SAP CJ サポートエンジニア（コンカージャパン） 

Japan, Ota 

343358619

This position is for a Support Engineer/Product Support role at Concur Japan. Please note that native level Japanese is required. Also, please note that this position requires working from our office 3 days a week. We are looking forward to receiving applications from candidates who are able to fulfill this requirement.

お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ（質問、設定変更、不具合など）
に対してサポートを行います。業務には主に下記のようなものがあります：

2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
- お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務

評価項目の例:
・ケース対応の量、質
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度（問い合わせケースに添付された数や割合）
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています

サポートの魅力
・グローバルとの連携、グローバルチームの一員として働くことを感じられる
・コンカー利用上に発生する問題や課題を肌で感じることができる
・日本のサポートチームのみならずグローバルサポートでヨコの連携がある
・その一方で、自分でコツコツ動作検証をして知識を深めていくこともできる喜びややりがいを感じるとき
・問題を解決してASCとともに喜ぶとき
・導入後対応でこそ得られる解決力で、チームや他部署の手助けができるとき
・毎日出題される新しいパズルのような問題を華麗に解いたとき
・お客様から「ありがとう」を言われたとき誇りに思うこと
・コンカーご契約後のお客様のお困りごとを解決することで、継続利用いただくことに貢献できる
・お客様のHappyを実現するためのサポートができる
・エンドユーザーやASCがストレスなく利用できるためのお手伝いができる
・チームワークが重要視される部門なので、日本のメンバーはもちろん、海外のサポート部門とも協力しながら日々の業務に取り組むことができる

入社後のオンボーディング（英語）、グローバルチームとの連携があるため、ビジネスレベルの英語の読み書き推奨、会話スキルもできるだけ推奨（目安TOEICスコア600～）
※英語力については業務経験あり、またはTOEICスコアなどの提示がある方を優遇しております

・技術バックグラウンドを持ったCSM
・導入後の実際や課題のイメージを具体的に持った導入PM/FC
・製品の知識を生かしたプロダクトマネージャー
… など

・9-17時を対外的なサポート対応時間としているため、原則として9時～18時の勤務となります
・お客様からの問い合わせケースは、毎日アサインされます
・時期的な繁閑は、3-4月や9-10月の会計期間をまたぐ時期はお問い合わせが増える傾向があります。また、年末年始は減る傾向にあります
・顧客訪問は通常業務の範囲では発生しません

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