Microsoft Technical Support Engineer - Azure Backup Recovery Services 

Japan 

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＜下記いずれかの実務経験や能力、マインドがあること＞

• システムインテグレーション（SI）経験／フィールドSE経験／ソフトウェアサポート経験／ソフトウェア開発経験
• 日進月歩で進んでいる技術を習得していくための、技術に対する高いパッション（情熱）や知識欲
• お客様の問題を正確に把握し、こちらの考えや方針を的確に伝えられる高いコミュニケーション能力
• お客様の問題を解決するために最善の選択ができる、高い理解力と判断力
• 技術サポートに対する経験や興味
  ※ Windowsやマイクロソフトの製品知識は、必ずしも入社前から必要ではありません。
  ※ 他分野、他製品であってもしっかりとした技術知識、学習意欲があれば活躍が可能です。

語学力：

• 英語：英文技術文書の読解力、Email / Chat による社内コミュニケーション用のライティング能力。日常会話ができれば尚可。
  ※ 英語については入社時点では必ずしも必須ではありませんが、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。 積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。

＜Preferred skills　応募資格（尚可）＞

• クラウドや Azure に関連する公的資格、ベンダー資格全般。
• Windows 製品群関連の資格 (MCP, MCSA, MCSE, MCITP)
• Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA)
• ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
• その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA)

＜下記いずれかの実務経験において、1項目以上該当すればなお可＞

• データ保護ソリューション（バックアップや災害対策環境に於けるトラブルシューティングや構築の経験と知識
• クラウド技術についてのシステム運用、展開、構築、設計の経験
• サーバー OS によるシステム運用、展開、構築、設計の経験
• オペレーティングシステムのメカニズム（メモリマネージメント、タスクスケジューリングなど）に関する知識
• クラスターシステムやファイルサーバ、ファイルシステムに関する知識
• TCP/IPプロトコル(V4/V6)、SMB、H.323、HTML、HTTP など各種プロトコルに関する知識やパケットの解析能力
• SQL Server、あるいは同等のサードパーティ製データベースのシステム運用、展開、構築、設計の経験
• C/C++/C#, アセンブラ(Intel Architecture) などのプログラミング経験・スキル

＜Preferred SOFT SKILLS＞

• Leadership - handle technically challenging and politically hot customer situations
• Strong communications skills – Excellent spoken and written English communication skills
• Effective, polished interaction with customer to gather information
• Demonstrable troubleshooting skills Cross-team collaboration Logical and Critical thinking
• Passion for technology and customer support
• Understanding of cloud vs. on premise computing

＜Preferred TECHNICAL SKILLS - Knowledge of one or two of the following domains＞

• Operating System/Virtualization, Networking, Microsoft Azure Platform, Microsoft System Center Suite products.
• Familiarity with OS Internals concepts (Windows, Linux, etc.), Storage, Active Directory and Security
• Understanding of Virtualization concepts and virtual system administration, in-depth knowledge of VMware/Hyper-V as a plus.
• Experience with Azure VM configuration and administration.
• Familiarity with networking tools/protocols. (tcpip, http, ping, tracert, tracemon, wire shark, etc.)
• Knowledge of Microsoft Azure Platform services. (as a plus)
• Microsoft Azure architecture and its components. (Fabric, Compute, Storage, etc.)
• Azure Platform development and deployment concepts

Also welcome to have Linux experience as well.

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

• Responsible for the customer support experience with Microsoft
• Own, troubleshoot and solve customer technical issues, using collaboration, troubleshooting best practices and transparency within and across teams (e.g. swarming)
• Identify cases that require escalation (either technically or strategically)
• Create and maintain incident management requests to product group or engineering group
• Contribute to case deflection initiatives, automation and other digital self-help assets to improve customer and engineer experience
• Provide ramp activities, knowledge sharing, technical coaching and mentoring
• Drive technical collaboration and engagement outside of CSS (Product Engineering teams, Services, Support, Regions)
• Lead or participate in building communities with peer delivery roles; may be workload or specialty specific

The products we handle are mainly as follows:

• Azure Backup
  
• Azure Site Recovery
  
• Azure Migrate
  
• Microsoft Azure Backup Server
  
• System Center Data Protection Manager (SCDPM)