Amazon インシデントマネジメントエンジニア / Incident Management Engineer 

Japan, Tokyo 

854153354

Escalation and Event Management (E2M) チームは、広範な AWS サポート組織の一部であり、重大なエスカレーション、お客様とのコミュニケーション、お客様に影響を与える大規模なイベントの対応に専念しています。E2M の目的は、卓越したオペレーションとカスタマーエクスペリエンス全体の改善を推進することです。求める人物像インシデントマネジメントエンジニアには、幅広いスキルセットと、キャリアアップに進展と成果を出してきた実績が求められます。本ポジションに就く方は、強い分析力、確かな技術経験、優れたビジネス判断力、戦略的なアカウントの管理、および複雑な問題を解決するために深く追求する気質が必要です。また、お客様に世界最高水準のエクスペリエンスを創造し提供することへの情熱も求められます。候補者は、競合環境と業界の状況を理解し、組織のあらゆるレベルのお客様と効果的に協働するためのリーダーシップとコミュニケーションスキルが求められます。自ら行動を起こし、細部まで気を配り、戦術的および戦略的に実行できる必要があります。このポジションはグローバルなロールであり、優れた書面および口頭でのコミュニケーションスキルと、重大なインシデントの解決を主導する情熱と意欲が求められます。インシデントマネジメントエンジニアの判断は、最も重要なお客様を守るために不可欠であり、世界中の AWS のお客様の健全性の維持に繋がります。
最後に、AWS で技術を学ぶことに情熱を持ち、やりがいを見出す人物が求められます。ポジションについて
AWS サポートは、最も重要なお客様にとって重要な瞬間に対応できる、インシデント管理の経験とカスタマーオーナシップがあるリーダーを募集しています。チームに加わっていただける、インシデント対応とアカウントオーナーシップを発揮する大規模インシデントのマネージャーを探しています。このポジションでは、お客様へのコミュニケーション、緊急対応、技術的な解決者との関与、およびインシデント管理を提供する重要な役割を果たします。私たちは、フォロー・ザ・サン方式で 3 つの地域にて展開している 24 時間 365 日稼働のグローバルなチームです。本ポジションは、一部週末や祝日にも勤務することが求められます。※深夜勤務はございません。
ABOUT YOU
ABOUT THE ROLE*No late working hours.
Key job responsibilities
主な職務
毎日、以下の要素が含まれる新しい刺激的な課題に直面します。- お客様に影響を与える大規模インシデントの解決をチームローテーションの一部としてリードする
- 時には技術的に困難な状況でも、エンジニアリングチームと協力してクリティカルで複雑なエスカレーションに対応する
- お客様のクリティカルなワークロードに対して、重大なインシデントの対応と管理 (社内外の参加者との電話会議の主導を含む) を行う
- お客様の問題記録に貢献する
- お客様のメトリクスに対して、継続的にリアルタイムでプロアクティブにモニタリングを実施する
- 新たに発生するまたは進行中のお客様の問題に優先順位を付け、管理し、一貫して担当する- 関連チャネルを通じて影響度の高いイベント時のコミュニケーションを監視および管理する
- カスタマーエクスペリエンスを向上させ、オペレーションの卓越性をサポートするメカニズムを開発するため、AWS 全体の主要な関係者と協業する- 運用改善を推進するためのプロジェクトおよびチームをリードする
- ドキュメントの作成およびレビュー、新しい標準運用手順の設計に貢献する- 繰り返し発生するプラットフォームの問題を特定し、トラブルシューティングおよび改善するためのプロジェクトを率いる- 技術及びオペレーションにおける得意な分野で同僚のメンターとなる- 組織で求められるその他の業務を行う- Every day will bring new and exciting challenges that include elements of:- Create and review documentation; design/influence new standard operating procedures
- Identify and troubleshoot recurring platform issues and own projects to drive improvements
- Mentor peers in your areas of technical and operational strength
- Perform other duties as required by the organizationなぜ AWS なのか
AWS は、世界で最も包括的で幅広く採用されているクラウドプラットフォームです。私たちはクラウドコンピューティングを先駆け、絶え間なくイノベーションを続けてきました。そのため、最も成功しているスタートアップからフォーチュン・グローバル 500 の企業まで、ビジネスを支えるために私たちの堅牢な製品やサービスを信頼しています。Diverse Experiences
AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the preferred qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.Mentorship & Career Growth
We’re continuously raising our performance bar as we strive to become Earth’s Best Employer. That’s why you’ll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.Work/Life Balance

- 土日祝日勤務が可能方
- 日本語力及び英語力がビジネスレベル以上の方
- 下記(★)いずれかの経験が1年以上ある方
- ★ネットワークとオペレーティングシステムのサポート経験
- ★テクニカルサポート経験
- ★仮想化、オーケストレーション、クラウドコンピューティング (例:ハイパーバイザー、VMware、Xen) の経験
- ★エンタープライズレベルにおけるアーキテクチャのインシデント管理の経験

- AWS Associate レベルの認定資格などの業界特有の認定資格
- 高可用性および耐障害性の設計に焦点を当てたクラウドサービスに精通している
- Python、JavaScript、シェルスクリプトを使用したデータ操作やオートメーションの経験
- 曖昧な状況下で作業し、構想から実現までプロジェクトを強調的に推進する能力
- 進行中の問題やイベントに関する複雑な技術の詳細を確認し、リアルタイムの意思決定を促すために上級関係者に重要事項を伝達する能力
- Industry specific accredited certification(s) such as the AWS Associate level certifications
- Familiarity with Cloud services with a focus on high availability and fault tolerant design
- Experience with data manipulation and/or automation using Python, JavaScript or shell scripting
- Ability to work in ambiguous environments and drive collaborative projects from conception to delivery
- Ability to review complex technical details regarding ongoing issues/events and convey the key details to senior stakeholders to facilitate real-time decision making