissent un support à distance aux clients afin de résoudre leurs préoccupations dans la mesure du possible. Lorsqu'une réparation physique est nécessaire, vous effectuerez un diagnostic à distance pour déterminer les actions de réparation requises. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences techniques grâce à des programmes de formation passionnants et à l'exposition à nos outils de diagnostic avancés.
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Als Autotechnicus Diagnose speel je een sleutelrol binnen ons Servicevoorbereidingsteam. Dit team heeft als doel om klantreparatieverzoeken voor te bereiden en te beoordelen met behulp van een gestandaardiseerd proces en geavanceerde ondersteunende tools, die profiteren van onze sterk verbonden voertuigen. Dit proces zorgt voor een soepele en efficiënte ervaring op locatie voor onze klanten en werkplaatsteams.
Autotechnici Diagnose bieden klanten op afstand ondersteuning om hun problemen op te lossen waar mogelijk. Wanneer een fysieke reparatie nodig is, voer je op afstand diagnoses uit om te bepalen welke reparatieacties vereist zijn. Je krijgt de kans om je technische vaardigheden te ontwikkelen via spannende trainingsprogramma's en door gebruik te maken van onze geavanceerde diagnostische tools.
Om succesvol te zijn bij Tesla, moet je energiek, goed georganiseerd en slim werken. Je moet een passie hebben voor het merk en in staat zijn om uitzonderlijke klantervaringen te creëren.
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As a Service Preparation Technician, you will be a key contributor to our Service Preparation Team. This team aims to prepare and triage customer repair requests using a standardised process and advanced augmentation tools, that take advantage of our highly connected vehicles. This process ensures a smooth and efficient onsite experience for our customers and workshop teams.
Service Preparation Technicians provide remote support to customers to resolve their concerns whenever possible. When a physical repair is required, you will perform remote diagnosis to determine which repair actions are required. You will have the opportunity to develop your technical skills through a combination of exciting training programs, and exposure to our advanced diagnostic tools.
To be successful at Tesla, you must be energetic, well-organized, and work smart. You should have a passion for the brand and the ability to create exceptional customer experiences.
- Traiter les demandes de diagnostic de manière structurée et dans les délais impartis, en préparant les équipes de nos sites de service à réussir.
Documenter clairement les conclusions et identifier un plan de réparation pour chaque demande nécessitant un diagnostic.
Développer une excellente compréhension de tous les systèmes et outils de diagnostic des véhicules Tesla.
Identifier et traiter les demandes de service simples résolubles à distance, pour offrir un parcours client sans effort.
Fournir des communications claires et concises, écrites et orales, aux clients.
Communiquer les mises à jour techniques et liées aux véhicules aux parties prenantes concernées.
Encadrer, former et perfectionner d'autres membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences en diagnostic.
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Behandel diagnoseverzoeken op een gestructureerde manier en binnen de deadlines, zodat de teams op onze servicelocaties succesvol kunnen zijn.
Documenteer de bevindingen duidelijk en stel een reparatieplan op voor elk klantenprobleem dat diagnose vereist.
Ontwikkel een uitstekend begrip van alle Tesla-voertuigsystemen en diagnostische tools.
Identificeer en los eenvoudige serviceverzoeken op afstand op om een moeiteloze klantervaring te bieden.
Zorg voor heldere en beknopte schriftelijke en mondelinge communicatie met klanten.
Communiceer updates over voertuigen en technische informatie naar relevante belanghebbenden.
Coach, train en verbeter andere teamleden om hun diagnostische vaardigheden te ontwikkelen.
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- Process diagnostic requests in a structured way and according to deadlines, setting the teams at our service locations up for success
- Clearly document findings and identify a repair plan for every customer concern requiring diagnosis
- Develop an excellent understanding of all Tesla vehicle systems and diagnostic tools
- Identify and action simple remotely resolvable service requests, to provide an effortless customer journey
- Deliver clear and concise written and spoken customer communication
- Communicate any vehicle and technical updates to relevant stakeholders
- Coach, train and upskill other team members to improve their diagnostic skills
- Volonté d'apprendre de nouvelles technologies innovantes pour évoluer dans le rôle.
Capacité à gérer efficacement plusieurs priorités, à organiser sa charge de travail, à respecter les délais et à résoudre les problèmes avec une grande attention aux détails.
Capacité à s'épanouir dans un environnement basé sur le travail d'équipe et à atteindre des objectifs communs.
Expérience préalable en diagnostic et résolution de problèmes liés aux véhicules ou aux systèmes informatiques.
Aptitude à lire et interpréter des documents techniques et des journaux de système.
À l'aise avec le numérique – capacité d'adoption et d'adaptation rapide aux nouvelles technologies et systèmes.
Capacité à lire et écrire en anglais, puisque tous les diagnostics sont réalisés en anglais.
Capacité à communiquer, lire et écrire efficacement en néerlandais ou en français.
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Bereidheid om nieuwe en innovatieve technologieën te leren om verder te groeien in de functie.
Het vermogen om meerdere prioriteiten effectief te beheren, de werkbelasting te organiseren, deadlines te halen en problemen op te lossen met veel aandacht voor detail.
Vermogen om te gedijen in een teamomgeving en gezamenlijke doelen te bereiken.
Eerdere ervaring met diagnose en probleemoplossing van voertuigen of IT-systemen.
In staat om technische documenten en systeemlogboeken te lezen en te interpreteren.
Digitaal vaardig – vermogen om snel nieuwe technologieën en systemen te adopteren en aan te passen.
In staat om in het Engels te lezen en schrijven, aangezien alle diagnoses in het Engels worden afgehandeld.
Effectief kunnen communiceren, lezen en schrijven in het Nederlands of Frans.
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- Willingness to learn new and innovative technologies to further develop in role
- Ability to effectively handle multiple priorities, organize workload, meet deadlines and solve problems with a high attention to detail
- Ability to thrive in a team-based environment and achieve common goals
- Prior experience in vehicle or IT system diagnosis and troubleshooting
- Ability to read and interpret technical documents & system logs
- Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technologies and systems
- Able to read and write in English as all diagnostic are handled in English.
- Able to communicate, read, and write effectively in Dutch or French.
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