Salesforce Resource Management Analyst 

Japan, Tokyo 

505944254

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Operations

Job Details

About Salesforce

We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good – you’ve come to the right place.

Department Description:

CSGとは、顧客を成功に導くことを最重要ミッションとするカスタマーサクセスグループのことです。事業上の観点からは、CSGはSalesforceのポストセールス部門にあたり、顧客マネジメント部門やコンサルティング部門、サポート部門やリニューアル部門で構成されています。

Role Description (Introduction):

このロールの候補者は、CSGのサービス部門(コンサルティング部門)のリーダーに対して様々な戦略的示唆を提示したり、定常的な部門運営業務を推進するサービス・オペレーションチームの一員として、リソース管理(国内外のコンサルタントおよび社外パートナ)を通じて貢献します。
候補者は、CSGサービス部門のリーダーにとって信頼に足るアドバイザーとしての立ち位置を確立する必要があります。サービス・ビジネスに関する戦略的なビジョンを示すことが求められるとともに、顧客の成功や成長に対する革新的なアプローチを特定することや、サービス部門のコンサルタントがもたらす成果についての客観的な洞察を提示する必要があります。

Your Impact (Success):

このロールの成功は、CSGサービス部門のBooking(受注額)、売上、利益率および顧客満足度等によって測られます。戦略的なアウトプットとしては、サービス部門の要員構成を踏まえた戦略的な成長プランの策定や社外パートナーとの協業計画策定、部門パフォーマンスの財務・事業両面での測定や傾向分析、示唆の提示などがあります。
業務上は、サービス部門のコンサルティング・マネージャーと営業担当者の間に立って、案件への最適な人員配置の実現やパートナー選定、海外リソースの調達などを論理的、効率的、かつ強力に推進することが求められます。
候補者は、部門内だけではなくグローバルCSG組織、財務や採用、人事、部門戦略担当者と密接に協業することが求められます。

Your Impact (Responsibilities):

• CSGサービス部門の状況を分析し、リソースの観点から部門の成長につながる中長期戦略やイニシアチブを積極的に立案・推進すること

• サービス部門のサービス提供能力を最大化するために、サービス部門のコンサルタントやPartner各社の管理や支援を行うこと

• コンサルタントのアサインメント会議をリードし、サービス部門のコンサルティング・マネージャーと営業担当者の間に立って、案件への最適な人員配置やパートナー選定、海外リソースの調達を推進すること

• 日本のCSG全体の方向性やサービス部門の戦略との整合性を取るために、グローバルのCSG組織や財務、人事、IT等の各部門と協業し、部門運営業務の改善を図ること

• 高いレベルのビジネス目標に対し、進捗を図るためのメトリックスを定義しそれらをレポート/ダッシュボードを用いて計測すること。常に部門全体の状況を俯瞰し、改善機会を特定し、関係部署を巻き込みながら継続的に進化させること

• ビジネスの進捗やKPIを定期的に分析・報告し、データと分析に基づいたマネジメントの意思決定をサポートすること

Minimum Qualifications (Required):

• 3～5年 の事業部門運営や同等の部門運営・管理経験。特にコンサルティング等のサービス・ビジネスチームとの密接な協業や、経営コンサルティングのご経験。サービスだけでなく、営業や財務部門とも密接に協業しているのであれば尚可。

• 事業部門リーダーに対する存在感の発揮、高いコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力

• コンサルティングマネージャーと営業担当者の双方の要求を満たすタフな交渉力

• 契約文章作成等の高度な日本語、およびビジネスレベルの英語

• 他部門との協業や問題解決に関する調整・交渉能力。および 新しい要求や事象に柔軟かつ適切に対応する能力

• グローバルなクロス・ファンクショナルチームと協業し、結果を出す能力

• SaaSやコンサルティング事業に関する知識、ご経験

• チームでゴールを達成する意思

• 世界の様々な文化的相違や各地域のコンサルタントのバックグラウンドに対する高い洞察力

Preferred Qualifications (Nice to have):

• Salesforce製品知識・資格

• MBA

• Project Manager経験

• コンサルティング経験

Accommodations

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Posting Statement

At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at and explore our company benefits at .

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