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Customer Support Team Manager Retail Care jobs at Apple in Japan, Yokohama
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Japan
Yokohama
14 jobs found
25.08.2025
A
Apple Phone Sales Specialist – Retail Customer Care Japan, Yokohama
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1年以上の営業・販売の経験：お客様を基点に考え、成功に導く情熱を持っている. IT分野、Apple製品全般の知識（Mac/iPhone/iPad/AppleWatch/AppleVisionPro等). や使用経験、関心. プロフェッショナルで卓越したコミュニケーション能力. 細部にまでこだわり、常に顧客志向であること. アクティブリスナーであり、お客様のニーズを理解する能力. 分かりやすい説明力と提案力. 前向きな行動力と結果へのこだわり. チームプレーヤーであること. クロスファンクショナルなコミュニケーション能力. 曖昧な状況でも柔軟な対応ができる能力. 複雑な問題への解決能力. 優先順位をつけ、効率的に働く能力. B2Cにおけるeコマースの就業経験. 英語による口頭およびメール・書面でのコミュニケーション能力. 営業・販売の就業経験....
Description:
AppleのRetail Customer Care Phone Salesでは、高いコミュニケーション能力とテクノロジーに精通した意欲的な人材を求めています。Sales Specialistとして、電話を通じて最高の顧客体験を提供し、細部へのこだわりでお客様に驚きと喜びを与え、生活を豊かにします。Appleは多様な人材が創造性と革新を生み出す環境を重視し、インクルージョンを共有の責任としています。Apple Store Online Retail Customer Careセールスチームは、比類のない顧客販売体験を提供したい人材を求めており、この環境を築くのはあなたです。
• 注文に関するサポートからお問い合わせへの対応まで、お客様一人ひとりに寄り添い、最高の購買体験を提供します• Appleの戦略や製品に対する深い理解を持ち、Appleの世界観を体現してその魅力を余すことなくお客様に伝えます• Apple独自のCustomer Engagement Modelを駆使し、お客様のニーズに合わせた最適なソリューション、期待を超える感動体験を提供します• 常に進化を続ける:製品やテクノロジーの最新情報を常にキャッチアップし、お客様に最先端の情報を提供します• スムーズな業務遂行のため、セールスオーダーを正確かつ迅速に入力します• 製品、ポリシー、テクノロジーに関する最新情報を常にアップデートし、Appleのエキスパートとしてお客様に最適な情報を提供します• お客様の期待値を理解し、それを超える満足感と安心感を提供する購入体験を追求します• お客様との良好な関係を築き、長期的な信頼関係を構築します• 優れた顧客体験を提供しながら、チームとして目標を達成します
- 1年以上の営業・販売の経験：お客様を基点に考え、成功に導く情熱を持っている
- IT分野、Apple製品全般の知識（Mac/iPhone/iPad/AppleWatch/AppleVisionPro等)
- や使用経験、関心
- プロフェッショナルで卓越したコミュニケーション能力
- 細部にまでこだわり、常に顧客志向であること
- アクティブリスナーであり、お客様のニーズを理解する能力
- 分かりやすい説明力と提案力
- 前向きな行動力と結果へのこだわり
- チームプレーヤーであること
- クロスファンクショナルなコミュニケーション能力
- 曖昧な状況でも柔軟な対応ができる能力
- 複雑な問題への解決能力
- 優先順位をつけ、効率的に働く能力
- B2Cにおけるeコマースの就業経験
- 英語による口頭およびメール・書面でのコミュニケーション能力
- 営業・販売の就業経験
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25.08.2025
A
Apple Engineering Manager – Apple Intelligence Siri Evaluation Too... Japan, Yokohama
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10+ years of professional software engineering experience and 2+ years in a leadership role managing high-performing teams. Strong programming background in Python, Swift, or similar languages, with a focus on...
Description:
This role requires a hands-on leader who is comfortable contributing to the codebase and actively supporting the team with technical expertise, in addition to managing day-to-day operations and strategic initiatives.
- 10+ years of professional software engineering experience and 2+ years in a leadership role managing high-performing teams.
- Strong programming background in Python, Swift, or similar languages, with a focus on Machine Learning, test automation, or data tooling.
- Demonstrated experience designing and scaling systems for software validation, quality assessment, or ML model evaluation.
- Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or a related technical field.
- Experience working on voice assistants, NLP systems, or real-time AI-powered applications.
- Experience in Large Language Models usage and benchmarking.
- Proven success collaborating with globally distributed teams in a fast-paced, cross-functional environment.
- Master’s degree or higher in Computer Science, Machine Learning, or a related discipline.
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25.08.2025
A
Apple Senior Customer Service Support Specialist - Retail Care Japan, Yokohama
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As a Senior Customer Service representative, you will manage extraordinary situations to champion swift resolution for each customer. You will be empowered to review and make exceptions to existing policies....
Description:
- As a Senior Customer Service representative, you will manage extraordinary situations to champion swift resolution for each customer
- You will be empowered to review and make exceptions to existing policies
- You will provide key support for the Retail Customer Care’s customer-facing specialists and will also be responsible for identifying operational improvements and suggesting improvement strategies
- A passion to provide exceptional customer service
- Resourcefulness and flexibility
- Unparalleled attention to detail
- Strong interpersonal communication and active listening skills
- Advanced judgement, negotiation and problem-solving skills
- Able to make sound judgments, while understanding and balancing the needs of the customer as well as the needs of the company
- Proven ability to thrive in a fast-moving and varied environment
- Cool under pressure with the ability to work quickly and efficiently under deadline pressure
- Excellent written and verbal communication skills
- Outstanding ownership and follow-through skills
- Business level English is a plus
- Apple is an equal opportunity employer that is committed to inclusion and diversity. We take affirmative action to ensure equal opportunity for all applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, Veteran status, or other legally protected characteristics. Apple is committed to working with and providing reasonable accommodation to applicants with physical and mental disabilities. Apple is a drug-free workplace.
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04.08.2025
A
Apple RCC Business Planning & Comms Manager - Retail Customer Care Japan, Yokohama
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You should have availability to work a schedule based on business needs that may include nights, weekends, and public holidays in the retail store, and reliably attend work as scheduled,...
Description:
Maintain accuracy and follow guidance.
- You should have availability to work a schedule based on business needs that may include nights, weekends, and public holidays in the retail store, and reliably attend work as scheduled, in line with local laws and subject to any approved accommodations.
- You can:
- Demonstrate knowledge of Apple products and services.
- Personalize solutions based on customer needs, and effectively communicate them.
- Work in a fast-paced environment, often supporting multiple customers at the same time.
- Work in a team environment, demonstrating shared responsibility and accountability with other team members.
- Be curious and open to learning from others and helping each other grow.
- Learn about and deepen your understanding of Apple products and services, and third-party products, to enhance the customer experience.
- Be trusted with sensitive or confidential information, keeping with Apple’s core values.
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28.06.2025
A
Apple Engineering Manager – Apple Intelligence Siri Evaluation Too... Japan, Yokohama
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10+ years of professional software engineering experience and 2+ years in a leadership role managing high-performing teams. Strong programming background in Python, Swift, or similar languages, with a focus on...
Description:
This role requires a hands-on leader who is comfortable contributing to the codebase and actively supporting the team with technical expertise, in addition to managing day-to-day operations and strategic initiatives.
- 10+ years of professional software engineering experience and 2+ years in a leadership role managing high-performing teams.
- Strong programming background in Python, Swift, or similar languages, with a focus on infrastructure, test automation, or data tooling.
- Demonstrated experience designing and scaling systems for software validation, quality assessment, or ML model evaluation.
- Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or a related technical field.
- Experience working on voice assistants, NLP systems, or real-time AI-powered applications.
- Familiarity with continuous integration pipelines and E2E evaluation frameworks.
- Proven success collaborating with globally distributed teams in a fast-paced, cross-functional environment.
- Master’s degree or higher in Computer Science, Machine Learning, or a related field.
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12.05.2025
A
Apple Apple Personal Setup Specialist Retail Customer Care Japan, Yokohama
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口頭、及び書面における流暢な日本語のスキル. Apple製品を愛し、すべてのお客様に製品やソリューション活用方法を紹介することを楽しむことができる. 変化する技術、プロセス、環境に適応し、柔軟に対応できる. 優れたコミュニケーション（口頭および書面）、対人スキルとプレゼンテーションスキル. すべてのお客様に素晴らしい、パーソナライズされた体験を提供することを信念とする. 専門的用語をお客様に分かりやすい言葉で説明できる能力. テクノロジーを理解して、お客様とお話しすることができ、Appleの製品、アプリケーション、サービスの知識がある. 革新的な問題解決を積極的に追求する. 顧客志向で、細部にまでこだわる. ペースの速い環境でお客様に応答し、書面によるコミュニケーションのダイナミクスと責任を理解している. 曖昧な状況においても働くことができる. シフト勤務、土日祝勤務を含み、ビジネスのニーズに合わせて柔軟に業務ができる. チームプレイヤー. 強い組織力. 最小限の監督下で働き、意思決定する能力. 結果に対する意欲があり、高い意欲と決意を示す. セールスおよび/またはカスタマーサービスにおける実績. クロスファンクショナル・チームで働く能力. プレッシャーの中でも冷静さを保つことができる. 自らのキャリア開発に情熱を持ち、自立した考えを持つことができる. 高ストレスでペースの速い職場環境において、前向きな姿勢を維持する能力. ビジネスレベル以上の英語力があればプラス....
Description:
Retail Customer Care パーソナルセットアップチームはお客様に卓越した顧客体験を提供したいという意欲を持って、顧客志向でテクニカルに精通した人材を求めています。パーソナルセットアップスペシャリストとしてApple製品の魅力を伝え、他にはない特別な体験を提供することで、エネルギーとワクワク感を生み出す役割を担います。 Appleでは、ハードワーク、楽しい環境、そして多様なバックグラウンドを持つ才能ある人々がさまざまな視点から課題に取り組むことで生まれる創造性と革新を大切にしています。 私たちは、すべてのお客様とのやり取りが、喜びを生み、心を動かし、インスピレーションを与える機会であると信じています。細部にまでこだわることで、お客様に大きな影響を与えることができます。そして、その感動の土台をつくるのは、あなたです！
パーソナルセットアップスペシャリストは下記が期待されます。 - マルチタスクで業務する - ユニークな体験を提供することで、お客様との関係を作り、築き、育む - アップルのエコシステムをしっかりと把握し、専門的用語をお客様に分かりやすい言葉で製品の技術的な側面を伝える - Appleの価値観のポジティブさを理解し、お客様に伝える - 継続的な振り返りを通じて、積極的に学び、チームと共有し、個人とチームの競争力を高める
- 口頭、及び書面における流暢な日本語のスキル
- Apple製品を愛し、すべてのお客様に製品やソリューション活用方法を紹介することを楽しむことができる
- 変化する技術、プロセス、環境に適応し、柔軟に対応できる
- 優れたコミュニケーション（口頭および書面）、対人スキルとプレゼンテーションスキル
- すべてのお客様に素晴らしい、パーソナライズされた体験を提供することを信念とする
- 専門的用語をお客様に分かりやすい言葉で説明できる能力
- テクノロジーを理解して、お客様とお話しすることができ、Appleの製品、アプリケーション、サービスの知識がある
- 革新的な問題解決を積極的に追求する
- 顧客志向で、細部にまでこだわる
- ペースの速い環境でお客様に応答し、書面によるコミュニケーションのダイナミクスと責任を理解している
- 曖昧な状況においても働くことができる
- シフト勤務、土日祝勤務を含み、ビジネスのニーズに合わせて柔軟に業務ができる
- チームプレイヤー
- 強い組織力
- 最小限の監督下で働き、意思決定する能力
- 結果に対する意欲があり、高い意欲と決意を示す
- セールスおよび/またはカスタマーサービスにおける実績
- クロスファンクショナル・チームで働く能力
- プレッシャーの中でも冷静さを保つことができる
- 自らのキャリア開発に情熱を持ち、自立した考えを持つことができる
- 高ストレスでペースの速い職場環境において、前向きな姿勢を維持する能力
- ビジネスレベル以上の英語力があればプラス
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These jobs might be a good fit
05.05.2025
A
Apple Retail Support Specialist - Customer Care Japan, Yokohama
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3+ years of project management experience in highly technical field. BS Degree or MS in Computer Science, Engineering, or similar field or hands on experience in technical roles. MBA is...
Description:
- 3+ years of project management experience in highly technical field
- BS Degree or MS in Computer Science, Engineering, or similar field or hands on experience in technical roles
- MBA is considered a plus
- Experience with Product Management for vertical software solutions
- Knowledge of emerging concepts like machine learning and predictive analytics (Deep Learning, Python, R, Neural Networks, applied Data Science) a strong plus
- Strong Excel skills, Powerpoint skills and familiarity with databases
- International travel up to 25% and work hour flexibility required in this dynamic, global position.
- Able to work independently when managing multiple priorities in an unstructured, global and virtual environment is essential.
- High tech manufacturing, Supply Chain Management, NPI or Manufacturing Operations related education / experience is a plus
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These jobs might be a good fit
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1年以上の営業・販売の経験：お客様を基点に考え、成功に導く情熱を持っている. IT分野、Apple製品全般の知識（Mac/iPhone/iPad/AppleWatch/AppleVisionPro等). や使用経験、関心. プロフェッショナルで卓越したコミュニケーション能力. 細部にまでこだわり、常に顧客志向であること. アクティブリスナーであり、お客様のニーズを理解する能力. 分かりやすい説明力と提案力. 前向きな行動力と結果へのこだわり. チームプレーヤーであること. クロスファンクショナルなコミュニケーション能力. 曖昧な状況でも柔軟な対応ができる能力. 複雑な問題への解決能力. 優先順位をつけ、効率的に働く能力. B2Cにおけるeコマースの就業経験. 英語による口頭およびメール・書面でのコミュニケーション能力. 営業・販売の就業経験....
Description:
AppleのRetail Customer Care Phone Salesでは、高いコミュニケーション能力とテクノロジーに精通した意欲的な人材を求めています。Sales Specialistとして、電話を通じて最高の顧客体験を提供し、細部へのこだわりでお客様に驚きと喜びを与え、生活を豊かにします。Appleは多様な人材が創造性と革新を生み出す環境を重視し、インクルージョンを共有の責任としています。Apple Store Online Retail Customer Careセールスチームは、比類のない顧客販売体験を提供したい人材を求めており、この環境を築くのはあなたです。
• 注文に関するサポートからお問い合わせへの対応まで、お客様一人ひとりに寄り添い、最高の購買体験を提供します• Appleの戦略や製品に対する深い理解を持ち、Appleの世界観を体現してその魅力を余すことなくお客様に伝えます• Apple独自のCustomer Engagement Modelを駆使し、お客様のニーズに合わせた最適なソリューション、期待を超える感動体験を提供します• 常に進化を続ける:製品やテクノロジーの最新情報を常にキャッチアップし、お客様に最先端の情報を提供します• スムーズな業務遂行のため、セールスオーダーを正確かつ迅速に入力します• 製品、ポリシー、テクノロジーに関する最新情報を常にアップデートし、Appleのエキスパートとしてお客様に最適な情報を提供します• お客様の期待値を理解し、それを超える満足感と安心感を提供する購入体験を追求します• お客様との良好な関係を築き、長期的な信頼関係を構築します• 優れた顧客体験を提供しながら、チームとして目標を達成します
- 1年以上の営業・販売の経験：お客様を基点に考え、成功に導く情熱を持っている
- IT分野、Apple製品全般の知識（Mac/iPhone/iPad/AppleWatch/AppleVisionPro等)
- や使用経験、関心
- プロフェッショナルで卓越したコミュニケーション能力
- 細部にまでこだわり、常に顧客志向であること
- アクティブリスナーであり、お客様のニーズを理解する能力
- 分かりやすい説明力と提案力
- 前向きな行動力と結果へのこだわり
- チームプレーヤーであること
- クロスファンクショナルなコミュニケーション能力
- 曖昧な状況でも柔軟な対応ができる能力
- 複雑な問題への解決能力
- 優先順位をつけ、効率的に働く能力
- B2Cにおけるeコマースの就業経験
- 英語による口頭およびメール・書面でのコミュニケーション能力
- 営業・販売の就業経験
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