Uber Customer Escalation Support Senior Specialist 

United States, West Virginia 

513964580

• Team Metrics/Customer experience
• Maintain Team CSAT and Team Quality together with Team Lead
• Strong analytical skills in identifying trends and insights
• Partner Management

• Proficient written and verbal communication skills in English and Japanese (Bilingual)
• Proven experience in the Support Service or Call Center industry
• Mentally strong under pressure
• Passion for data analysis and the ability to drive defect reduction, process improvement, and tool enhancements

* Willingness to work on shifts, rotating weekend offs & public holidays- total working hours will be 40 hours a week, 5 days, 8 working hours every single day)

センター オブ エクセレンス（COE）スペシャリスト II - 内容領域専門家（SME）は、会社の運営における問題の処理やその他のサポート機能の管理を担当し、質の高いサポートを顧客に提供すること、また、効率性・品質の向上および地域ごとのサービス格差の削減に関する役立つ分析情報をパートナーに提供することを職務とします。その過程では、機会を創出するために継続的かつ詳細なデータ分析を行ったり、新たな取り組みにおける効率性を評価するために実験を実施したりします。

• チームの指標やカスタマーエクスペリエンス
• チームリーダーと協力してチームの顧客満足度と品質を維持
• 傾向および分析データの特定・取得のための優れた分析スキル
• パートナーの管理

• 英語と日本語による文書および口頭での優れたコミュニケーション能力（バイリンガル）
• サポートサービスまたはコールセンター業界における職務実績
• 精神的プレッシャーへの高い忍耐力
• データ分析に対する情熱と、欠陥の排除、プロセス改善、およびツールの強化を推進する能力

* シフト制勤務、土日祝日のローテーション勤務ができること（合計勤務時間は、週 5 日、1 日 8 時間の週 40 時間勤務）

* Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to .