Nokia est un leader mondial des technologies qui connectent les personnes et les objets.
Avec des logiciels, du matériel et des services de pointe pour tout type de réseau, Nokia occupe une position unique pour aider les fournisseurs de services de communication, les gouvernements et les grandes entreprises à tenir les promesses de la 5G, du Cloud et de l'Internet des objets.
Au service de clients dans plus de 100 pays, nos chercheurs et ingénieurs continuent d'inventer et d'accélérer de nouvelles technologies qui transformeront de plus en plus la façon dont les personnes et les objets communiquent et se connectent.

Nos services de support techniques, au sein du groupe Network Infrastructure, assurent l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation dans le respect des impératifs de qualité et de délais.

L'apprenti effectue des tâches déléguées dans le but d'assumer de plus en plus de responsabilités et d'acquérir toutes les compétences requises pour son futur emploi. L'objectif principal de ce travail est d'acquérir une expérience de tous les aspects d'un domaine sélectionné

Au sein de l'organissation “Customer Technical Support France”, vous participerez à la rédaction des procédures de maintenance préventives et correctives, aux tests et validation de ces procédures sur plateforme sur les technologies IP - routeurs Nokia (SR) & gestionnaire réseau (NSP, Network Service Platform)

• Compréhension du besoin
• Formation sur le produit. Certification sur les routeurs IP Nokia
• Rédaction des procédures en collaboration avec le leader produit.
• Test en plateforme et validation de la procédure
• Correction, si besoin.
• Formation et support.

Dans un deuxième temps, vous pourrez prendre part au suivi client, fonction de “Customer Technical Advocate” sur la technologie IP:

• Assurer l'interface et la coordination avec le client et les intervenants externes et internes pour les tickets de complexité mineure ou moyenne
• Fournir des solutions correctives ou palliatives pour restaurer le fonctionnement nominal des produits client
• Veiller au respect des « SLA » clients • Effectuer l'analyse des « causes profondes » et établir les rapports correspondants •
• Maintenir et mettre la documentation technique de l'activité (articles, notes techniques) • Contribuer aux comités d'amélioration des produits délivrables

Come create the technology that helps the world act together

Nokia is committed to innovation and technology leadership across mobile, fixed and cloud networks. Your career here will have a positive impact on people’s lives and will help us build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and inclusive world.
We challenge ourselves to create an inclusive way of working where we are open to new ideas, empowered to take risks and fearless to bring our authentic selves to work What we offer

Nokia offers continuous learning opportunities, well-being programs to support you mentally and physically, opportunities to join and get supported by employee resource groups, mentoring programs and highly diverse teams with an inclusive culture where people thrive and are empowered. Nokia is committed to inclusion and is an equal opportunity employer

Nokia has received the following recognitions for its commitment to inclusion & equality:

• One of the World’s Most Ethical Companies by Ethisphere
• Gender-Equality Index by Bloomberg
• Workplace Pride Global Benchmark