Cyberark Enterprise Customer Success Manager - 

Japan 

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As an Enterprise Customer Success Manager at CyberArk, you will play a pivotal role in driving our next phase of growth. You will engage with mid-to-large enterprises, and accountable for customers’ adoption and derive continuous value from all CyberArk products – Perpetual or Subscription, On-Premises or Cloud. You will work closely with Directors/Managers of Security, Security Engineers, Security Architects, and Dev-Ops teams to implement best-in-class Access and Identity products from CyberArk. The end results are increased customer satisfaction, value, retention, and expansion of the CyberArk security footprint. You will act as a regional change agent, bringing best practices, innovations, and capabilities to both internal and external stakeholders.

• Own and oversee for the customer’s onboarding, adoption, and advocacy across a portfolio of customers.
• Work with the customer to build success plans, establish critical goals, to aid the customer in achieving their objectives.
• Design and execute a value roadmap for your customers
• Establish regular cadence (Weekly, Monthly, Quarterly) with each assigned client, review executive dashboards, and program status.
• Cement yourself as a trusted advisor/strategic advisor with customers and drive the continued value of our products and services.
• Partner with CyberArk Account Team (Account Manager, SA, Training, and Enablement) to find opportunities for new usage of CyberArk across organizational functions.
• Act as the voice of the customer internally to advocate customer’s needs.
• Engage proactively with the customer at every step of the journey of the customer with CyberArk products.
• Continually measure and monitor Customer Health metrics and KPIs. Proactively identify issues and coordinate with CyberArk teams to proactively remediate issues as they are identified. Leverage internal tools, including Gainsight, to centrally archive customer activity and other key data points.
• Identify areas for improvement in the customer experience, both in our product and processes.
• Advisor and guide to the Regional Sales Team on key customer renewal and expansion opportunities under the region
• Be the mentor for others in the team to help them achieve professional development

CyberArkのエンタープライズカスタマーサクセスマネージャーとして、当社の次の成長フェーズを推進する重要な役割を担っていただきます。中規模から大規模企業のお客様を担当し、永久またはサブスクリプション、オンプレミス、クラウドを問わず、すべてのCyberArk製品の価値を継続的に引き出せるように、お客様の導入に責任を負います。セキュリティ担当ディレクター/マネージャー、セキュリティエンジニア、セキュリティアーキテクト、Dev-Opsチームと密に連携し、CyberArkの最先端のアクセスおよびアイデンティティ製品を実装します。顧客満足度の向上、価値向上、リテンション、CyberArkのセキュリティフットプリントの拡大を目標とし、地域のチェンジエージェントとして、社内外のステークホルダーにベストプラクティス、イノベーション、能力を提供します。

• 顧客のオンボーディング、導入、アドボカシーを担当し、顧客のポートフォリオを。
• 顧客と協力して成功プランを構築し、重要な目標を設定し、顧客が目標を達成できるよう支援を行う。
• 顧客のためのバリューロードマップを設計し、実行する。
• 各担当顧客との定期的な連絡（毎週、毎月、四半期）を行い、エグゼクティブダッシュボードやプログラムの状況を確認する。
• 顧客から信頼されるアドバイザー/戦略的アドバイザーとしての地位を確立し、当社製品およびサービスの継続的な価値を促進する。
• CyberArkアカウントチーム（アカウントマネージャー、SA、トレーニング、イネーブルメント）と連携し、組織機能全体におけるCyberArkの新たな活用機会を見つける。
• 社内で顧客の代弁者として、顧客のニーズを伝える。
• CyberArk製品を利用するお客様のあらゆるステップにおいて、積極的にお客様と関わる。
• カスタマーヘルスの指標とKPIを継続的に測定・監視する。問題を積極的に特定し、特定された問題を積極的に修正するためにサイバーアークのチームと調整する。Gainsight などの社内ツールを活用し、顧客のアクティビティやその他の重要なデータを一元的にアーカイブする。
• 製品およびプロセスにおけるカスタマーエクスペリエンスの改善点を特定する。
• リージョナル営業チームのアドバイザーとして、主要顧客の更新および拡大の機会を指導する。
• チーム内の他のメンバーのメンターとなり、彼らが専門的な能力開発を達成できるよう支援する。

• 10 + years of relevant work experience in customer success, consulting, post-sales technical account management, or similar roles.
• Strong consulting and change management skills, with a proven track record of working as a trusted advisor to drive business value for customers. Ability to interact with client teams at various levels of technical and non-technical depth.
• Previous experience with a SaaS IAM solutions company and/or an enterprise software company highly desired
• Experience with enterprise security products and/or offerings
• Strong knowledge of cloud architecture as well as on-premise IT landscape
• Solid understanding of IT security strategies
• Practical experience of enterprise Directory services (Active Directory, LDAP, Azure etc.), including support and security operations
• Fundamental technological knowledge of networking environments and IAM environments
• Excellent in business and written and verbal communication skills - able to simplify complex topics in a friendly and approachable manner for both executive and end-user audiences
• Prior experience presenting C-levels about complex technical topics in a simple, business-oriented manner to spur decision making.

• カスタマーサクセス、コンサルティング、ポストセールス・テクニカル・アカウント・マネジメント、または同様の職務における10年以上の関連業務経験。
• 優れたコンサルティングスキルとチェンジマネジメントスキルを持ち、信頼されるアドバイザーとして顧客のビジネス価値向上に貢献した実績を有すること。技術的、非技術的な様々なレベルの顧客チームと対話する能力。
• SaaS型IAMソリューション企業やエンタープライズソフトウェア企業での経験があることが望ましい。
• 企業向けセキュリティ製品および/またはオファリングの経験。
• クラウドアーキテクチャおよびオンプレミスITランドスケープに関する深い知識。
• ITセキュリティ戦略への深い理解。
• エンタープライズ・ディレクトリ・サービス（Active Directory、LDAP、Azureなど）の実務経験（サポート、セキュリティ運用を含む）
• ネットワーク環境およびIAM環境に関する基本的な技術知識。
• ビジネス、文書、口頭でのコミュニケーションスキルに優れ、複雑なトピックをエグゼクティブ、エンドユーザー双方に親しみやすく、かつ明確説明できる能力。
• 意思決定を促すために、複雑な技術的トピックについて、ビジネス指向で簡潔な方法でCレベルにプレゼンテーションした経験。