Customer Success Manager Senior Technical jobs at Salesforce in Japan, Tokyo

顧客固有の実装提案、SOW、人員配置計画の策定を主導し、組織全体の他の専門領域メンバと協力して、受け入れ可能な提案について合意形成を図ります。. アカウントセールスおよびサービスセールスと緊密に連携して、スコーピング、ソリューション作成、SOW作成、プロジェクト人員配置などのプリセールス活動に責任を持ちます。. プロフェッショナルサービスチームに、提案されたソリューションと顧客ニーズに関係する専門家としての知見を提供し、プロジェクトを確実に成功させます。. カスタマーサクセスに適切かつ必要な場合は、エンゲージメントのライフサイクル全体にわたってプロジェクトチームを直接リード、または支援し、プロジェクトの成功に貢献します。. プロジェクトチームと連携し、アカウントチームおよびデリバリーチームの両方へのエスカレーションポイントとして機能します。. 複数の戦略的顧客を同時にマネジメントし、新しい潜在顧客のリファレンスになりそうなプロジェクトを意図的に構築・実行することで、ビジネス拡大に貢献します。. 重要なエスカレーションやリスクのあるアカウントに対して、将来を見越したリスクの軽減やマネジメントをします。. 10年以上のコンサルティングサービスのデリバリー経験、または同等以上の事業会社での経験（グループITの内製化組織の立ち上げ、実行、マネジメント、事業会社内部での変革プロジェクト・DXプロジェクト等の遂行等）. 実務経験に裏付けられた業務コンサルティング、または、IT技術やアプリケーション機能、プロジェクトマネジメントに対する知識・経験（トランスフォーメーションの企画、業務構築、ソリューション作成、実装方法論やロードマップの策定等）. 金融業界のビジネスやテクノロジーに関与した経験. アーキテクトや専門領域メンバーと効果的に協業し、プリセールス活動やプロジェクトデリバリーを推進するリーダーシップ能力. エグゼクティブレベルでの文書および口頭での高いコミュニケーションスキル、分析および問題解決の能力. 学位または同等の関連職務経験尚可....

via Email and Chatin a considerate, accurate, and timely manner. Supporting customers in Japanese will be the main focus, but also occasionally provide support to the customers in Korea as...

プランニング：Executiveやビジネスリーダー、グローバルリーダー、他部署（EmployeeSuccessやSalesStrategyなど）と連携し、経営優先度の高いEnablement戦略・施策を立案する. 情報収集と分析 :エグゼクティブや現場リーダーへのヒアリング、営業活動データ結果等の分析から示唆を抽出し、優先度の高い課題を特定する. コンテンツ開発 :優先度の高い課題領域におけるプログラム開発やそれに伴うコンテンツ開発（トレーニングやワークショップ等）を行う. プロジェクトマネジメント :多様な関係者を巻き込んで、プロジェクトの方向性を決定し、全体スケジュールを踏まえたプロジェクトの設計、実行支援、リスクマネジメント、クオリティコントロールを行う. アドバイザリー :プログラムの実行の中で、現場のリーダー・メンバーに対して、課題解決に向けたアドバイス・コンサルテーション・コーチングを行う. トレーニングデリバリー :トレーニングプログラムの講師、ファシリテーターとしてデリバリーを行い、全体のデリバリー品質も担保する. グローバル連携 :グローバルチームと定期的に連携し、グローバルの最新動向をキャッチアップし、グローバルのアセットやコンテンツをもとに日本向けにローカライズする. 人事コンサルティングもしくはSalesEnablement・人材開発領域での経験3年以上もしくは顧客対応ポジション(営業・コンサルタント等)経験3年以上営業マネージャー経験あればなおよし. 人事コンサルティングもしくはSalesEnablement・人材開発領域での経験3年以上. もしくは顧客対応ポジション(営業・コンサルタント等)経験3年以上. 営業マネージャー経験あればなおよし. スキル既存の型がないところで、一から企画やコンテンツを考え形にするプランニングスキルデータに基づいて示唆を抽出し、ロジカルに課題を特定するスキル自分の経験のない領域においても情報を収集しコンテンツとしてまとめる資料作成スキルエグゼクティブを含む多様な関係者と円滑にコミュニケーションを行い、コラボレーションするスキル対面・バーチャル双方におけるトレーニングデリバリー力相手の立場、知識に合わせたプレゼンテーションスキルワークショップを効果的に運営できるファシリテーションスキル大型プロジェクトも回せるロジェクト管理とPDCAサイクル実行スキル. 既存の型がないところで、一から企画やコンテンツを考え形にするプランニングスキル. データに基づいて示唆を抽出し、ロジカルに課題を特定するスキル. 自分の経験のない領域においても情報を収集しコンテンツとしてまとめる資料作成スキル. エグゼクティブを含む多様な関係者と円滑にコミュニケーションを行い、コラボレーションするスキル. 対面・バーチャル双方におけるトレーニングデリバリー力. 相手の立場、知識に合わせたプレゼンテーションスキル. ワークショップを効果的に運営できるファシリテーションスキル. 大型プロジェクトも回せるロジェクト管理とPDCAサイクル実行スキル. Planning : Collaborate with...

担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持. 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示. 機能説明とセールスフォース上でのコーディングのベストプラクティスの提供. お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化. 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加. 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示. プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行. ナレッジ文書の作成と管理. 学位または同等の関連職務経験尚可. 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力. オブジェクト指向プログラミングの明確な理解. C#、Javaまたは最低1つのオブジェクト指向言語での解読、開発、デバッグ経験. HTMLおよびCSSの解読、実装の経験. データベース思想、データ管理 (RDBMS)およびSQLの経験. SOAPまたはRESTAPIを利用したアプリケーションの開発経験. スクリプト言語 (例JavaScriptやJQueryなど)およびウェブアーキテクチャーの経験. CLI (UNIX/LINUX)の経験. Salesforceおよび/またはCRMアプリケーションおよびその他のクラウドベースのテクノロジーの経験. カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験. インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど. Salesforce認定資格:Certified Administrator (ADM201 Certified)Certified Advanced Administrator (ADM211...

The ideal Customer Success Manager will possess both a Cloud specialization and industry skills that enables them to speak the customer language.ResponsibilitiesLeverage our Customer Success Methodology and partner with customers...

SMB市場における新規リード獲得・案件創出に向けたデジタルマーケティング施策（広告、SEO、SNS、ナーチャリング等）の立案・実行既存顧客データに基づくセグメンテーションと、リテンション・アップセル・クロスセル施策の設計・実行オンライン請求やEコマースに関連するコンテンツ／ナーチャリングシナリオの構築・改善Salesforce製品ならびに製品間の連携価値を訴求するデジタルコンテンツの企画・設計. 既存顧客データに基づくセグメンテーションと、リテンション・アップセル・クロスセル施策の設計・実行. オンライン請求やEコマースに関連するコンテンツ／ナーチャリングシナリオの構築・改善. Salesforce製品ならびに製品間の連携価値を訴求するデジタルコンテンツの企画・設計. Owned（SEO、オウンドサイト）およびPaidメディア（Google、Meta、LinkedInなど）を活用した広告設計・出稿・パフォーマンス管理. コンテンツ（ホワイトペーパー、事例、動画等）の企画・制作・ディレクション. 広告代理店、制作会社、社内チームとの連携・進行管理. デジタル施策の効果測定と改善提案. ペイドメディア（GoogleAds、Meta、LinkedIn等）の設計・運用・改善経験. コンテンツ企画・制作（Web、記事、動画、ホワイトペーパー等）の実務経験. 柔軟性が高く、スピーディに行動し、期待を超えるパフォーマンスの達成にチャレンジできる方. 自発的に新しいことを学ぶことができるSelfStarterで、クラウドサービス、テクノロジーに興味がある方. 顧客ライフサイクルを通じたマーケティングファネルの理解と、施策設計・実行経験. Add-on /Cross-sellなど既存顧客向けマーケティングの戦略立案・実行経験. SEOやオンラインセリングに関する基礎知識・実務経験があると尚可. 経歴: 大学卒業以上、TOEIC 700点以上. Salesforceのユーザー経験・提案経験. SEOやWebライティングの知識・実務経験. デジタルマーケティングやマーケティングに関する知識. 各種マーケティングマテリアルの制作経験. チームプレイヤー....

Manage multiple EVP level relationships. Develop and implement comprehensive recruiting strategies to attract top sales talent. Lead and manage the sales recruiting team, providing guidance, support, and professional development. Collaborate...