IBM テクニカル アカウント マネージャー アドバイザー 

Japan, Tokyo 

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前書き
IBM では、仕事 (work) とは単なる業務 (job) ではなく使命であると考えています。その目的は構成、設計、コーディング、コンサルティングや、お客様とともに考え、販売すること、市場の確立、発明、協力などです。 また、何かを改善するだけでなく、これまで可能であるとは想像もしなかったことに挑戦することであり、テクノロジーの新時代を主導し、世界で最も難しい問題を解決することです。 あなたの役割と責任

私たちは、 IBM Cloud サポート組織に加わる経験豊富で意欲の高い IBM Cloud テクニカル・アドバイザーを求めています。この役割では、戦略的顧客に IBM Cloud 戦略についてアドバイスし、 IBM Cloud サポート全体の幅広い人材とのマインドシェアを構築する機会があります。理想的な候補者は、自発的で、お客様を成功に導いた実績を持ち、 IBM Cloud 上のエンタープライズ・ワークロードの技術的課題に関して積極的な戦略的アドバイスを提供できる人材です。
IBM のテクニカル アドバイザーとして、大切なクラウドのお客様との強力な関係を構築、維持する上で極めて重要な役割を果たしていただきます。最も重要なフォーカスは、お客様の技術的ニーズを理解し、 IBM ソリューションの実装を確実に成功させ、重要なサポート要求に対する迅速な解決を推進し、お客様のライフサイクル全体にわたって信頼できるアドバイザーとなることです。お客様のビジョンを見据えた積極的な考え方を持つことが必要であり、 IBM Cloud 内の障害を予測して防止し、お客様の成功を確実にします。

主な責任 :

顧客関係管理 :
· お客様の組織の主要な関係者との強力な協力関係を構築し、育成します。
· 技術的な問い合わせ、サポート、問題解決の主な連絡窓口として対応します。
· サポート チケット分析、サービス レベル、指標、クライアント環境のパフォーマンスなど、多くの観点をカバーする定期的なビジネス レビューをお客様と共に実施します。
技術的な専門知識 :
· お客様の技術環境、課題、目標について深く理解します。
· IBM の製品とサービスに関する専門知識を活用して、技術的なガイダンスとサポートを提供します。
· お客様のプロジェクトの促進と合理化を支援するために、お客様の参考資料を作成および維持します。
· お客様の成功に重要な IBM の主要情報 ( 製品ロードマップ、新製品リリース、クライアント イベント、組織変更など ) をお客様に共有します。 ソリューションの実装 :
· お客様と協力してビジネス目標を理解し、それらの目標を達成するために IBM Cloud ソリューションを調整します。
· IBM Cloud テクノロジーの導入の成功を見届け、お客様のインフラストラクチャーとのシームレスな統合を確保します。
問題の解決策 :
· 技術的な問題を積極的に特定して対処し、社内チーム ( テクニカル サポート、ネットワーク運用、システム エンジニアリング、製品開発、製品管理、営業および経営幹部 ) と緊密に連携して、タイムリーで効果的なソリューションを提供します。
· 重要な技術的課題のエスカレーション ポイントとなり、迅速な解決を促進します。
· お客様が直面している重要な問題を特定し、エグゼクティブレベルに報告します。
· 必要な根本原因分析を完了し、根底にあるシステムの問題を特定して軽減します。 コミュニケーション：
· 複雑な技術情報を技術者と非技術者の両方に明確に伝えます。
· プロジェクトのステータス、問題解決、今後の機能強化に関する最新情報をお客様に定期的に提供します。
· 社内のエグゼクティブに進捗状況に関する最新情報をタイムリーに提供し、状況と次のアクションプランを正確に詳述します。 アカウントの成長 :
· 営業チームと協力して顧客満足度を確保し、ビジネスの成長に貢献します。

必要なスキル・経験
– 8 年以上の技術サービス / リレーションシップ管理の経験。
– 8 年以上の顧客対応の役割または専門的なコンサルティングの役割の経験。
– テクノロジー業界での重要 / トップアカウントの管理経験。
– 業界のクラウド テクノロジーに関する基本的な知識と概要。
– 優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、対人スキル。
– 顧客の複雑なエンタープライズ環境における大規模クラウド変革プロジェクトをリードした実績。

歓迎するスキル・経験
ソフトスキル :
– 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力、シニアステークホルダーに影響を与え説得する能力。
– 戦略的かつソリューション主導型の考え方を備えた、優れた分析能力と問題解決能力。
– スピード感のある環境で自主的に作業し、複数の優先事項を管理する能力。
– 口頭および書面での優れたコミュニケーション スキルおよび社内外の組織やバーチャル チーム間で効果的に働く能力。

技術的および専門的要件 :
– 中規模 / 大規模 IT 環境のシステム管理 / ネットワーク レイアウトの理解。
– マルチクラウドおよびハイブリッド クラウド戦略を含む、クラウド アーキテクチャの原則についての深い理解。
– ネットワーク、ストレージ、ハードウェアの最適化などの基礎となるインフラストラクチャ要件に関する知識。
– クラウド戦略コンサルティング、モダナイゼーション、コンテナ化、 Well-Architected コンセプトに関する実践経験。
– Cloud Paks 、 Kubernetes 、 OpenShift 、 Watson AI 、 IBM Cloud Infrastructure などの IBM Cloud の経験。
– 大企業をはじめとするさまざまなビジネス環境への IBM Cloud サービスの導入実績。
– PMP/ITIL Foundation/PRINCE2/Agile Methodology 認定。