Microsoft Support Engineering Manager – SCIM Identity 

Japan 

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【 Overview 】
■Customer Service & Support （ CSS ）組織について

Microsoft の CSS は、世界 191 か国で 12,000 人以上のサポートエンジニアを有し、世界中で月 450 万件以上のサポートを提供しております。日本 CSS は 900 人を超えるエンジニア集団で Microsoft ビジネスの拡大と共に成長しています。

Microsoft のエンジニアは、お客様の背景や事情を正確に理解して、高い技術力でお客様の問題解決を行います。製品開発部門のサポート組織として Microsoft 製品サービスをお使いのお客様の問題解決と高度な技術的支援を提供することが最大のミッションです。 Microsoft 技術部門の日本代表としての活動を通じ Microsoft 製品サービスのファンを獲得することを目指します。

■ マネージャー職

CSS でのマネージャー職は技術スペシャリストである エンジニア 10-15 名程度のチームを率いる役割です。エンジニア業務の日々のマネージメントを行うと共に製品サービスの日本地域代表者として品質向上の取り組み、本社エスカレーション、パートナー企業様との関係を築きます。

■ 担当チームについて

Microsoft Entra Identity チームが担当です。 Microsoft Entra （ 旧 Azure Active Directory） は Microsoft クラウド サービスを安心してご利用いただくための “ 認証基盤技術 ” です。私たち Azure Identity サポート チームは、この Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) はもちろん、オンプレミスの認証基盤である Active Directory を含め、クラウドと連携する認証システム全般に関わる技術サポートを提供しています。この度チーム の規模拡大に 伴って追加でのマネージャー職を募集します。

(( 参考 ))

Azure Identity サポート チーム

Japan Azure ID Support - Microsoft Azure AD code samples and examples in PowerShell / GitHub

Azure カスタマー サービスが支持される理由 (ZDNet Japan, 2018 March)

日本マイクロソフトの福利厚生や社員インタビューが掲載されたキャリア採用情報は、下記 URL よりご確認下さい。

■ 業務内容

私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組んでいます。その中でマネージャーには以下のような役割が求められます。

• エンジニアが活躍できる職場環境を構築する。定期的な 1 on 1 による個々のエンジニアの状況の理解、チームミーティングなどを通じたカルチャーの醸成、エンジニアのキャリアプランに合わせた Development プランの推進、エンジニア採用が活動の一例
• 顧客満足度を中心としたチーム業績に責任を持ち、業績改善に向けたアクションプラン策定及び実施
• お客様および社内エスカレーションへの対応
• 社内グローバルチームとの連携

■ 勤務形態 ※ 詳しくは面接・面談時にご説明いたします。

原則として 9:00 - 17:30（ うち１時間休憩含む） ※ フレックス制度あり

＜緊急対応＞

お客様緊急案件に対応のため CSS では 24x7 体制を取っています。部門責任者として担当製品サービスで障害が生じた際には時間外での対応が必要な場合があります。緊急案件とは、大規模なサービスダウンや、お客様のビジネス上急を要する必要がある案件を指します。

< オフィス >

東京（品川）勤務 リモートワークと組み合わせて就業いただきます。