:【サマリー】テクニカルサポートエンジニアとして VMware 製品のサポートを顧客に提供します。*お問い合わせの障害内容の整理、被疑箇所の絞り込み、切り分け*取得したサポートログバンドルからの原因調査*取得したパケットキャプチャデータからの原因調査* 既知事象かどうかの調査、判定*新規問題時に開発部門と英語での連携、コミュニケーション* 一時的な回避策の提供* 社内Labでの再現環境の構築、検証* Zoomセッションによるライブ解析*顧客への定期的な進捗報告、アクションプラン等によるフォローアップ*電話、メールによる顧客とのタイムリーなコミュニケーション*顧客環境や事象毎の判断による迅速なエスカレーション* 新規の技術ナレッジベースの作成 Native level of Japanese (speaking, writing, reading) Basic Business level of English ability Overall Work experience of 3 Years+ in Technical domain...