Amazon Support Engineer 

Japan, Sayama 

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【どんな体験ができますか】
· 成長の機会 – Amazonの最先端のインフラに携わる重要な運用ポジションです。最新技術から現場の継続的な改善まで。我々の業務には運用といえどもイノベーションが不可欠です
· 配送拠点のネットワーク網は非常に早いペースで拡大しています。多くの挑戦や複雑な問題に取り組み、カスタマーの需要を満たすためにサービスをより拡大させていく事になるでしょう。キャリアアップも積極的に推進しており、部署内外の多くのキャリアにチャレンジすることが可能です。上位エンジニアであるシニアサポートエンジニアを中心に人材管理、マネージメント分野ではエンジニアリーダー、IT マネージャーなどを様々なポジションがあります。また部署外でもリモートサポート部門、購買/資材管理部門、技術開発部門など多くのメンバーがチャレンジし活躍されています。* 入社後のサポート体制について :
* DEI (Diversity:多様性/Equity:公平性/Inclusion:包括性)の取り組み:【Job Description】【Job Summary】
Amazon is now accepting applications for IT Support Engineers to work at our fulfillment centers. Our Japan FCs store millions of products and ship them worldwide every day. First, you will learn about the "flow of goods" within the FC. Afterward, you will be responsible for making changes and improvements from an IT perspective. You will be required to operate the IT infrastructure to ensure that all IT infrastructure within the FC is running stably and without issues. At Amazon, no two days are the same. You will thrive in an environment of constant change and diversity.
【Career Path】
We actively promote career advancement, and you will have the opportunity to take on various career challenges both within and outside the department. In addition to senior support engineers, there are positions such as engineering leaders and IT managers in the personnel management and management fields. Outside the department, many members have also taken on challenges in remote support, procurement/materials management, and technology development departments.【Work Environment】* Support system after joining the company:
* DEI (Diversity, Equity, and Inclusion) initiatives:
Key job responsibilities
【責任範囲】
1. 社内ヘルプデスクサポート
2. Amazon配送センター内ITインフラ・システム・クライアント機器のサポート、安全管理
3. 新規ビジネス導入に伴う各種プロジェクトサポート* 社内ヘルプデスクサポート
* Windows PC及び周辺機器、Office機器(プリンタ、電話等)のサポート・トラブルシュー ティング
* アカウント・パーミッション管理
* トレーニング・オリエンテーションの実施
* Amazon配送センター内ITインフラ・システム・クライアント機器のサポート
* 端末(Linux, Windows)及び周辺機器(バーコードリーダー、プリンタ、無線機等)のサポート・トラブルシューティング。アップグレード
* ITインフラ、ネットワーク関連サポート
* Linux/Windows サーバ・ソフトウェア・ネットワーク機器等の運用サポート・トラブルシューティング・一次対応窓口及び海外チームへのエスカレーション
* サーバルーム、ラックの運用管理
* LANと電源の配線工事手配、管理
* サーバ室内及び配送センター内のIT関連設備( ラック、A/C、UPS等 )の管理・サポート
* 資産管理
* IT機器、サプライ用品の購買、管理、除却
* 安全管理
* 配送拠点内のIT設備に関する安全管理全般
* 各種プロジェクトサポート
* 配送拠点内の新規ビジネス導入に伴う各種プロジェクトサポート
* 他チームと連携しての導入サポート含む
* ITインフラを使用した倉庫内作業の改善、コンサルティング提案【Scope of Responsibilities】1. Provide internal help desk support
2. Support and manage the IT infrastructure, systems, and client devices in Amazon fulfillment centers
【Main Duties】* Provide internal help desk support
* Provide support and troubleshooting for Windows PCs and peripherals, office equipment (printers, phones, etc.)
* Manage accounts and permissions
* Conduct training and orientation
* Support IT infrastructure, systems, and client devices in Amazon fulfillment centers
* Provide support and troubleshooting for terminals (Linux, Windows) and peripherals (barcode readers, printers, wireless devices, etc.), and perform upgrades
* Provide support for IT infrastructure and network-related issues
* Provide first-line support for the operation, troubleshooting, and escalation to overseas teams for Linux/Windows servers, software, and network equipment
* Manage the server room and rack operations
* Arrange and manage LAN and power wiring
* Manage and support IT-related equipment (racks, A/C, UPS, etc.) in the server room and fulfillment center
* Asset management
* Procurement, management, and disposal of IT equipment and supplies
* Safety management
* Manage the overall safety of IT equipment in the fulfillment center
* Provide project support
* Provide support for various projects related to the introduction of new businesses in the fulfillment center
* Including coordination with other teams for implementation support
* Propose improvements and provide consulting for warehouse operations using IT infrastructure
【その他】
･勤務体系：土日含むシフト勤務 休日: 月10日
例）9:00-18:00, 8:00-17:00, 12:00-21:00等
所属先により勤務体系は異なります。 繁忙期による夜間勤務あり。
・長期、短期の出張有り (所属拠点から2時間以上、宿泊を伴う場合もあり）
・長期、短期の転勤有り (自宅から2時間以内、または転居を伴う場合もあり）
※ 業務上の理由、またはキャリア形成等の理由による
【Assigned Department】
* Training will be conducted at the company's designated Fulfillment Center, and you will then be assigned to your respective site.
* OTS stands for Operation Technology Solution, which is the general term for the department that mainly deals with the IT systems of the fulfillment centers. Field IT refers to the team within OTS that works closely with the frontline of the fulfillment centers.* Work Schedule: Shift work including weekends, 10 days off per month. Examples: 9:00-18:00, 8:00-17:00, 12:00-21:00. The work schedule may vary depending on the assigned site. There may be late-night shifts during busy periods.
* Short-term and long-term business trips (2 hours or more from the assigned site, may involve overnight stays).
* Short-term and long-term relocations (within 2 hours from home, may involve moving).

- 【求められる能力・経験】
- 1. IT スキル
- * サーバソフトウェア・ハードウェア全般のトラブル、障害対応経験 （3年程度）
- * クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル、障害対応経験 （3年程度）
- * サーバ、ネットワークのインフラに関する基本知識 （実務経験 2年程度）
- * Linux環境での業務経験 （1年程度）
- 2. 言語
- * 日本語: 日本語能力試験1級以上 またはそれに準ずる経験等（日本語の契約書やマニュアルが読め理解できる、ミーティングなどで発言が可能、お客様と交渉することができる）
- * 英語：英語のコミュニケーションに抵抗のない方　（翻訳ツールなどを使用して海外のエンジニアとチャット上で会話やり取りできる方。英語のマニュアルを調べながら理解できる方）
- 【Required Skills and Experience】
- 1. IT Skills
- a. Experience in troubleshooting and responding to issues with server software, hardware, and client devices (PCs and other peripherals).
- b. Basic knowledge of server and network infrastructure.
- c. Experience working in a Linux environment.
- 2. Languages
- a. Japanese: Level 1 or equivalent Japanese Language Proficiency Test (JLPT) or equivalent experience.
- b. English: Able to communicate in English without difficulty.

- 【あると好ましい能力・経験】
- * サーバ/ネットワークのサポート経験、障害対応 （3年以上）
- * プロジェクトマネジメント・メンバーの経験 （3年以上）
- * データセンター設備サポートの経験（3年以上）
- * CCNA/LPIC Level1 などの有資格
- * 英語：TOEIC 500点以上またはそれに準ずる経験（外国人メンバーと電話や対面でのコミュニケーション）等
- * ITヘルプデスク（運用）経験（3年以上）
- - ユーザやベンダーとの調整力
- - 故障時のトラブルシューティング
- * フィールドエンジニア経験（3年以上）
- * 顧客志向: 顧客優先で考え、信頼を得る為に可能な限り最高のサービスを提供する努力ができる方
- * 対人能力: 周囲の人たちとの良好な職場関係を築き、敬意を持って人に接する事ができる方
- * 柔軟性: どのような状況においても冷静に判断し、的確に判断を下しつつ有効に仕事を進められる方
- * チームワーク: チームの一員として有能かつ効率的にタスクにあたり顧客のニーズに対応できる方
- * オーナーシップ: 顧客のビジネスを理解し、定められた期間に最高の品質でタスクを完遂する努力ができる方
- * ビジネスコミュニケーション: ビジネスを理解し、他部署と円滑なコミュニケーションが取れる方
- 【Desirable Skills and Experience】
- * Experience in server/network support and incident response.
- * Experience in project management or as a team member.
- * Experience supporting data center facilities.
- * Certifications such as CCNA/LPIC Level 1.
- * English: TOEIC score of 500 or equivalent experience (communication with foreign members via phone or in person).
- * Customer Orientation: Able to prioritize customers, make every effort to provide the highest possible service, and earn their trust.
- * Interpersonal Skills: Able to build good working relationships with colleagues and treat people with respect.
- * Flexibility: Able to make calm and accurate judgments, and effectively carry out work in any situation.
- * Teamwork: Able to work efficiently as a team member and respond to customer needs.
- * Ownership: Able to understand the customer's business and make every effort to complete tasks to the highest quality within the specified period.
- * Business Communication: Able to understand the business and communicate smoothly with other departments.