Citi Group Especialista de Soporte las Operaciones _C04 

Mexico, Mexico City 

68930890

Responsibilities:

• Follow established procedures to complete complex assignments and resolve problems that require in-depth investigation or research
• Provide team assistance, including serving as subject matter expert, leading special projects, training new hires within work unit, providing daily guidance to lower level employees, and allocation of work, as needed
• Conduct basic analysis and research as well as workflow management
• Support an expansive array of products and services
• Communicate pertinent information to senior managers and support activities that help mitigate organizational loss or impact, as needed
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 1-3 years of relevant experience
• Experience working in a business office or operational environment
• Proficient computer and math skills with a focus on complex databases and spreadsheets
• Demonstrates technical and administrative expertise
• Consistently demonstrates attention to detail
• Demonstrated knowledge of activities, policies, and procedures of a basic work area

Education:

• High School diploma or equivalent

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:

• Carrera terminada, en proceso o trunca en Sistemas, Informática administrativa o en Administración de empresas
• Experiencia en Análisis de la información
• Conocer y resolver problemas tecnológicos y levantar tickets
• Experiencia en asesoramiento a usuarios
• Experiencia resolviendo problemas multifactoriales en situaciones adversas
• Habilidades personales y comunicativas en entornos laborales
• Analítico y estructurado
• Conocimiento en sistemas
• Conocimiento en documentar procesos
• Comunicación clara y asertiva, habilidad de trato y relaciones interpersonales cordiales
• Habilidad para dar seguimiento a las actividades asignadas.
• Tener visión proactiva, con clara misión en sus resultados y objetivos
• Colaboración y trabajo en equipo
• Organizado.
• Enfoque al cliente.

EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:

• Solicitud de accesos para los Usuarios del área a diferentes herramientas o sistemas (Facultamientos.)
• Levantamiento de incidentes por fallas de aplicativos o equipo para Usuarios del área.
• Atender solicitudes de los Usuarios.
• Actividades de onboarding para personas de nuevo ingreso al área.
• Apoyo en atención de discrepancias reportadas de los usuarios del área.
• Solicitud y recepción de insumos de papelería. Actividades correspondientes a pruebas COB y DRP.
• Gestión de carpetas compartidas.
• Actividades para el cumplimiento de Política de Registros (RMP).
• Validación y revisiones periódicas de facultamientos.
• Elaboración de reportes del área.
• Documentación de procesos
• EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN ES:
• HIBRIDO
• Lunes a viernes
• 9:00 am - 7:00 pm

Time Type:

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