Honeywell Tech Support Professional 

Germany 

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Technical Support Specialist Electrical Products

Spezialist für technische Unterstützung (Hardware + Software)

Standort: Neuss/ Deutschland

Verantwortlichkeiten:

Sie sind unser Software- und Hardware-Experte für elektrische Produkte und Software - für gewerbliche und private Gebäude.

Typische zu betreuende Produkte:

• Schalter und Steckdosen

• Beleuchtungslösungen

• GLT-Integrationslösungen

• KNX-Produktportfolio

• EnOcean Produktportfolio

Die Hauptaufgaben bestehen in:

• der Bearbeitung komplexer technischer Probleme aus unserem Partnernetzwerk von Systemintegratoren und Großhändlern

• der Diagnose der Grundursache von Problemen und Bereitstellung von Lösungen für unsere Kunden

• der Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen, um die Bearbeitung von Kundenanfragen zu erleichtern und sicherzustellen

• der Verwaltung von Kundenanrufen und erstellten von Tickets in unserem SalesForce-Tool

• der Aufrechterhaltung und Verbesserung der Leistungsziele der Helpline und der eingehenden Kunden-E-Mail

• der Planung, Organisation und Durchführung von Kundenschulungen für die unterstützten Produkte/Software

• der Entwicklung von Selbsthilfeoptionen wie Schulungen oder Dokumentationen für den 24/7-Zugang für Kunden

Des Weiteren werden Sie eine wichtige Person sein, die unsere Vertriebsorganisation bei speziellen Aufgaben, vom Systemdesign bis hin zur Vorbereitung von Messen unterstützt.

Sie werden eine wichtige Rolle bei der Einführung neuer Produkte sein. Dies erstreckt sich von der Produktebene über die Überprüfung der Dokumentation bis hin zu Trainings auf Software- und Systemebene.

Grundlegende Qualifikationen:

Sie lieben es, Kunden zu helfen und sich in softwarebezogene Details zu vertiefen.

Sie haben 3+Jahre Erfahrung im Umgang mit Automatisierungsprodukten, elektromechanischen Produkten, Elektroinstallationsprodukten oder ähnlichen Produkten.

Englischsprachige Datenblätter und elektrische Schaltpläne verstehen Sie sehr gut.

Computerkenntnisse und Vertrautheit mit Microsoft-Programmen ist vorhanden.

Deutsche und englische Sprachkenntnisse sind vorhanden.

Sie sind ein "Lehrer" in der Art, wie Sie mit anderen Menschen kommunizieren

Bevorzugte Qualifikationen:

• Formale elektrotechnische Qualifikationen werden bevorzugt, aber nachweisliche Erfahrung in diesem Bereich zusammen mit einer nachgewiesenen Lernfähigkeit werden berücksichtigt.

• Kenntnisse in der Elektroinstallation und in den entsprechenden Vorschriften und Normen.

• Erfahrung im Umgang mit Kunden (Vertrieb, Verwaltung, Support) und die Fähigkeit, mit Kunden auf allen Ebenen zu kommunizieren, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und einen Mehrwert zu schaffen

• Fähigkeit zum Schreiben von Berichten und Briefen und gute Telefon Kommunikation.

• Konzentration auf eine fristgerechte Verwaltung und die Einhaltung von Metriken

• Fähigkeit, ohne enge Aufsicht zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und sich schwierigen Situationen zu stellen

• Flexible Arbeitsweise bei allen Aufgaben

• Erfahrung mit KNX-Installationen, Einrichtung und Fehlerbehandlung

• Erfahrung mit EnOcean-Installationen, -Einrichtung und -Fehlerbehandlung

• Grundkenntnisse in der Gebäudeleittechnik (GLT)

Gelijkekansenverklaring

Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt en waarderen diversiteit binnen ons bedrijf. We discrimineren niet op basis van ras, religie, kleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat, veteranenstatus of handicapstatus.

We zorgen ervoor dat personen met een handicap redelijke aanpassingen krijgen om deel te nemen aan het sollicitatie- of interviewproces, om cruciale functies uit te voeren en om andere voordelen en privileges van werk te ontvangen. Neem contact met ons op om aanpassingen aan te vragen.

Sluit je nu bij ons aan en word deel van onze reis - help ons de toekomst te creëren!

Additional Information

• JOB ID: HRD232137
• Category: Customer Experience
• Location: Forumstrasse 30,Neuss,NORDRHEIN WESTFALEN,41468,Germany
• Nonexempt