Gerenciar o provedor de Call Center, garantindo que os indicadores associados ao Front, Back Office e canais digitais sejam atendidos.
Garantir a qualidade do serviço e garantir o cumprimento dos indicadores e métricas associados.
Monitorar todos os canais front-end e digitais diariamente para garantir o funcionamento adequado.
Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos dos canais BackOffice para Front Office, se necessário.
Certificar de que o FCR esteja sendo atendido nos canais frontais.
Gerenciar o provedor de Call Center, garantindo que os indicadores associados ao Front, Back Office e canais digitais sejam atendidos.
Garantir a qualidade do serviço e garantir o cumprimento dos indicadores e métricas associados.
Monitorar todos os canais front-end e digitais diariamente para garantir o funcionamento adequado.
Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos dos canais BackOffice para Front Office, se necessário.
Certificar de que o FCR esteja sendo atendido nos canais frontais.
Experiencia em Call Center / BPO / Canais Digitais (CHAT, Oficinas Virtuais, Redes Sociais, Whastsapp).
Manejo de ferramentas office excel, word, powerpoint.
Habilidade em comunicaçãi verbal e escrita.
Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz.
