Technical Support Engineer jobs at Salesforce in Japan, Tokyo

大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供. お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール. お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援. 自身の成長のみではなく、チームの成長への寄与. チームのオペレーション効率化. 平日 8:00-21:00枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）. 高いお客様満足度を目指す意欲. お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力. 技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力. 部門・職位を超えて協力する姿勢・能力. 英語の読み書き・聞き取り（会話が出来れば尚可）. 高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力. 以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、フロントエンドFramework、API 等）サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）. Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、フロントエンドFramework、API 等）. サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）. 以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決API を用いたプログラミングやソフトウェア開発ソフトウェア開発に関するライフサイクルSalesforce の運用・開発. データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決. 大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決. API を用いたプログラミングやソフトウェア開発. ソフトウェア開発に関するライフサイクル. Salesforce の運用・開発. 高い英語能力（会話含む）. 2...

大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供. お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール. お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援. 自身の成長のみではなく、チームの成長への寄与. チームのオペレーション効率化. 平日 8:00-21:00枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）. 高いお客様満足度を目指す意欲. お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力. 技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力. 部門・職位を超えて協力する姿勢・能力. 英語の読み書き・聞き取り（会話が出来れば尚可）. 高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力. 以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、フロントエンドFramework、API 等）サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）. Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、フロントエンドFramework、API 等）. サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）. 以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決API を用いたプログラミングやソフトウェア開発ソフトウェア開発に関するライフサイクルSalesforce の運用・開発. データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決. 大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決. API を用いたプログラミングやソフトウェア開発. ソフトウェア開発に関するライフサイクル. Salesforce の運用・開発. 高い英語能力（会話含む）. 2...

Salesforce及びAccount Engagement製品のトラブルシューティング. 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持. 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示. お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化. 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加. 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示. グローバルサポート/開発部門との連携. 様々なステークホルダーとの調整・協業・折衝. マルチタスクと効率的な業務遂行. ナレッジ文書の作成と管理. 学位または同等の関連職務経験尚可. テクニカルサポート、テクニカルアカウントマネージメント、またはソフトウェア開発における5年以上の経験. インターネットテクノロジーの理解：ウェブサーバー、DNSサーバー、HTTPリクエストなど. データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識. 電子メール(サーバー/クライアント) の理解. フロントエンドWeb層（JavaScript、HTML、CSS、およびクロスブラウザ開発）とバックエンド（Java、PHP、SQLなど）ソフトウェア開発の双方の知識. Webアプリケーションのトラブルシューティング経験. 顧客や社内外ステークホルダーとの折衝・交渉経験. SaaSサポートの業務経験. デジタルマーケティングソリューションおよびそのテクノロジーの経験. サーバー間Webサービス（SOAP/REST）経験. オンプレミスもしくはクラウドサービスのサーバー構築経験. プログラミング経験. Salesforce 認定 アドミニストレーター. Salesforce 認定...

大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供. お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール. お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援. 自身の成長のみではなく、チームの成長への寄与. チームのオペレーション効率化. 平日 8:00-21:00枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）. 高いお客様満足度を目指す意欲. お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力. 技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力. 部門・職位を超えて協力する姿勢・能力. 英語の読み書き・聞き取り（会話が出来れば尚可）. 高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力. 以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、フロントエンドFramework、API 等）サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）. Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、フロントエンドFramework、API 等）. サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）. 以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決API を用いたプログラミングやソフトウェア開発ソフトウェア開発に関するライフサイクルSalesforce の運用・開発. データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決. 大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決. API を用いたプログラミングやソフトウェア開発. ソフトウェア開発に関するライフサイクル. Salesforce の運用・開発. 高い英語能力（会話含む）. 2...

お客様の問題を解決に導く -トラブルシュート、社内コミュニケーション、お客様への定期的な状況報告. サードパーティのAPIや他社製品とのシステム連携において発生した問題のトラブルシュート. 製品機能に関する専門知識の習得と維持向上. エスカレーションや製品ロードマップ変更、新機能等に関する社内調整および他部門との連携. 機能の説明ならびに導入のベストプラクティスの提供. ナレッジベース記事の執筆と開発者コミュニティへの貢献. 高いレベルの分析、調査、ならびに問題解決. お客様の期待値を正しく設定し、お客様の体験を良いものにし、お客様の満足度を最大化する. トレーニングへの積極的な参加. 問題の調査、記録、優先順位付け、社内ツールやエスカレーションチームの活用、進行の速い環境での時間の有効活用. 優先順位が日々変化する状況下での着実なマルチタスク. 日本語: 流暢な会話および読み書き. 英語:ドキュメントの読解、トレーニングの理解、チャットやメールでの社内コミュニケーション. 豊富な分析、調査、問題解決の能力と経験. 問題の優先順位付けと効果的なエスカレーションの経験. オブジェクト指向言語の理解. RESTやSOAPなどウェブベースサービスの理解、WSDLの解釈、生成、並びに利用. インターネット技術のトラブルシューティング(HTTP, firewalls, web servers, proxy serversなど). 3年以上のテクニカルサポート経験（クラウドやコマースの経験は尚可）. 当職と同等の業務経験. HTTP, HTML, CSS,...

大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供. お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール. お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援. 自身の成長のみではなく、チームの成長への寄与. チームのオペレーション効率化. 平日 8:00-21:00枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）. 高いお客様満足度を目指す意欲. お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力. 技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力. 部門・職位を超えて協力する姿勢・能力. 英語の読み書き・聞き取り（会話が出来れば尚可）. 高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力. 以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、フロントエンドFramework、API 等）サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）. Webテクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、フロントエンドFramework、API 等）. サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）. 以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決API を用いたプログラミングやソフトウェア開発ソフトウェア開発に関するライフサイクルSalesforce の運用・開発. データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決. 大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決. API を用いたプログラミングやソフトウェア開発. ソフトウェア開発に関するライフサイクル. Salesforce の運用・開発. 高い英語能力（会話含む）. 2...

セールスフォース製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援. 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持. 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示. お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化. 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加. 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示. グローバルサポート/開発部門との連携. プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行. ナレッジ文書の作成と管理. 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力. トラブルシューティング概念の理解. お客様に寄り添い、どのような状況でも力強くお客様の問題を解決しようとする力. カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験. HTMLおよびCSSの解読、実装の経験. データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識. オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識. C#、Javaまたは最低1つのオブジェクト指向言語での解読、開発、デバッグ経験. スクリプト言語 (例JavaScriptやJQueryなど)およびウェブアーキテクチャーの経験. コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号. 英語（読み書き）. Salesforce Flow、Experience Cloud、Salesforce Mobileの製品知識. Salesforce 認定資格Certified Salesforce Administrator (ADMIN201)Certified...