Job Description Summary

Post Sales support of customer issue. This can include repairs (both returns and field), technical support or a field service or other service request Impacts quality of own work and the work of others on the team. Executes standard operational/technical tasks typically subject to instructions and work routines. There is latitude to rearrange the sequence to complete task/duties based on changing work situations. GE Healthcare is a leading global medical technology and digital solutions innovator. Our mission is to improve lives in the moments that matter. Unlock your ambition, turn ideas into world-changing realities, and join an organization where every voice makes a difference, and every difference builds a healthier world.

Job Description

Funciones y responsabilidades

• Los clientes pueden comunicarse con esta organización de soporte mediante llamadas directas, portales web, correos electrónicos o centro de llamadas de terceros.

• Asegurar la supervisión operativa, garantizar el correcto funcionamiento del área y los niveles de rendimiento esperados.

• Apoyar a los otros coordinadores operativamente, y excepcionalmente, en caso de picos de actividad.

• Apoyar a los usuarios de diferentes herramientas informáticas (SMAX, ORACLE, AVAYA ...) según las prioridades dadas por el gerente.

• Ampliar el conocimiento de la propia disciplina técnica para ejecutar políticas/estrategias. Puede incluir roles de apoyo con un campo técnico especializado, aún adquiriendo conocimientos y habilidades de nivel superior.

• Comprensión básica de los principales impulsores del negocio; utiliza esta comprensión para realizar su propio trabajo. Buen entendimiento de cómo el trabajo de su propio equipo se integra con otros equipos y contribuye al área.

• Puede tener cierta autonomía para tomar decisiones dentro de un marco definido. Resuelve problemas en situaciones que requieren buen conocimiento técnico y juicio dentro de procedimientos establecidos. Consulta a miembros del equipo más experimentados para problemas fuera de las instrucciones/parámetros definidos.

• Un trabajo a este nivel requiere buenas habilidades interpersonales y puede ser necesario liderar un equipo junior. Para roles de atención al cliente, desarrolla relaciones sólidas con los clientes y actúa como interfaz entre el cliente y GE HealthCare. Explica información técnica a otros.

• Coordinar la entrega de piezas en el sitio para pedidos de ingenieros y herramientas necesarias para la intervención.

• Sirve como punto de coordinación entre Logística, Coordinador de Herramientas e Ingenieros de Campo-Area Service Managers.

Calificaciones Básicas

• Este rol requiere experiencia básica en funciones de Customer-Call Center Support. El nivel de conocimiento es igual al que se obtiene con un título de licenciatura de una universidad o instituto acreditado (o un diploma de escuela secundaria con experiencia relevante).

• Portugués y español hablado y escrito.

Características deseadas

• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita. Sólidas habilidades interpersonales y de liderazgo. Capacidad de trabajar de forma independiente. Sólidas habilidades para la resolución de problemas.

• Inglés, hablado y escrito.

Inclusion and Diversity:

GE HealthCare is an Equal Opportunity Employer where inclusion matters. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.

Behaviours:

We expect all employees to live and breathe our behaviors: to act with humility and build trust; lead with transparency; deliver with focus, and drive ownership – always with unyielding integrity.

Total Rewards:

Our total rewards are designed to unlock your ambition by giving you the boost and flexibility you need to turn your ideas into world-changing realities. Our salary and benefits are everything you’d expect from an organization with global strength and scale, and you’ll be surrounded by career opportunities in a culture that fosters care, collaboration, and support.

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