Cisco Customer Success Specialist CSS 

Japan, Minato 

538259647

Customer Success Specialist (CSS) - Cloud + AI Infrastructure ( DCN & Compute)

はシスコ社内チームやシスコパートナー様と緊密に連携して、サポートサービスであるSuccess TracksのAsk-The-Experts(ATX)*やAccelerator(ACC)*などの技術セッションの提供や、Success Tracks コミュニティ*でサポートを通じて、お客様への最高のエクスペリエンスの提供、利用促進のステップを進めるための貢献を行います。

は 複数のお客様に対して実施するインタラクティブなWebinarセッションであり、お客様のライフサイクルステージに合わせた、ユースケースに基づいたライブセッションで、シスコのテクノロジーに関する経験とベストプラクティスをエキスパート(CSS)が共有し、最後にQ&Aの時間を設けています。これらのセッションでは、ソリューションのそれぞれのライフサイクルステージを移行させるためのベストプラクティスを学習できます。

*Success Tracksコミュニティとは、シスコが運営する技術コミュニティで、同業者同士の交流だけでなく、シスコのエキスパート（CSS）が FAQに回答し、エキスパートによるQ&Aフォーラムを開催し、特定のユースケースとライフサイクルステージに合わせた製品とサービスの推奨事項を提供します。

のソリューション利活用をご紹介し、 お客様のITシステムの高度化や次世代のネットワークをお客様と一緒に作って行くやりがいのある仕事です。

ソリューションなど多岐に渡るCisco Cloud + AI Infrastructure製品ソリューションを担当いただき、業務はお客様の技術支援、顧客/パートナー様とのコミュニティ活動、最新の設備が使えるラボによる検証、米国本社開発部門、および海外の拠点で同領域を担当する技術者との共同作業など多岐にわたります。これらの機会を通してGlobalな視野を持ったITエンジニアとしてご活躍いただきます。

・Python 等のプログラミング等の知識

・Linux Foudation認定資格(CKA,CKD)等の知識

What You‘ll Do

· Provide the best-possible experience for the customer via the delivery of CX workshops and webinars that help customers advance through critical steps in the adoption process

· Contribute to product and offer improvement by providing lifecycle feedback to CX Product Management and CX Success Programs Teams

· Inspire customers to make tactical and strategic deployment decisions and track long term business outcomes

Who You Are

• Customer Obsessed: You love customer interactions and understand customer needs and align architectural and vertical expertise to multi-functional teams
• Technical Guide: You are able to explain technical concepts, give clients guidance and vision about the solution. You have a thorough understanding of the technical fundamentals of aligned technology/specialization areas, including features and use cases.
• Cross-Team Collaborator & Influencer– You work across internal and external teams of all levels to inspire technical implementation decisions and work towards common goal.
• Business Aware - You can connect technology solutions to business outcomes
• Responder: You are skilled at issue management and running customer expectations.
• Effective Communicator: You articulate the technical features into business impact, you can easily talk about technology to non-technical people. You are also an active listener.

But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)