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IBM Team Leader para Contact Center - Belém United States, New York, New York 427001018
16.09.2024
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Introduction
In this role, you’ll work in one of our IBM Consulting Client Innovation Centers (Delivery Centers), where we deliver deep technical and industry expertise to a wide range of public and private sector clients around the world. Our delivery centers offer our clients locally based skills and technical expertise to drive innovation and adoption of new technology. Your Role and Responsibilities
In this role, you’ll work in one of our IBM Consulting Client Innovation Centers (Delivery Centers), where we deliver deep technical and industry expertise to a wide range of public and private sector clients around the world. Our delivery centers offer our clients locally based skills and technical expertise to drive innovation and adoption of new technology. Your Role and Responsibilities
- Liderar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todas as solicitações e consultas de empregados e gerentes sejam resolvidas de maneira rápida e eficaz.
- Garantir que a equipe forneça informações precisas e claras sobre políticas de RH, benefícios, folha de pagamento e outros procedimentos internos.
- Monitorar os indicadores de desempenho da equipe e do contact center, assegurando que as metas de qualidade e eficiência sejam atingidas.
- Identificar e implementar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, promovendo a inovação e a otimização do serviço.
- Realizar treinamentos e orientações contínuas para a equipe, assegurando que todos os membros estejam alinhados às melhores práticas e ao alto padrão de atendimento esperado.
- Gerenciar situações de conflito ou consultas complexas com profissionalismo e empatia, buscando sempre as melhores soluções para os clientes internos e para a empresa.
- Manter registros detalhados e precisos das interações no sistema de gerenciamento de chamadas, assegurando que todas as questões sejam documentadas e resolvidas de forma adequada.
- Colaborar com outros departamentos e áreas de Recursos Humanos para garantir que as respostas e soluções sejam completas e eficazes.
Required Technical and Professional Expertise
- Experiência comprovada como Team Leader ou em posição de liderança em contact center, preferencialmente em ambientes corporativos ou focados em atendimento a empregados e gerentes.
- Conhecimento sólido em práticas de recursos humanos e familiaridade com políticas e procedimentos de RH.
- Proficiente em sistemas de CRM e outras tecnologias de contact center.
- Capacidade de trabalhar gerenciando múltiplas tarefas e demandas simultâneas com eficiência.
- Habilidade para resolver problemas de maneira proativa e manter um alto padrão de serviço.
- Fortes habilidades interpessoais e de empatia, com foco em criar e manter relacionamentos de confiança com empregados, gerentes e a equipe.
- Formação superior em Administração, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas correlatas será um diferencial.
***Todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência ou reabilitadas.***
Preferred Technical and Professional Expertise
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