Uber Community Support Specialist - Eats German Speaker 

United States, West Virginia 

88652654

About the role:

Arbeitsmodell: Hybrid

Bürostandort: Krakau, Polen

Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehört:

• Lösen Sie ein hohes Volumen an Kundenkontakten über verschiedene Supportmodalitäten, zu denen eingehende und ausgehende Anrufe, E-Mails, Chats und Tickets gehören können
• Untersuchen Sie die Falldetails, um die Grundursache der Probleme zu beheben
• Lernen und beherrschen Sie verschiedene Anwendungen und Ressourcen, einschließlich Kontaktverwaltungssystemen und Wissensdatenbanken
• Kommunizieren Sie schnell und effektiv mit internen und externen Stakeholdern
• Triagieren und eskalieren Sie dringende Probleme, um sie zu einer Lösung zu bringen
• Vollständige umfassende Dokumentation und Notation von Kundenkontakten und -trends
• Geben Sie Führungs- und Programmteams Feedback zu Prozessen und Trends

Das sollten Sie mitbringen:

• Fließend Deutsch (B2+) (schriftlich und mündlich)
• Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
• Bereitschaft zur Arbeit in Wechselschichten von Montag bis Sonntag (unerlässlich)
• Hohe Kenntnisse im Umgang mit Computern (Schreiben, schnelles Navigieren zwischen verschiedenen Tools)
• Außergewöhnliche Leseverständnis- und Schreibfähigkeiten. Sie müssen in der Lage sein, die Wünsche der Benutzer mit Antworten auf ihre wahren Probleme zu verbinden
• Leidenschaft dafür, anderen zu helfen und Support-Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen der Benutzer übertreffen
• Fähigkeit, Probleme zu beheben und schnelle Lösungen zu finden.
• Erfahren in der gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Probleme, um eine große Anzahl von Anfragen effizient zu lösen.
• Sie müssen gut in einer Teamumgebung arbeiten und zu einer synergetischen Arbeitsumgebung beitragen, in der Menschen voneinander lernen und Prozesse im Namen der Benutzer kontinuierlich verbessern
• Sie sind ein Uber-Befürworter – Ihnen liegt das Produkt sehr am Herzen und Sie möchten andere für die Nutzung von Uber begeistern

• Resolve high volume of customer contacts through various support modalities which may include inbound and outbound calls, email, chat, and tickets
• Investigate case details to resolve root cause of issues
• Learn and master multiple applications and resources including contact management systems and knowledge bases
• Communicate quickly and effectively to internal and external stakeholders
• Triage and escalate urgent issues in order to drive them to resolution
• Complete thorough documentation and notation on customer contacts and trends
• Provide feedback to leadership and program teams regarding processes and trends

• Fluent in German (B2+) (written and spoken)
• Good knowledge of English (written and spoken)
• Availability to work in rotating shifts from Monday to Sunday (essential)
• High proficiency using computers (typing, quickly navigating between various tools)
• Exceptional reading comprehension and writing skills. Must be able to connect what users are asking for with answers to their true issues
• Passion for helping others and creating support experiences that exceed users’ expectations
• Ability to troubleshoot problems and find speedy resolutions.
• Skilled at handling multiple issues at once to efficiently solve a large number of inquiries.
• Must work well in a team environment, contributing to a synergistic work environment where people learn from one another and continuously improve processes on behalf of users
• You’re an Uber Advocate -- you care deeply about the product and getting others excited to use Uber

* Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to .