SAP コンサルタント リモート＆オンサイトのハイブリッドワーク （株式会社コンカー） 

Japan, Ota 

862616757

This position is for a Support Client Care Service role at Concur Japan. Please note that native level Japanese is required. Also, please note that this position requires working from our office 3 days a week. We are looking forward to receiving applications from candidates who are able to fulfill this requirement.

コンカー導入後のお客様より起票されるサポートチケットにて技術的支援をおこないます。
具体的には、お客様からの運用やサービスに関する問い合わせへの対応、および依頼に基づいた設定変更作業をおこないます。お客様とのコミュニケーションは基本的にはテキスト文面でのやりとりとなり、状況に応じてWebミーティングにて実装要件の確認を行いつつ対応を進めていきます。

【必要な 経験・スキル】

■業務経験
必須：3年以上のソフトウェアのサポート業務、もしくはビジネスアプリケーション開発業務の経験のある方。お客様と直接お話しする機会も多いため、顧客折衝経験のある方が望ましい。

■資格、語学など
【必須】TOEIC700点程度の英語読み書きの能力

■チームの雰囲気
・アットホームな雰囲気で、各個人で作業をすることもありますが、コミュニケーションを密にとっており、業務で困った際には気兼ねなく相談できる雰囲気です。特にお互いにフォローしあう意識が強く困ったこと等があれば気兼ねなく相談できる雰囲気です。

事業場外労働制（標準労働時間／1日8時間）
※みなし労働として9時間25分勤務したとみなします。
※標準労働時間帯／9:00〜18:00
※完全週休2日制

1か月目：トレーニング資料・動画やサンドボックス環境を使い、Concur Expense/Invoiceの製品知識・操作・基本設定を習得

2～３か月目：メンターのサポートのもと、実際のお客様からのお問合せに対応。軽微なものの対応から始め、徐々に難易度を上げつつ対応範囲を拡大。
入社から3か月程度で一人立ちすることを目指していただきます。

・お客様の課題解決に尽力したいというマインドのある方
・プロアクティブに行動・コミュニケーションできる方
・自ら課題を見極め、打ち手の提案、実行ができる方
・業務アプリケーションの開発またはサポート経験のある方

お客様からの様々なお問合せに対応するため、コンカーの幅広い製品知識や運用事例の知見を獲得することができます。また、複数の顧客を並行して担当するため、コミュニケーション力、タスク管理能力など様々なスキルを獲得することが期待できます。
キャリアパスとしては、拡大していくチームのマネジメント、また幅広い製品知識および運用事例に関する知見を活かして、お客様の業務改善に関するコンサルティングロールを目指すことも可能です。

9:00 お客様から依頼された設定変更実施
10:00 お客様からのお問合せに返信
11:00 お客様とのWebミーティング
12:00 休憩
13:00 お客様から依頼された設定変更実施
14:00 チームメンバーとお客様の課題解決に向けてミーティング
16:00 お客様からのお問合せに返信
17:00 チームミーティング、チーム勉強会、業務改善に向けた取組み（それぞれ週1、2回程度）

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