Microsoft Technical Support Engineer-Microsoft Power Platform 

Taiwan, Taoyuan City 

217734614

개요 (Overview)

CSS 팀에서는 고객 성공을 실현하는 데 열정을 가진 인재를 찾고 있습니다. Technical Support Engineer로서 귀하는 고객의 기술적 문제를 소유하고, 문제를 해결하며, 해결책을 제시하는 역할을 맡게 됩니다. 이 기회를 통해 경력 성장을 가속화하고, 문제 해결 능력, 협업 능력, 조사 능력을 연마하며, 기술적 역량을 개발할 수 있습니다.

Required Qualifications:
• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience
o OR 3+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience.
o OR equivalent experience

Language Qualification
• Korean Language: confident in reading, writing and speaking.

Experience in one or more of these areas desirable
• Microsoft Dynamics 365 Power Platform (Power Automate, Power Apps, Microsoft Copilot Studio) or a Developer focused background would be beneficial but not essential.
• Having knowledge of other Microsoft stack technologies would be appropriate instead (such as SQL Server, IIS, ADFS, Exchange, Visual Studio).
• Exhibit analysis, problem resolution, judgement and decision-making skills in order to assist customer with their technical issue. Experience of support professional in IT field or IT technical Consultant will be bonus point.
• Mandarin Language: fluent in reading, writing and speaking.

자격 요건 (Qualifications)

필수 자격 요건 (Required Qualifications)

- 컴퓨터공학, 정보기술(IT) 또는 관련 분야의 학사 학위 소지자이며 기술 지원, 기술 컨설팅 또는 IT 관련 경력 1년 이상

- 또는 기술 지원, 기술 컨설팅 또는 IT 관련 경력 3년 이상

- 또는 이에 상응하는 경력

언어 요건 (Language Qualification)

한국어: 읽기, 쓰기, 말하기에 자신 있는 유창한 수준

우대 사항 (Experience in one or more of these areas desirable)

- 고객의 기술 문제를 지원하기 위한 분석력, 문제 해결 능력, 판단력, 의사결정 능력을 갖춘 자

- IT 분야의 기술 지원 전문가 또는 IT 기술 컨설턴트 경력자 우대

- 중국어(만다린): 읽기, 쓰기, 말하기에 능통한 수준

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

• Response and Resolution: You own, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices.
• Readiness: You lead or participate in building communities with peer delivery roles and, where appropriate, share your knowledge.
• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to resolve customer issues, through training and readiness.
• Product/Process Improvement: You identify potential product defects and escalate appropriately to resolve, contributing to Microsoft product improvements.

주요 업무 (Responsibilities)

- 고객 응대 및 해결: 고객의 기술적 문제 해결을 요구 받고, 조사하며, 해결합니다. 팀 내외부와 협업하고 문제 해결을 위한 도구 및 툴들을 활용합니다.

- 준비도 향상: 동료들과 커뮤니티를 구축하고, 참여하며, 지식과 노하우를 공유합니다.

- 기술 및 전문 역량 개발: 교육과 기술 훈련를 통해 고객 문제 해결을 위한 기술적 역량을 개발합니다.