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Microsoft Technical Support Engineer – Microsoft / Copilot Japan, Chiyoda 180037115
Overview
Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。
当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。
担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを担当いただきます。
- Microsoft 365 Apps (Office クライアント製品)
- Microsoft 365 Copilot
Microsoft 365 Copilot は、Microsoft 365 各種サービスに AI を搭載したものとなり、ビジネス パーソンの生産性向上させるだけでなく、働き方を改革する新たな AI アシスタントになることが期待されています。今後さらに Microsoft 365 各サービスの Copilot 機能に関するお問い合わせも増加することが想定されております。Microsoft 365 Apps と Copilot に興味があり、日本社会の生産性向上、働き方改革に寄与されたい方は、是非奮ってご応募ください。
■ Customer Service & Support（CSS）組織について
CSS には、世界 191 か国で 12,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で月 450 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 700 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件 のサポートを提供しています。
当社のサポート エンジニアはコール センターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、技術力、サービス力の双方の能力を活かした様々な活躍の場が待っています。
最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、お客様に寄り添いながら高度な技術的支援を提供することです。
Qualifications
■ 基本条件 :
- お客様との信頼関係を構築及び、関連部署と円滑な連携を図ることができる高いコミュニケーション能力
- IT 業界での 3 年以上のテクニカル サポート経験
- 分析的な問題解決とトラブルシューティング
- バーチャル チームやグローバル環境での協業経験
以下のうち、1 つ以上の知識・経験をお持ちの方
- Microsoft 365 製品に関する知識 (Microsoft 365 Apps、Teams、Exchange Online、SharePoint Online など )
- Microsoft Azure やその他クラウド製品に関する知識 (IaaS, PaaS, SaaS, AWS, Sales Forceなど種別不問 )
サーバー環境の設計・構築・運用とそのトラブルシュート経験 (Windows, Linux, Unix など種別不問 ) - ネットワーク技術についての知識 (プロトコル: HTTP, TLS, TCP/IP, DNS または Web Server/ブラウザに関する知識)
- プログラミングやスクリプティングを学んだ経験 (C, C++, C#, Java Script, PowerShell, or Python など。業務経験がなくても問題ありません 。)
＜語学力＞
- 日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。
- 英語：英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。ビジネス以上であれば歓迎です。
※最初から流暢に話せる必要は無く、日々のやり取りと英語学習を通じて各メンバーが必要な能力を伸ばしています。 英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。
■ 歓迎条件 :
- 韓国語：日常会話ができる中程度の韓国語能力。読み書きが可能。
- Microsoft 365 製品の導入・運用経験（同種の他社製品の経験も可）
- 開発部門など海外エンジニアと英語でのコミュニケーション経験
- Microsoft 365, モダンワーク製品群関連の認定資格
- その他 Microsoft Azure や Windows 製品群関連の資格
- ネットワーク関連資格 ( Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験 )
- アウトソーシング パートナーとの関係構築/業務経験
■ 求める人物像
- 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。
- 自身が担当するお問い合わせに対する責任を持ち、問題解決に向けてステークホルダーに対してリーダーシップを発揮できる方。
- 自身の技術力やソフトスキルの向上のために自ら改善点を考え、目標を定め、継続的に取り組める。
- チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。
- 成長マインドを持ち、積極的に学ぶ姿勢がある。
Responsibilities
顧客の問題解決
チーム内外で協力しながら、トラブルシューティング ツールを用いてお客様の技術的問題を確認、調査し、解決まで導きます。
準備/レディネス
チーム メンバーとのコミュニティーに参加し、トレーニングと準備を通じて専門的な技術を習得します。
製品/プロセスの改善
製品の潜在的な欠陥と特定し、開発部門のエンジニアへのフィードバックを提供することで、マイクロソフト製品の改善に貢献します。
■ 勤務形態 ※ 詳しくは面接・面談時にご説明いたします 。
＜リモート勤務可＞
「ベストなパフォーマンスが出る場所で働く」という理念のもと、リモートワークについては柔軟に対応しています。 ご経験やパフォーマンスに応じてフルリモートでの勤務を選択することも可能です。
※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。
稀に、必要に応じて出張が発生する可能性があります。（年に 0 – 2 回程度、調整可能）
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