MSD Experience Design Strategist（業務系UX・サービスデザイナー） 

Japan, Chiyoda 

397177742

Job Description

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Digital & Data Enabler Unit（部門）のエクスペリエンスデザインストラテジストは、配属先のSquad（チーム）において、顧客（ユーザー）中心の考え方で、業務系システムデザイン・開発とプロジェクトの推進を担当していただきます。

また、デジタルエンゲージメント施策を

※以下の業務経験(5年以上)・スキルを持った方、学ぶ意欲のある方を歓迎します。

【主な業務内容】

• プロジェクトベースでビジネス要件をシステム仕様へ噛み砕きつつ、多岐にわたる関係者を巻き込みながら要件定義、業務プロセス策定、及び、基本設計を固め、円滑な開発デザインをリード
• ユーザとビジネス両観点を満たす機能・非機能面の要件定義、要件を満たす業務フロー・運用フローを構築、複数のワイヤーフレーム・画面遷移図の論理的な設計、リスクの特定や開発難易度を見極めた上でのスコープ設定
• グローバルのルールや標準プロセスを前提としたシステム要件、データ仕様を理解した上でのソリューションのローカライゼーションをグローバル側のカウンターパートと協力して検討すると同時に、顧客、及び、ユーザーにとって望ましい体験の設計
• デジタル・データ、AIを駆使したパーソナライズ化された良質な顧客体験の構築
• マーケティング、営業、デジタルテクノロジーチームなど社内メンバーと共創し、顧客体験の改善についての効果的なコミュニケーションを図る
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【求める経験、専門スキル】

• ITソリューションの企画・開発（要件定義～業務プロセス定義〜機能設計～開発～テスト）経験　※必須
• 業務支援システム、CRM、エンジニアリングへの理解（フロントエンド・バックエンド・言語・フレームワーク問わず）※必須
• システム導入プロジェクトの経験と、そうしたプロジェクトにおけるユーザーへのチェンジマネジメントの設計～実行の経験　※必須
• MuralやMiroなどのコラボレーション、ホワイトボードツールを使ったファシリテーションスキル
• デジタル・テクノロジー、AI領域に関する知識と好奇心、及び、価値ある顧客、及び、ユーザー体験設計に強い熱意のある方
• 人間中心設計（HCD）に関する知識と経験
• 仮説・コンセプトの具体化の経験、スキル（ストーリボード、サービスコンセプト、画面フロー、ワイヤーフレームデザインなど）
• エクスペリエンスデザイン設計の経験、スキル（ペルソナ、カスタマージャーニー、エクスペリエンスマップ、サービスブループリント、ロードマップなどの作成）
• 生成AIツールのデザインやビジネスプロセス活用やAI Experience Designへの興味
• （オプショナル）Adobe Creative Cloud、Figmaを使ったビジュアル、UIデザインスキル
• （オプショナル）医療用医薬品に関して医療従事者向けのマーケティング戦略、営業の知識、経験
• （オプショナル）アジャイルベースでの業務経験

【一般的なスキル】

• 論理的思考能力(多様な情報を整理し、まとめてアウトプットする力)
• 社内ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションと折衝経験
• オーナーシップを持ち、プロジェクトを引っ張っていける自走力
• プレゼンテーション能力（ステークホルダー、関連チームを動かしていくためのストーリーテリング）
• コラボレーション能力（IT担当者やデータサイエンティスト/アナリスト、営業推進やマーケティング担当、ときにグローバルメンバーなど、様々なタイプのメンバーで構成されるクロスファンクショナルチームとの協業）
• 上述の業務を遂行するための日本語力（含:営業サイドへのコミュニケーションや日本語での資料の作成やレビュー、等）
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You will take on the role of an Experience Design Strategist in the Digital & Data Enabler Unit, where you will drive the design and development of business systems and lead project initiatives with a strong customer (user)-centric mindset within your assigned Squad.

You will have the opportunity to engage in the entire design process—covering research, ideation, design, prototyping, development, and validation—across all phases of various media (digital, offline, and services) to create customer engagement models and improve existing services and channels. Additionally, you will be involved in change management for all users related to customer engagement.

※The initiatives to engage in will be determined by the assigned squad and/or based on the priorities of projects.

※A person with more than 5 years of experience and skills in the below tasks and/or strong motivation to learn is ideal.

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• Lead requirement definition, business process formulation, and basic design by translating business requirements into system specifications on a project basis, engaging with diverse stakeholders, and ensuring smooth development and design processes.
• Define functional and non-functional requirements from both user and business perspectives, develop workflows and operational flows to meet these requirements, logically design multiple wireframes and screen transition diagrams, identify risks, and establish scope based on development complexity.
• Collaborate with global counterparts to localize solutions while understanding global rules and standard processes for system requirements and data specifications, and design experiences that are desirable for both customers and users.
• Create high-quality, personalized customer experiences by leveraging digital, data, and AI.
• Co-create with internal teams, including marketing, sales, and digital technology, to effectively communicate and improve customer experiences.
• Stay updated on the latest cases and expertise from internal and external sources, incorporating them into design processes and services.
  

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• Business Process Design and IT Solution Development : Experience in planning and developing IT solutions, including requirements definition, business process design, functional design, development, and testing. *Mandatory
• Understanding of business support systems, CRM, and engineering (regardless of front-end, back-end, language, or framework) *Mandatory
• System Implementation Project Experience : Proven experience in system implementation projects, including designing and executing change management for users. *Mandatory
• Facilitation Skills: Proficiency in using collaboration and whiteboard tools like Mural or Miro.
• Those with knowledge and curiosity in the fields of digital technology and AI , along with a strong passion for designing valuable customer and user experiences.
• Human-centered design (HCD) knowledge and experience.
• Conceptualization Skills : Experience in visualizing hypotheses and concepts through storyboards, service concepts, screen flows, and wireframe designs.
• Experience Design Skills : Proficiency in creating personas, customer and user journeys, experience maps, service blueprints, and roadmaps etc.
• AI Experience Design : Interest in leveraging generative AI tools for both design and business processes.Optional Skills:
• Visual and UI design skills using Adobe Creative Cloud or Figma.
• Knowledge and experience in marketing strategies and sales for healthcare professionals on pharmaceutical/ethical products
• Experience working in an agile environment.

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• Management Skills: Experience in team and project management.
• Logical Thinking: Ability to organize and synthesize diverse information into actionable outputs.
• Communication Skills: Experience in effective communication and negotiation with internal stakeholders.
• Proactive Ownership: Ability to take initiative and drive projects forward.
• Presentation Skills: Storytelling skills to engage stakeholders and inspire related teams.
• Collaboration Skills: Strong ability to work in cross-functional teams, including IT specialists, data scientists/analysts, sales enablement, marketing professionals, and global members.
• Japanese Language Proficiency: Adept at communication, document creation, and review in Japanese, including communication with sales teams.
• Optional: Business-level English proficiency for both written and verbal communication.

Current Contingent Workers apply

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the dayBEFOREthe listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the dayBEFOREthe job posting end date.