SAP Client Delivery Manager 

Poland, Masovian Voivodeship, Warsaw 

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私たちは、スケーラブルかつ柔軟な運用モデル、最高水準のレジリエントなテクノロジー、そして確実な IT ガバナンスを提供し、アプリケーションおよびインフラ全体にわたる本番環境の安定稼働を支えています。

RESPONSIBILITIES

1. Client Leadership : Cultivate and implement robust strategic engagement frameworks for major APAC customers, ensuring direct oversight and a concentrated focus on core service delivery. Nurture and sustain high-level collaborative relationships with client executive teams and ECS stakeholders at both regional and global levels to drive exceptional customer satisfaction.
2. End-to-end ownership for delivery of service : Assume & demonstrate full accountability as the principal orchestrator of the entire service delivery lifecycle. Foster a performance-driven and collaborative environment through active delivery engagement and effective internal stakeholder management—from contract execution through to ongoing support and proactive de-escalation of high-value accounts.
3. Profitability Management : Proactive account cost management. Understanding customer business needs to find innovative solutions adapted to client’s level of maturity, Safeguarding ECS Revenue, contract renewals & collaborates with sales teams to drive revenue growth through effective cross-selling and up-selling initiatives
4. Contract Adherence : Understand the customer's business, ECS Technical and contractual aspects of services being delivered. Understands the importance of SAP services to their customer’s business & ensure all service engagements strictly comply with contractual obligations and governance frameworks.
5. Compliance & Risk Management : Proactively manage operational security risks by ensuring that maintenance activities are executed promptly and compliance reports are transparently communicated. Mitigate potential risks through timely escalation resolutions and systematic root cause analyses, thereby maintaining robust risk governanc
6. Continuous Improvement and Communication: Create a culture of pro-active problem management, continually improve the effectiveness and efficiency of services delivered to customer showcasing the value delivered. Maintain clear, structured communication with stakeholders through regular governance meetings and escalation protocols thereby ensuring transparent collaboration across internal ECS teams for effective service delivery

1. クライアントリーダーシップ
   お客様との戦略的な関係構築を通じて、提供サービスの本質にフォーカスしたエンゲージメントを推進します。主要なステークホルダーとの信頼関係を構築・維持します。
2. サービス提供のエンドツーエンド責任
   サービス全体の提供に対する責任者として、パフォーマンスと協業の文化を醸成し、社内外の関係者との連携を通じて円滑なデリバリーを実現します。
3. 収益性の管理
   アカウントのコストを積極的に管理し、お客様のビジネスニーズを理解した上で、成熟度に応じた革新的なソリューションを提案します。ECSの収益保護や契約更新も含まれます。
4. 契約遵守
   お客様のビジネス、ECSの技術的・契約的側面を深く理解し、SAPサービスがビジネスにとっていかに重要であるかを把握した上で、適切なサービス提供を行います。
5. コンプライアンスおよびリスク管理
   運用上のセキュリティリスクを積極的に管理し、保守作業の迅速な対応、コンプライアンスレポートの共有、リスクレターの解消などを通じてリスクを最小化します。
6. 継続的な改善とコミュニケーション
   プロアクティブな課題管理の文化を醸成し、サービスの効果と効率を継続的に改善します。

Required skills

• Over 3+ years of experience in delivering consulting and support projects, with a strong focus on customer engagement.
• Strong in project management and service delivery across any of the enterprise cloud, on-premises, and Hyperscaler environments (with added advantage of SAP exposure).
• Understanding of SAP’s cloud ERP business offerings (ex. Cloud ERP Private a.k.a RISE with SAP
• Hands-on experience of SAP Basis and/or certified in at least one major Hyperscaler platform - technology infrastructure related certifications - AWS Certified Cloud Practitioner/ Microsoft Azure Fundamentals / Google Cloud certified Associate Cloud Enginee
• Foundational understanding of the SAP or cloud operations, including the basic understanding of basic network setup, high availability and disaster recovery (HA/DR) setup, integrations, and related components etc
• Native level presentation and communication skills in Japanese, ability to switch communication styles for technical and non-technical audiences with confidence, including management level at customers
• Business Level in English.
• High competency in multi-tasking and ability to manage multiple engagements in parallel
• Pro-active, problem-solving, "can-do" attitude and “customer first” mindset.
• Strong engagement management, relationship building and de-escalation skills

Preferred skills

• SAP Basis/HANA and/or any of the Hyperscaler (AWS, Azure, or GCP) certifications
• Certification in Project Management e.g. PMP, etc.
• Certification in standards and methodologies for SAP IT operations (e.g. SAP ITIL V4 Foundation or Expert Level, etc.)
• Fundamental knowledge or formal training in managing IT-enabled services within digital and highly automated environments, such as High-Velocity IT (HVIT).

必須要件

• 顧客対応を含むコンサルティングおよびサポートプロジェクトの実務経験が3年以上あること
• エンタープライズクラウド、オンプレミス、またはハイパースケーラー環境におけるプロジェクト管理およびサービス提供に強みがあること（SAPの経験があれば尚可）
• SAPのクラウドERP製品（例：RISE with SAP、Cloud ERP Private）に関する理解
• SAP Basisの実務経験、または主要なハイパースケーラー（AWS、Azure、GCP）のいずれかの認定資格を保有していること　例：AWS Certified Cloud Practitioner、Microsoft Azure Fundamentals、Google Cloud Certified Associate Cloud Engineer
• クラウド運用に関する基礎的な理解（ネットワーク構成、可用性・災害復旧（HA/DR）構成、統合、関連コンポーネントなどの基本的な理解）
• 日本語でのネイティブレベルのプレゼンテーションおよびコミュニケーション能力、技術者・非技術者、顧客のマネジメント層を含む多様な相手に応じて、適切なコミュニケーションスタイルを使い分けられること
• 英語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力
• 複数の業務を並行して管理できる高いマルチタスク能力
• 積極的で問題解決志向、「Can Do」「Customer First」のマインドセット

歓迎要件

• SAP Basis/HANA、またはハイパースケーラー（AWS、Azure、GCP）の認定資格
• プロジェクト管理に関する認定資格（例：PMPなど）
• SAP IT運用に関する標準・手法の認定資格（例：SAP ITIL V4 FoundationまたはExpertレベルなど）
• デジタルかつ高度に自動化された環境におけるITサービス管理に関する基礎知識または正式なトレーニング（例：High-Velocity IT（HVIT）など）

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We win with inclusion

Successful candidates might be required to undergo a background verification with an external vendor.