ミドルウェア パートナー テクニカル アカウント マネージャ / Middleware jobs at Red Hat in Japan, Tokyo

当社のミドルウェア製品のお問い合わせに対して、レッドハットの窓口となります。. 製品に関する技術的なサポートを、必要に応じて当社の製品サポートチーム、開発チームの支援得ながらサポートケースを介して提供します。. 製品に関するバグや機能改善要望を製品開発チーム、オープンソースコミュニティにフィードバックし、修正提供の推進や改善要望の実現を支援します。. 定期的になミーティングを実施し、サポートケースのを通じた技術的なディスカションやビジネスの状況の共有などを行います(必要に応じて対面で行う場合もあります)。. 製品を利用する上で重要なバグの情報を共有し、回避策を提供し問題の未然防止を推進します。. サポートレビューを定期的に実施し(四半期に一度程度の頻度)、サポートケースを通じた適切なサポートができているのか双方で評価します。. 3年以上の経験を持つエンタープライズパートナーを対象とした、テクニカルサポートまたはそれに準ずる開発や構築の経験. Java、Jakarta EE 及び Red Hatミドルウェア製品群(例: JBoss, Fuse, 3Scale, A-MQ, Camel など)、或いは他社のミドルウェア製品(例: Oracle WebLogic, Apache Tomcat など)に関する知識や、それらの開発、運用/維持保守の経験. 障害対応、根本原因分析の知識と経験. パートナー及び社内の開発部門、プロダクトマネージメント、サポートチームと技術的内容を含む効果的なコミュニケーションを図れること. チーム内で良好な関係を築き、メンバーとのアイディア交換や問題解決のディスカッションなどができること。. 新しい技術への好奇心と学習意欲. Red Hat Enterprise...

当社製品のパートナー様からのお問い合わせに対して、レッドハットの窓口となって対応します。. 当社製品に関する技術的な支援を、必要に応じて当社の製品サポートチーム、開発チームの支援を得ながら行います。. 当社製品に関するバグや機能改善要望を製品開発チーム、オープンソースコミュニティにフィードバックし、修正提供の推進や改善要望の実現を支援します。. 定期的にミーティングを実施し、サポートケースなどを通じた技術的なディスカションやビジネスの状況の共有などを行います(必要に応じて対面で行う場合もあります)。. 当社製品を利用する上で重要なバグの情報やその回避策を提供し、問題の予防を推進します。. サービスレビューを定期的に実施し(四半期に一度程度の頻度)、期待されている支援ができているのかを双方で評価します。. 3年程度のサポート エンジニア、システム エンジニア、ソリューション アーキテクト、コンサルタント等の技術担当としての顧客対応業務経験。. ネイティブレベルの日本語能力(パートナー及び社内の同じポジションの同僚やサポートチームといった関係者とディスカッションや折衝ができるレベル)。. Red Hat OpenShift Container Platform あるいは Kubernetes に関する知識や、それらの開発、運用/維持保守の経験. Red Hat Enterprise Linux (RHEL)、Red Hat OpenStack Platfrom、 Red Hat Ansible...

Resolve issues in a creative and practical way with a full understanding of industry practices and company policies and procedures. Become a respected Red Hat subject matter expert on site,...