Your role and responsibilities
El rol que se requiere cubrir es de Analista de Datos para el area de Service Excellence con skills en automatización. Sera responsable de:
- Maximizar el attainment de SLAs a través de análisis de Data
- Intervenir en el cálculo de Service Level Agreement (SLA - automatizado)
- Analizar documentación y evidencias de los reportes para conciliar los tiempos aplicables en la medicion de los SLAs.
- Elaborar informes de resultados de SLAs (automatizado)
- Realizar Root Cause Analysis (RCA) de los tickets fuera de SLA
- Identificar e implementar acciones de mejora con objetivo de eficiencia y automatización
- Implementar herramientas cognitivas de IA de IBM y de inteligencia empresarial como Cognos o Power BI, que contribuyan al Journey to IA de la unidad
Required education
High School Diploma/GED
Preferred education
Associate's Degree/College Diploma
Required technical and professional expertise
- Experiencia 3 años mínimo en la industria de TI.
- Manejo de prioridades y sentido de urgencia.
- Proactivo, Autodidacta, Autogestionable
- Conocimientos de conceptos relacionados a procesos de Service Level Mgmt (SLAS)
- Ganas de querer aprender nuevas herramientas
Preferred technical and professional experience
- Skills de programación con manejo de herramientas como Python, Java, manejo de Bases de Datos y conocimientos de aplicaciones de Business Analyst como IBM Cognos o Power BI
- Procesos ITIL
