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私たちは現在、下記のようなキャリアビジョンを持っている仲間を積極的に採用しています。
■ Customer Service & Support (CSS) 組織について
CSS には、世界 196 か国で 14,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で、月 500 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 900 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件のサポートを提供しています。
私達の最大のミッションの 1 つは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。
当社のサポート エンジニアは一般的なヘルプデスク業務とは異なり、特定の製品を中心に担当し、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っています。 会社・組織に関する情報は以下にまとまっておりますので、ぜひご参照下さい。
■配属チームについて
私たちの企業ミッション『お客様がより多くのことを達成できるようにする』を、 Developer Azure Services サポート チームのエンジニアとして一緒に実現しませんか ?
サポート部門では、一つのチームごとに複数の特定製品、テクノロジーごとに専門性を持ったチームを構成しています。私達の部署、 Developer Azure Services でも、現在、担当製品、テクノロジーごとの、複数のチームで構成されています。ただし、今回の採用ポジションにおいては、チーム間での協力、担当する製品やテクノロジーの拡充に重点をおいています。このため、各チームが担当する製品やテクノロジーの枠に留まらず、私達の部署での、複数の製品やテクノロジーへの興味、関心、意欲のある方を募集します。
採用時には、いずれかのチームに配属となりますが、そのチームが現在担当している製品、テクノロジー以外にも、同部署内の他のチームの担当製品、テクノロジーも対応していただく可能性を想定しています。
開発経験や技術サポートのご経験があれば、 Azure 未経験でも大丈夫です。募集要項の最後にも記載していますが、全ての条件項目に当てはまらなくても、ぜひ躊躇せずチャレンジしてみてください。私たちのチームでは今のスキルだけでなく、 を持ち、お客様志向で、チームワークを大切するエンジニアを募集しています。
<担当製品群>
PaaS App:
Azure Monitoring & Enterprise:
DevCore:
PaaS Developer:
Azure Integration Services
将来的に、複数の製品群を担当していただくことになります。
■基本条件 (必須)
3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験
または、コンピューター サイエンス、情報技術(IT)、関連分野の学士号と 1 年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験
■任意条件 (技術)
以下のいずれかの言語を用いた開発経験やデバッグ経験、パフォーマンス問題に関するトラブルシューティング:
■任意条件 (資格)
■ 語学力
■求める人物像
■その他
本ポジションは、マイクロソフト、顧客、および/または政府の定めるセキュリティ スクリーニングを満たす必要があります。セキュリティ スクリーニングには Microsoft Cloud Background Check、またその他のスクリーニング要件が含まれます。Microsoft Cloud Background Check は採用時と顧客への配属時、また 2 年おきに合格する必要があります。
■業務内容
私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。
■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
通常は平日 (月曜日から金曜日) の 9:00 – 17:30 (1 時間休憩を含む) にて勤務となりますが、緊急対応等のために、土日祝日や 9:00 - 17:30 以外の業務時間外にもシフト勤務体制を組んでいるため、業務時間以外でシフト勤務できる必要があります。
〇勤務地
〇シフト対応
変形労働時間対応
Azure Rapid Response (ARR) と呼ばれる契約をお持ちのお客様のサポートを中心にご担当いただきます。またビジネスの状況に応じてシフトは定期的にローテーション (時間、曜日) を行っていきます。
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