Citi Group Market Research Intmd Anlst 

Mexico, Mexico City 

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• Oversee all aspects of usability testing.
• Employ the different research methodologies and ways to gather consumer feedback and recommend the right research approaches to gather feedback.
• Glean insights from feedback to make recommendations for net promoter score.
• Offer user experience feedback at all phases of the project life cycle and provide insights and recommendations to optimize insights.
• Ensure adherence to business principles and standards for all project engagements.
• Partner with cross-functional teams and adhere to project task execution and timeliness.
• Manage relationships across key stakeholders and 3rd party research vendors.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

• 2-5 years of relevant experience

• Bachelors/University degree or equivalent experience

Responsabilidades:

• Aplicar metodologías y herramientas de investigación diferentes para comprender a los distintos tipos de clientes y analizar la experiencia que estos viven con la empresa
• Interpretación de información cuantitativa (datos operativos, negocio, …) y cualitativa (voz del cliente, encuestas, …) y recomendar enfoques de investigación correctos.
• Mapeo de
  Customer Journeys y
  procesos para profundizar en las necesidades de los clientes, así como los principales puntos de dolor, tanto de clientes externos, como de clientes internos.
• Análisis de causas raíz sobre los principales puntos de dolor.
• Definición, priorización y ejecución de iniciativas de mejora para aumentar el nivel de satisfacción de los clientes.
• Seguimiento y análisis de KPIs de CX y operativos (NPS, RSAT, CSAT, AHT)
• Relacionamiento con diferentes áreas del Banco, priorizando la entrega de resultados a través de la selección, entrenamiento, desarrollo, motivación y empoderamiento.
• Asesoramiento desde la perspectiva del cliente en los diferentes proyectos que se desarrollen por producto, segmento o canal de la organización

Requisitos del puesto:

Experiencia en:

• Manejo de Excel (avanzado)
• Análisis y visualización de datos
• Conocimiento en SQL
• Rediseño de procesos (Reingeniería)
• Mapeo de
  Customer Journeys
  e identificación de
  Pain Points
• Liderazgo de iniciativas y proyectos
• Canales de servicio bancario
• Productos de banca de consumo

Skills:

• Alto grado de análisis y síntesis
• Pensamiento abstracto
• Client Obsession
• Orientado a resultados, estructura y seguimiento puntual
• Capacidad de aprendizaje
• Trabajo en equipo, trabajo bajo presión y manejo de estrés
• Capacidad de negociación
• Gestión a diferentes niveles jerárquicos
• Habilidades de comunicación y comunicación en público

Time Type:

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