Sony Operations Manager DTC 

Canada, Ontario, Toronto 

866414584

Sony Electronics Inc. is looking for the risk-takers, the collaborators, the inspired and the inspirational. We want the people who are brave enough to work at the cutting edge and create solutions that will enrich and improve the lives of people across the globe. In addition to competitive pay and benefits, we offer an environment and culture that promotes Diversity, Equity and Inclusion. In addition, our team members enjoy innovative work-life balance opportunities including a hybrid home/office workplace, monthly “Free Fridays”, and early shutdowns on Fridays throughout the year (including half-days during the summer).

So, if you want to join a “Best Place to Work” company and make the world say wow, let's talk.

Operations Manager, DTC is responsible for achieving the financial budget by developing and executing customer-centric growth strategies for Sony’s Consumer Electronics product categories. This role is responsible for managing the sales, forecasting and inventory requirements necessary to achieve the financial goals. This role needs to develop and execute a strategy rooted in customer insights and market trends and will include product merchandising, sales planning, promotion coordination and development, as well as inventory planning and management for Canada. Role will regularly interface with Sony’s product business units, supply chain and logistics teams, web content and design, as well as customer service. This role has responsibility for all elements of sales, planning, forecasting, executing and achieving the committed sales goals and sell through activities of their product line. Experience in developing and driving profitable ecommerce growth is a must.

Responsibilities

Business Operations & Order Management

• Lead forecasting and PSI updates in the internal system, collaborating with the Sales Planning team to optimize automated forecasting tools.

• Work closely with Business Units (BUs) to secure product allocation and commitments, ensuring seamless inventory flow.

• Oversee purchase order validation and fulfillment coordination with internal teams.

• Provide data-driven insights through regular sales and business performance reporting.

• Maintain strong alignment with fulfillment partners to optimize order processing and delivery performance.

Pricing & Promotional Strategy

• Monitor and validate weekly pricing strategies, ensuring competitive positioning in the market.

• Manage Canada-specific fees and tax structures, ensuring compliance and pricing accuracy.

• Develop and maintain product bundles to enhance value perception and increase sales.

• Oversee the implementation of coupons and special discount programs to drive customer engagement and conversion.

Content Management & Customer Experience

• Ensure accurate website content, including product details, translations (French & English), and new model launches.

• Act as a key liaison for customer service escalations, working closely with the US Customer Service team to resolve issues efficiently.

• Lead CRM initiatives, planning targeted Canada-specific campaigns, deals, and notifications in collaboration with the Email Marketing team.

• Continuously analyze customer feedback and market trends to enhance the online shopping experience.

Minimum Requirements

• Bachelor's Degree

• Minimum 5 - 8 years of experience

• Experience with forecasting, sales, sales management, and sales planning of consumer electronics or consumer goods

• Proficient in Direct-to-Consumer E-Commerce sales metric and best-practices to ultimately drive sales and profit growth

• Expert in web sales tactics, including experience in some or all: manufacturer direct sales, affiliate sales, and/or consumer direct sales

• Must have demonstrated skills and experience in financial analysis & reporting

• Fluent in French, including Quebec French (specifically reading, writing and speaking)

Preferred Qualifications

• Master's degree

• Ecommerce experience

• Proficiency in Microsoft Excel, including advanced functions such as VLOOKUP, PivotTables, Power Queries with the ability to analyze complex data and interpret results

• Consumer Electronics product management and/or P&L experience are preferred

This role is ideal for a strategic and analytical leader who thrives in a fast-paced e-commerce environment. If you’re ready to drive Sony’s DTC business forward, we’d love to hear from you!

The anticipated base pay range for this position is $77,697 to $105,000 . The actual base salary offered depends on a variety of factors, which may include as applicable, the qualifications of the individual applicant for the position, years of relevant experience, specific and unique skills, level of education attained, certifications or other professional licenses held, and the location in which the applicant lives and/or from which they will be performing the job.

In addition to a competitive base salary this position is also eligible for a bonus , and a comprehensive benefits package including healthcare benefits (medical, dental, and vision), paid medical leave, defined contribution pension plan with company matching, vacation time, tuition reimbursement, paid sick leave time annually.

Française

Gestionnaire des operations , DTC, est responsable de la réalisation du budget financier en développant et en exécutant des stratégies de croissance centrées sur le client pour les catégories de produits électroniques grand public de Sony. Le titulaire de ce poste est appelé à gérer les ventes, les prévisions et les exigences en matière de stocks nécessaires à la réalisation des objectifs financiers. Il devra élaborer et mettre en œuvre une stratégie fondée sur la connaissance des clients et les tendances du marché. Il sera notamment responsable du marchandisage des produits, de la planification des ventes, de la coordination et du développement des promotions, ainsi que de la planification et de la gestion des stocks pour le Canada. Le titulaire du poste sera régulièrement en contact avec les unités commerciales de Sony, les équipes responsables de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique, le contenu et la conception du site Web, ainsi que le service clientèle. Le titulaire du poste est responsable de tous les éléments de la vente, de la planification, des prévisions, de l’exécution et de la réalisation des objectifs de vente fixés et des activités de vente de sa gamme de produits. Une expérience dans le développement et la stimulation d’une croissance rentable du commerce électronique est indispensable.

Responsabilités

Opérations commerciales et gestion des commandes

• Diriger les prévisions et les mises à jour des ISP dans le système interne, en travaillant de concert avec l’équipe de planification des ventes afin d’optimiser les outils de prévision automatisés.

• Travailler en étroite collaboration avec les unités d’affaires pour garantir l’attribution des produits et les engagements, afin d’assurer un flux d’inventaire sans faille.

• Superviser la validation des bons de commande et la coordination de l’exécution avec les équipes internes.

• Fournir des renseignements fondés sur des données grâce à des rapports réguliers sur les ventes et les résultats de l’entreprise.

• Maintenir un alignement fort avec les partenaires d’exécution afin d’optimiser le traitement des commandes et le rendement en matière de livraison.

Stratégie de tarification et de promotion

• Contrôler et valider les stratégies de tarification hebdomadaires, en veillant à un positionnement concurrentiel sur le marché.

• Gérer les frais et les structures fiscales propres au Canada, en veillant à la conformité et à l’exactitude des prix.

• Développer et maintenir des offres groupées de produits afin d’améliorer la perception de la valeur et d’augmenter les ventes.

• Superviser la mise en œuvre de coupons et de programmes de réduction spéciaux pour stimuler l’engagement des clients et la conversion.

Gestion du contenu et expérience client

• Assurer l’exactitude du contenu du site Web, y compris les détails des produits, les traductions (français et anglais) et les lancements de nouveaux modèles.

• Assurer la liaison avec les services clients en cas d’escalade, en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe du service clients des États-Unis pour résoudre les problèmes de manière efficace.

• Diriger les initiatives de conformité et de gestion des risques (CGR), en planifiant des campagnes, des offres et des notifications ciblées spécifiques au Canada, en collaboration avec l’équipe de marketing par courriel.

• Analyser en permanence les réactions des clients et les tendances du marché afin d’améliorer l’expérience de magasinage en ligne.

Exigences minimales

• Diplôme Baccalauréat

• Au moins cinq à huit ans d’expérience

• Expérience en matière de prévisions, de ventes, de gestion des ventes et de planification des ventes dans le domaine de l’électronique grand public ou des biens de consommation.

• Maîtrise des mesures et des meilleures pratiques en matière de ventes directes au consommateur dans le domaine du commerce électronique, afin de stimuler la croissance des ventes et des bénéfices.

• Expert en tactiques de vente en ligne, avec une expérience dans certains ou tous les domaines suivants : ventes directes aux fabricants, ventes par affiliation ou ventes directes aux consommateurs.

• Avoir des compétences et une expérience avérées en matière d’analyse et de rapports financiers.

• Maîtrise du français, y compris du français du Québec (lecture, écriture et expression orale)

Qualifications souhaitées

• Diplôme Maîtrise

• Expérience en commerce électronique

• Maîtrise de Microsoft Excel, en particulier en fonctions avancées telles que RECHERCHEV, Tableaux croisés dynamiques, Power Queries avec la capacité d'analyser des données complexes et d'interpréter les résultats

• Expérience en gestion de produits électroniques grand public ou en gestion des pertes et profits souhaitée.

Ce poste est idéal pour un responsable stratégique et analytique qui s’épanouit dans un environnement de commerce électronique rapide. Si vous êtes prêt à faire progresser le secteur DTC de Sony, n’hésitez pas à prendre contact avec nous!

Sony Electronics is an Equal Opportunity Employer that values employees with a broad cross-cultural perspective. We strive to create an inclusive environment, empower employees and embrace diversity. We encourage everyone to respond. All applicants will receive fair and impartial treatment without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, citizenship status, age, legally protected physical or mental disability, protected veteran status, status in the U.S. uniformed services, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, genetic information or on any other basis which is protected under applicable federal, state or local law.

Disability Accommodation for Applicants to Sony Electronics Inc. and Sony of Canada ULC.

Sony Electronics Inc. and Sony of Canada Ltd. provides reasonable accommodation for qualified individuals with disabilities and disabled veterans in job application procedures. For reasonable accommodation requests, please contact us by email at , or you can mail your resume to: Sony Electronics, Human Resources Department, 16535 Via Esprillo, San Diego CA 92127. Please indicate the position you are applying for.